Michiganská univerzita Americký index spokojnosti zákazníkov (ASCI) to zistil spokojnosť občanov s vládnymi webovými stránkami prevýšila spokojnosť s celkovou federálnou vládou.
V minulom roku boli úrovne spokojnosti s celkovou ponukou federálnej vlády a takzvanej „elektronickej verejnej správy“ totožné. Počas štvrtého štvrťroka 2005 však štúdia zistila, že skóre spokojnosti zákazníkov elektronickej verejnej správy sa v porovnaní s rovnakým obdobím roku 2004 zvýšilo o 2,5 percenta na maximum 73,9 zo 100 bodov. Celková federálna vláda, naopak, dosiahla vrchol na úrovni 71,3 bodu. Skóre elektronickej verejnej správy bolo tretím štvrťročným ziskom za sebou pre online ponuky federálnej vlády.
Odporúčané videá
Skóre ASCI sa počíta na 100-bodovej škále na základe prieskumov medzi používateľmi stránok. Úrovne spokojnosti sa merajú položkami, ktoré nepriamo merajú budúce správanie používateľov, ako je napríklad pravdepodobnosť, že sa používatelia vrátia na stránku alebo ju odporučia iným.
„Federálny e-Government pokračuje vo vylepšovaní, aby lepšie uspokojil používateľov,“ povedal profesor Claes Fornell, riaditeľ Národného výskumného centra kvality na University of Michigan a zakladateľ spoločnosti ACSI. „Vládne webové stránky stále výrazne zaostávajú za svojimi náprotivkami zo súkromného sektora, ale zmenšujú rozdiely v spokojnosti so súkromným sektorom.“
Štúdia preukázala osobitné zlepšenie pre Správa všeobecných služieb USA, ktorá vykonala niekoľko postupných vylepšení na základe prieskumu používateľov a spätnej väzby od občanov. Aktuálne skóre stránky 67 je 20-percentné zlepšenie oproti roku 2004 a o tri body vyššie ako skóre v treťom štvrťroku 2005. Štúdia tiež zistila, že 16 (18 percent) z 89 federálnych webových stránok zahrnutých do štúdie získalo skóre hodnotenie spokojnosti 80 alebo vyššie, čím sa zaraďujú medzi najlepšie hodnotené webové stránky akéhokoľvek sektora, verejnosť alebo súkromné. (Naproti tomu 27 percent hodnotených webových stránok zo súkromného sektora dosiahlo skóre 80 alebo lepšie.) The Národný ústav zdravia a tri Správa sociálneho zabezpečenia Webové stránky dosiahli obzvlášť dobré výsledky.
„Pokračujúci vzostupný trend v spokojnosti občanov s e-Governmentom nie je prekvapivý, ak vezmeme do úvahy, že federálne webové stránky pokračujú aby sa vyvinuli do kritických kanálov pre dobrú vládu,“ povedal Larry Freed, prezident a generálny riaditeľ ForeSee Results a autor knihy správa. "Dôležitým skorým krokom v tomto evolučnom procese je zachytiť hlas občana a vidíme to stále viac a viac, čo dokazuje zvýšená účasť v Indexe."
ASCI je jedinou národnou štúdiou spokojnosti spotrebiteľov, ktorá zahŕňa celé odvetvie a ktorá sa uskutočnila v Spojených štátoch amerických; federálna vláda vybrala ASCI, aby slúžila ako štandardná metrika na meranie spokojnosti spotrebiteľov s federálnymi službami v roku 1999. ASCI vyrába Michiganská univerzita v spolupráci s Americká spoločnosť pre kvalitu a CFI Group; ForeSee Results sponzoruje indexy e-commerce, e-business a e-government. The Federal Consulting Group, franšíza v rámci Ministerstvo financií, je výkonným zástupcom ACSI a federálnej vlády.
Odporúčania redaktorov
- Vláda USA spustí v roku 2024 nový program kybernetickej bezpečnosti pre inteligentné domáce zariadenia
- Amazon Echo stále kraľuje medzi inteligentnými reproduktormi napriek klesajúcemu podielu na trhu v USA
- Ikea stále nie je pripravená rozvinúť svoju inteligentnú roletu Fyrtur v USA.
- Huawei na IFA plánoval inteligentný reproduktor poháňaný Googlom. Potom zasiahli americké obchodné sankcie
- Milovníci kávy, Starbucks a Uber Eats idú naplno na dodávky do USA
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
