Chcem sa so všetkými podeliť o obrovské fiasko, v ktorom som sa ocitol s ľuďmi z Creative Labs. Ak si pamätáte, preskúmal som a Compaq GX5000Z herný systém vlani v novembri. Toto je stolný systém vyvinutý spoločnosťou Compaq, ktorý používa štandardné maloobchodné počítačové diely; rovnaké diely si môžete kúpiť v miestnom obchode s počítačmi. Nič nie je integrované a systém používa základnú dosku MSI (K8N Neo 2 Platinum), ktoré si môžete kúpiť sami, ak si to želáte.
Tento systém Compaq na nás urobil taký dojem, že sme sa rozhodli urobiť z neho jeden z našich testovacích systémov na použitie pri testovaní a porovnávaní iného počítačového hardvéru a periférií. Keď sa však grafické karty s podporou SLI začali objavovať na trhu, nastal čas na aktualizáciu systému. To znamenalo výmenu internej základnej dosky MSI za novú; a K8N Neo4 Platinum/SLI byť presný. Presun všetkého súčasného hardvéru na základnú dosku bola hračka, s jednou výnimkou, a tou bola zvuková karta.
Odporúčané videá
Kreatívne? Nová zvuková karta Audigy 2 ZS je pravdepodobne jednou z lepších herných zvukových kariet na trhu (aspoň v novembri 2004, keď bol systém Compaq recenzovaný). Väčšina špičkových herných systémov používa túto kartu kvôli jej fenomenálnej kvalite zvuku a podpore digitálneho priestorového zvuku. Vybrali sme teda túto kartu zo starého systému a zapojili ju do novej základnej dosky. Bohužiaľ, nová základná doska nerozpoznala Audigy 2 ZS, čo znamená, že táto konkrétna karta nebola skutočne kompatibilná s technológiou Plug and Play. Tak som zamieril do Creative? s webová stránka na stiahnutie nového ovládača; ľahšie sa povie ako urobí.
Rýchlo sme zistili, že spoločnosť Creative na svojej webovej stránke skutočne nehostuje úplný originálny ovládač pre túto zvukovú kartu, aspoň nie pri prvej kontrole. Všetky uvedené ovládače spomínali ?update? v ich názve znamená, že pred inštaláciou ?aktualizácie? ste museli mať nainštalovaný pôvodný ovládač. Systém Compaq sa dodáva s úplným diskom CD na obnovenie systému (čo je typické pre výrobcov počítačov, že?), takže pre túto zvukovú kartu nie je k dispozícii žiadny samostatný ovládač pre systém Compaq. Ale to? je to v poriadku, pretože tento systém používa maloobchodné diely, ako ich môžete dostať vo svojom miestnom obchode? aspoň teoreticky. Nepravda. Poslal som e-mail technickej podpore Creative labs a bolo mi povedané nasledovné:
Milý Ian,
Ďakujeme, že ste nás kontaktovali na technickej podpore spoločnosti Creative; vážime si príležitosť pomôcť vám.
V súvislosti s vaším dopytom vám s ľútosťou oznamujem, že v súčasnosti nie je z našej webovej stránky dostupný žiadny samostatný ovládač/aplikácia na stiahnutie. Webové stránky na stiahnutie sú len aktualizácie a vyžadujú si nainštalovanú predchádzajúcu verziu. Ak ste stratili alebo stratili CD, možno môžete zvážiť zakúpenie náhradného CD od nás.
Pokiaľ ide o získanie kópie inštalačného CD, môžete kontaktovať našich pracovníkov telefonicky a zadať objednávku.
Kontaktujte náš tím zákazníckych služieb bezplatne na:
1-800-998-1000
9:00 – 18:00 CT, pondelok – piatok
Zatvorené štátne sviatky
Nie presne to, čo som chcel počuť. Išiel som do HP? s/Compaq? s webovou stránkou a hľadali samostatný ovládač Audigy 2 ZS. Zapojíte názov systému a informácie a Compaq vráti zoznam dostupných ovládačov. Vodič Audigy 2 ZS sa tam nenachádzal.
V tomto momente mám smolu a búcham si hlavu o stenu. Aký je problém!? Ach, Creative Labs má fórum s odpoveďami technickej podpory. Nebolo žiadnym prekvapením, že väčšina ľudí uverejňujúcich príspevky na fórach podpory jednoducho chcela ovládač, ktorý by fungoval, a ja som sa teraz pripájal k frustrovaným používateľom.
Moderátori ma rýchlo odkázali na stránku na stiahnutie Creative Labs, kde som mohol nájsť samostatný ovládač z verzie s názvom ?EAX 4.0 ADVANCED HD Driver Update pre Creative Sound Blaster Audigy 2/Audigy 2 ZS?. Vidíte, že názov hovorí ?update? takže som predpokladal, že musíte mať nainštalovaný pôvodný ovládač, pretože ostatné aktualizácie to vyžadujú. Ale po prečítaní podrobností som čoskoro zistil, že ide o samostatný ovládač a mal by fungovať. Tak som si ho stiahol a spustil inštalačný program. Povedal mi, že nemôže nájsť zvukovú kartu Audigy 2 ZS v mojom systéme. Napísal som teda žiadosť o ďalšiu pomoc.
Ukazuje sa, že ide o OEM verziu karty Audigy 2 ZS vyrobenú špeciálne pre počítačové systémy HP alebo Compaq (tento systém Compaq má využívať maloobchodné diely). Moderátori Creative Labs, aj keď boli veľmi priateľskí, mi povedali, že sa im to vymklo z rúk, keďže ide o OEM kartu a potrebujem spolupracovať so spoločnosťou Compaq. Telefonická podpora Compaq mi na druhej strane povedala, že ovládače nie sú uvedené na ich stránke, pretože to Creative zakazuje (neviem prečo).
Takže v tomto bode som šialený. Strávil som veľa času a energie, aby som túto kartu uviedol do prevádzky, a nechcel som vydávať peniaze na zaplatenie ďalšej. Zverejnil som teda chválospev na fórach technickej podpory Creative Labs v nádeji, že dostanem odpoveď. V mojej mysli sa odohrávalo nejaké sprisahanie (samozrejme na hravej úrovni). Prečo by spoločnosť Creative vytvárala samostatné ovládače pre zvukovú kartu, ktorá je identická s predajnou verziou?
Nakoniec sa moderátorovi Creative Labs podarilo nájsť správny ovládač na Compaq? s webovou stránkou, ktorá fungovala (hoci bola nájdená pod produktom HP Workstation). Stále chcem vedieť, prečo Creative? E-mailová podpora mi chcela predať nový disk s ovládačmi a prečo mi spoločnosť Compaq povedala, že na ich stránke nie sú k dispozícii žiadne ovládače Creative, aj keď jednoznačne sú.
V príbehu skutočne neexistuje žiadna jasná morálka okrem technickej podpory, ktorá je vo väčšine prípadov jednoducho nanič – a to vo všetkých smeroch. Radšej vás odovzdajú inému výrobcovi, ako by vám dali jasné stručné odpovede. Ale myslím, že keby poznali odpovede, povedali by mi to, takže si myslím, že buď nie sú správne vyškolení (som si istý, že dostane veľa odpovedí na to jedno ha-ha) alebo je komunikačná línia prerušená medzi technickou podporou a produktovými manažérmi/inžiniermi.
Som VEĽMI vďačný za moderátora fóra Creative Labs, ktorý ma upozornil na stiahnutie ovládača na Compaq? s webovou stránkou, je nešťastné, že sa rozhodol zavrieť vlákno na fóre skôr, ako som mu stihol poďakovať (myslím, že ma mal v tom momente dosť).
Čo? Smutné je, že sa míňa veľa peňazí na technickú podporu, ktorá jednoducho nemá kapacitu alebo znalosti na to, aby mohla robiť svoju prácu. Radšej vám niečo predajú, ako by mali problém vyriešiť.
Creative musí na svojej webovej stránke ponúkať samostatné ovládače, ktoré sú ako také jasne označené. A Compaq/HP sa musí uistiť, že všetky ovládače pre ich systémy sú správne kategorizované a uvedené v správnych sekciách ich stránok.
Máte príbeh o hororovej technickej podpore? Uverejnite to nižšie, rád by som o tom počul.
Odporúčania redaktorov
- 11 najlepších ponúk ku Dňu otcov, ktoré môžete získať na nedeľu
- Ocenenia CES 2023 Tech For Change od Digital Trends
- Najvplyvnejšie ženy v histórii technológií
- Siduri Wines spája víno a technológiu v dokonalom zážitku z stávok
- Tu je to, čo A.I. si myslí, že to bude ďalšia veľká vec v oblasti techniky
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
