Najčastejšie problémy Xbox Series X a ako ich vyriešiť

Ako každý nová konzolaXbox Series X a Xbox Series S nie sú bezproblémové. Hoci odvtedy odhalené správy o fajčení konzol vykreslili nové konzoly Microsoftu v zlom svetle, séria X mala prekvapivo hladký štart (veľmi plynulejšie ako Xbox One, najmenej).

Niektoré problémy však pretrvávajú. V tejto príručke sa budeme zaoberať najbežnejšími problémami Xbox Series X a tiež tým, ako ich opraviť.

Pozrieť viac

• 11 kľúčových nastavení, ktoré môžete zmeniť na konzole Xbox Series X
• Najlepšie hry pre Xbox Series X
• Ako nastaviť televízor pre PS5 a Xbox Series X

Spojte sa so spoločnosťou Microsoft

Skôr než sa dostanete k akýmkoľvek opravám, všimnite si rôzne možnosti kontaktovania podpory Microsoft a Xbox. Je zavedený robustný systém podpory a v prípade určitých problémov budete musieť kontaktovať spoločnosť Microsoft a požiadať o opravu alebo výmenu. Ak máte menší problém, ktorý sme v tejto príručke nepokryli, môžete Napíšte nám na Twitter @DigitalTrends takže ho môžeme pridať do tejto príručky, ako aj označiť @XboxSupport. Zdá sa, že je to najrýchlejšia cesta podpory.

Okrem toho, aby ste mali možnosti podpory po ruke, odporúčame skontrolovať Stránka stavu služby Xbox Live často. Nájdete tam všetky online problémy pre Microsoft Store, hry, filmy, aplikácie a ďalšie.

Porucha: Disky uviaznu v diskovej jednotke

Niektoré skoré jednotky Xbox Series X majú problém s diskovou jednotkou (rovnaký problém, ktorý je zodpovedný za ďalšie dva problémy, o ktorých budeme diskutovať). Najzaujímavejším z týchto problémov je zaseknutie disku v polovici diskovej jednotky, niekedy sprevádzané hlasným cvakaním alebo škrípaním.

Mám ešte horší problém :( Aký by bol najlepší spôsob, ako získať náhradu pic.twitter.com/546UloBRkr

— drknickel (@drknickel) 11. novembra 2020

Potenciálne riešenie

Problém je v samotnej diskovej jednotke, nie v zasekávaní disku. Z tohto dôvodu vám odporúčame kontaktovať spoločnosť Microsoft a požiadať o opravu alebo výmenu pomocou vyššie uvedených kontaktných metód.

Našťastie sa problém nezdá príliš zložitý. Skoré vlákno Reddit ukázalo, že viacerí používatelia Xbox Series X majú rovnaký problém, pripisujúc to prachovému krytu, ktorý chráni diskovú jednotku. Používatelia uvádzajú, že zvyčajne stačí malá sila dlane na uvoľnenie tohto krytu a umožnenie zasunutia disku.

Nevideli sme žiadne videá o fungovaní tejto opravy a sami sme sa s tým nestretli. Aby bolo jasné, neodporúčame vnucovať disk do konzoly. Ak niečo pokazí v diskovej jednotke, takmer určite to zruší vašu záruku a tiež vám môže spôsobiť rozbitý herný disk.

Porucha: Kliknutie z diskovej jednotky alebo ventilátora

Zasekávanie diskov je hlavným problémom, s ktorým sa stretávajú majitelia konzol Xbox Series X, no niektorí hlásia aj zvuk kliknutia z konzoly po vložení disku alebo pri inštalácii videohry.

Potenciálne riešenie

Ak kliknutie vychádza z vašej diskovej jednotky, riešenie je jednoduché. Niektoré disky môžu pri vložení spôsobiť cvakanie v diskovej jednotke. Dobrým spôsobom, ako otestovať, či je problém s vaším diskom, je vložiť ho do inej konzoly Xbox – Xbox One bude fungovať – a zistiť, či problém pretrváva. Ak nie, vyskytol sa problém s diskovou jednotkou. Kontaktujte spoločnosť Microsoft a dohodnite si opravu alebo výmenu.

Ak zvuk vychádza z vetracieho otvoru v hornej časti vášho Xbox Series X, máme zlé správy. Po tom, čo zacítil kliknutie z ventilátora, používateľ Redditu otvoril svoj Xbox Series X a zistil, že kábel visí blízko ventilátora, čo spôsobilo kliknutie, keď sa ventilátor začal otáčať.

Rovnako ako vyššie uvedený problém, neodporúčame vám rozoberať sériu X. Stratí vašu záruku a ak neviete, čo robíte, môžete sa zraniť. Kontaktujte spoločnosť Microsoft pomocou vyššie uvedených metód a dohodnite si opravu alebo výmenu.

Porucha: Disky sa vôbec neprehrajú

Niektoré skoršie jednotky Xbox Series X nerozpoznajú disky vôbec. Upozorňujeme, že tento problém sa týka všetkých vložených diskov bez ohľadu na to, či ide o hry Xbox One, disky Blu-ray alebo DVD. Ak máte problémy pri konkrétnom disku odporúčame vyčistiť disk vlhkou handričkou z mikrovlákna, nechať uschnúť a potom vyskúšať na inom Xboxe konzoly. Ak je daný disk hrou vydanou spoločnosťou Microsoft, možno ho budete môcť vymeniť pod Program Xbox Game Disc Exchange.

Potenciálne riešenie

Ak vaša konzola nerozpozná disk, keď ho vložíte, alebo vám povie, aby ste vložili disk, keď už disk máte, existujú dva možné problémy. Buď sa vyskytol problém s režimom napájania – ktorý podľa spoločnosti Microsoft ovplyvňuje malý počet konzol – alebo je problém s vašou diskovou jednotkou.

Problém s napájaním môžete vyriešiť sami, našťastie. Musíte zmeniť režim napájania a vykonať tvrdý reset, ktorý môžete vykonať podľa týchto krokov:

• Stlačte tlačidlo Xbox tlačidlo na ovládači.
• Vyberte nastavenie (ikona ozubeného kolieska).
• Sledujte Profil a systém > Nastavenia > Všeobecné > Režim napájania a spustenie.
• Pod Režim napájania, vyberte Úspora energie.
• Podržte Xbox tlačidlo na konzole na 10 sekúnd, kým sa úplne nevypne.
• Zapnite Xbox Series X a skúste disk znova.

Ak to nevyrieši vaše problémy, je problém s diskovou jednotkou. Kontaktujte spoločnosť Microsoft a dohodnite si opravu alebo výmenu.

Porucha: Xbox Series X sa nezapne

Ak sa váš Xbox Series X nezapne, pravdepodobne ide o problém s interným zdrojom napájania. Microsoft hovorí, že tieto problémy sa zvyčajne vyskytujú po prepätí, keď sa napájací zdroj sám resetuje. Našťastie existuje niekoľko krokov na riešenie problémov, ktoré môžete podniknúť na vyriešenie tohto problému skôr, ako sa obrátite na spoločnosť Microsoft.

Potenciálne riešenie

Pred resetovaním napájacieho zdroja je potrebné vykonať niektoré štandardné riešenia problémov. Najprv sa uistite, že zásuvka, do ktorej je konzola zapojená, funguje pripojením iného zariadenia. Ak zásuvka nie je problémom, môžete vykonať reset interného napájania tak, že na 10 sekúnd odpojíte napájací kábel konzoly Xbox Series X a potom ho znova zapojíte. Ak to váš problém nevyrieši a potvrdili ste, že problém nie je v zásuvke, skúste použiť iný napájací kábel.

Ak stále nemôžete zapnúť svoju konzolu, vyskytol sa problém s napájaním, ktorý vyžaduje servis. Kontaktujte spoločnosť Microsoft pomocou vyššie uvedených možností.

Porucha: Žiadny signál do TV alebo poškodený obraz

Xbox Series X podporuje 4K HDR pri 120 Hz s variabilnou obnovovacou frekvenciou, ktorú umožňuje štandard HDMI 2.1. Dodávaný kábel podporuje HDMI 2.1 spolu s funkciami rozlíšenia a obnovovacej frekvencie, ale môže spôsobiť problémy na vašom televízore. Najmä ak máte televízor, ktorý podporuje variabilnú obnovovaciu frekvenciu od spoločností LG, Samsung alebo Vizio, nemusíte vidieť signál alebo môže byť poškodený.

Potenciálne riešenie

Pred vykonaním akejkoľvek činnosti s konzolou Xbox sa uistite, že je váš televízor aktualizovaný na najnovší firmvér. Aktualizácie, ako sú tieto, prinášajú oficiálnu podporu pre externé zariadenia a keďže Xbox Series X využíva najnovšiu technológiu, určite sa vyskytnú nejaké problémy. Aktualizácia firmvéru by mala tento problém vyriešiť pre väčšinu používateľov.

Ak máte stále problémy a na obrazovke nevidíte možnosti, budete musieť spustiť konzolu do núdzového režimu. Ak vidíte dostatok obrazovky na navigáciu, môžete tento krok preskočiť. Ak chcete prepnúť konzolu do núdzového režimu, postupujte takto:

• Vysuňte všetky disky z konzoly.
• Stlačte tlačidlo Xbox tlačidlo na konzole na 10 sekúnd.
• Stlačte a podržte Xbox + Vysunúť dovtedy, kým nebudete počuť dve pípnutia (podržte stlačené až do druhého pípnutia, ktoré sa stane 10 sekúnd po prvom).

V tomto bode bude vaša konzola v režime s nízkym rozlíšením. Otvor nastavenie menu a postupujte Všeobecné > TV > Možnosti zobrazenia > Režimy videa. Ak ste zaviedli systém v režime s nízkym rozlíšením, zmeňte rozlíšenie tak, aby zodpovedalo vášmu televízoru.

Tento problém prichádza so 4K pri 120 Hz so zapnutou variabilnou obnovovacou frekvenciou. Spoločnosť Microsoft odporúča zmeniť jeden z nich, aby sa problém vyriešil. Potenciálne kompatibilné riešenia zahŕňajú 1440p pri 120 Hz s variabilnou obnovovacou frekvenciou, 4K pri 60 Hz s variabilnou obnovovacou frekvenciou a 4K pri 120 Hz bez variabilnej obnovovacej frekvencie. Akákoľvek kombinácia funguje, ale nemôžete mať všetky tri, aspoň teraz. Možnosti rozlíšenia a obnovovacej frekvencie nájdete pod Možnosti zobrazenia menu a nastavenia variabilnej obnovovacej frekvencie pod Video režimy.

Ak problémy stále pretrvávajú, vypnite na televízore variabilnú obnovovaciu frekvenciu. Každý televízor je trochu iný, takže správne pokyny nájdete v príručke.

Chyba: Hry sa nespúšťajú s chybou 0x800708ca alebo podobnou chybou

Pri spúšťaní určitých hier na Xbox Series X sa môže zobraziť táto chyba: „Niečo sa pokazilo. 0x800708ca.” Táto chyba sa vyskytuje pri pokuse o spustenie určitých hier Xbox One, ktoré boli inovované na verziu Series X. Ozubené kolesá 5 a Forza Horizon 4, sú napríklad obe hry pre Xbox One s opravami série X. Po inovácii na opravu série X sa môžete s touto chybou stretnúť pri spúšťaní týchto hier (alebo iných s opravami série X).

Potenciálne riešenie

Rovnako ako mnoho skorých problémov s Xbox Series X, spoločnosť Microsoft plánuje vyriešiť túto chybu v budúcej aktualizácii konzoly. Spoločnosť Microsoft zatiaľ odporúča resetovanie konzoly po inovácii vašich hier na verzie série X.

Ak chcete resetovať konzolu, vykonajte tieto kroky:

• Stlačte tlačidlo Xbox tlačidlo na otvorenie sprievodcu.
• Vyberte nastavenie (ikona ozubeného kolieska).
• Sledujte Systém > Informácie o konzole > Obnoviť konzolu.
• Vyberte Obnoviť a ponechať si moje hry a aplikácie.

Okrem toho môžete skúsiť odinštalovať a znova nainštalovať hru, ktorá spôsobuje problémy.

Chyba: Hry Smart Delivery sa nenainštalujú alebo majú problémy s grafikou

Funkcia Smart Delivery od Microsoftu umožňuje hráčom získať najnovšiu verziu medzigeneračných hier. Ak už vlastníte Ozubené kolesá 5napríklad na Xbox One získate verziu Series X zadarmo. Táto funkcia však nie je bezproblémová. Niektoré tituly Smart Delivery nerozpoznajú, že inštalácia bola dokončená, alebo sa spustia s grafickými problémami.

Spoločnosť Microsoft poukázala na tento problém na hry Xbox One prenesené na Xbox Series X externý pevný disk. Zdá sa, že neexistuje stanovený zoznam ovplyvnených hier, takže ak ste nainštalovali nejaké hry z externého pevného disku preneseného z vášho Xbox One, majte na pamäti tento problém.

Potenciálne riešenie

Bohužiaľ, spoločnosť Microsoft zatiaľ nemá oficiálne riešenie tohto problému, hoci ho plánuje vyriešiť v budúcej aktualizácii konzoly. Zatiaľ odporúčame preinštalovať hry, ktoré sú uložené na vašom externom pevnom disku, do interného úložiska Xbox Series X. Ak to chcete urobiť, postupujte takto:

• Vyberte hru a potom stlačte tlačidlo Sprievodca tlačidlo.
• Vyberte Odinštalovať.
• Prejdite na Moje hry a aplikácie.
• Znova vyberte hru a vyberte si Inštalácia.

Upozorňujeme, že tento problém sa zdá byť problémom samotnej inštalácie, nie pamäťového média. Preto presun vašich hier z externého pevného disku do interného úložiska série X nemusí problém vyriešiť.

Chyba: Hry pre Xbox 360 sa nespúšťajú

Niektoré hry pre Xbox 360 sa po spustení buď nespustia, alebo okamžite vrátia hráčov späť na domovskú obrazovku. Upozorňujeme, že tento problém a jeho riešenie sú exkluzívne pre hry Xbox 360. Ak máte problémy s hrami Xbox One alebo Xbox Series X, pozrite si riešenia vyššie.

Potenciálne riešenie

Tento problém nemá stanovený dôvod, ale vo všeobecnosti prichádza s hrami pre Xbox 360 nainštalovanými na externom pevnom disku, ktorý sa používal na Xbox One. Ak to chcete vyriešiť, budete musieť vymazať miestne úložisko Xbox 360. Uistite sa, že máte účet Xbox Live a že vaše uložené položky boli pred vykonaním resetovania zálohované.

Po zabezpečení uložených údajov vykonajte tieto kroky:

• Otvor nastavenie Ponuka.
• Sledujte Systém > Úložisko.
• Vyberte Vymažte miestne úložisko Xbox 360.

Chyba: Zachytenie a zdieľanie hry „Orezanie zlyhalo“.

Pri zachytávaní, úprave a zdieľaní záberov hier v rozlíšení 4K na konzole Xbox Series X sa v súčasnosti vyskytujú tri problémy. Prvá sa objaví pri orezávaní klipu, kde sa môže zobraziť chyba „orezanie zlyhalo“. Problémy sa vyskytujú aj pri nahrávaní videí v rozlíšení 4K do služby Xbox Live – kde sa po nahrávaní môže zobraziť chyba alebo prázdna obrazovka – a pri zdieľaní klipov na Twitter.

Spoločnosť Microsoft nenahlásila chyby pri zdieľaní na iných platformách a nezaznamenali sme žiadne problémy. Ak sa vám zobrazuje iná chyba súvisiaca so snímaním hier v rozlíšení 4K, riešenie tu môže stále vyriešiť váš problém.

Potenciálne riešenie

Hoci Microsoft identifikoval tri rôzne problémy týkajúce sa zachytávania a zdieľania hier, všetky majú rovnaké riešenie. Problémom je rozlíšenie. Našťastie bola chyba vyriešená v novembrovej aktualizácii operačného systému konzoly. Sledujte Nastavenia > Informácie o konzole > Verzia OS aby ste videli, aký operačný systém máte nainštalovaný, a aktualizujte ho na najnovšiu verziu.

Ak máte stále problémy, tu je riešenie:

• Otvor nastavenie Ponuka.
• Sledujte Predvoľby > Zachytiť a zdieľať.
• Set Rozlíšenie herného klipu do 1080p.

Chyba: Wi-Fi nefunguje alebo má problémy s pripojením

V súčasnosti existujú dva problémy týkajúce sa siete s Xbox Series X, hoci jeden z nich je rozšírenejší ako druhý. Microsoft zistil, že Fritz! Smerovač Box 7430 spôsobuje niektorým používateľom problémy. Zatiaľ neexistuje oficiálna oprava, ale spoločnosť Microsoft plánuje tento problém vyriešiť v budúcej aktualizácii. Práve teraz odporúčame použiť ethernetový kábel ak máte Fritza! Box 7430 a nemôže sa pripojiť k sieti Wi-Fi. Prípadne môžete použiť mobilný hotspot.

Oveľa rozšírenejší problém sa týka problémov s pripojením pri hraní hier pre viacerých hráčov. Tento problém sa týka iba hráčov, ktorí používajú Wi-Fi, pričom počas hrania zaznamenávajú poklesy alebo sa vôbec nedokážu pripojiť.

Potenciálne riešenie

Rovnako ako problém so smerovačom, spoločnosť Microsoft zatiaľ nemá oficiálnu opravu problémov s Wi-Fi. Existuje však niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať. Najprv prepnite z pásma 5 GHz na pásmo 2,4 GHz svojho smerovača alebo naopak. Ak sa tým problém nevyrieši, otvorte nastavenia smerovača a vypnite WPA2 pre pásmo 5 GHz. Každý smerovač má iný spôsob prístupu k ovládaciemu panelu, takže správne pokyny nájdete v príručke k smerovaču.

Chyba: Nedá sa pripojiť ovládač

Bezdrôtový ovládač, ktorý sa dodáva s vašou novou konzolou Xbox Series X, sa nemusí pripojiť ku konzole. Pred prechodom na riešenie sa uistite, že ste vymenili batérie v ovládači a že je zapnutý. Odporúčame tiež vyskúšať s vašou hernou konzolou iné ovládače, aby ste zistili, či fungujú.

Skôr než sa dostanete k riešeniu, tu je rýchle pripomenutie, ako pripojiť ovládač Xbox Series X:

• Zapnite konzolu Xbox Series X stlačením tlačidla Xbox tlačidlo na konzole.
• Zapnite ovládač stlačením Xbox tlačidlo na ovládači.
• Stlačte tlačidlo Spárovať tlačidlo na konzole, kým nezačne rýchlo blikať logo Xbox (tlačidlo priamo nad predným portom USB).
• Stlačte tlačidlo Spárovať tlačidlo na ovládači, kým nezačne rýchlo blikať logo Xbox (tlačidlo na zadnej strane ovládača vedľa portu USB).

Ak všetko funguje správne, svetlá na konzole a ovládači sa prepnú z rýchleho pulzu na pomalý a potom sa rozsvieti na bielo. Ak nie, pokračujte v riešení.

Potenciálne riešenie

Tvrdý reset vášho Xbox Series X by mal vyriešiť všetky problémy s pripojením ovládača. Podržte tlačidlo Xbox tlačidlo na prednej strane konzoly na 10 sekúnd, počkajte, kým nebudete počuť a ​​vidieť, ako sa konzola vypne. Počkajte ešte niekoľko sekúnd a potom stlačte tlačidlo Xbox opätovným tlačidlom zapnite konzolu.

Ak sa ovládač stále nepripojí, pomocou kábla USB ho zapojte priamo do konzoly Xbox pomocou portu USB na prednej strane. Váš ovládač by sa mal zapnúť a fungovať, ale ak nie, vyskytol sa problém s ovládačom. Ak váš ovládač funguje káblovo, ale nie bezdrôtovo, a vy ste vykonali tvrdý reset a skontrolovali batérie, kontaktujte spoločnosť Microsoft a požiadajte o opravu alebo výmenu.

Odporúčania redaktorov

• Najlepšie nadchádzajúce hry Xbox Series X: 2023 a neskôr
• Dave the Diver: najcennejšie predmety a ako ich predať
• Microsoft vyhral prípad FTC, čím odstránil najväčšiu prekážku akvizície Activision Blizzard pre Xbox
• Najlepšie hry pre Xbox Series X pre rok 2023
• Najlepšie hry pre viacerých hráčov na Xbox Series X