Slovo prichádza prostredníctvom blogu spoločnosti Logitech, zdanlivo v reakcii na menší technicko-mediálny rozruch, ktorý nastal vo štvrtok ráno, keď Odhalený pípajúci počítač Spoločnosť Logitech nemala v úmysle rozšíriť licenciu na technologický certifikát na ovládacie zariadenie domácej zábavy. Nasledujúce titulky vykresľovali Logitech ako prejav neúcty k svojim zákazníkom tým, že nechal jeden z jej produktov stretnúť sa s drsným, a možno zbytočný koniec životnosti, pričom súčasne predáva svoj novší Harmony Hub so zľavou 35 percent ako Riešenie.
Odporúčané videá
Logitech Harmony Link umožňuje používateľom spájať zábavné zariadenia a ovládať ich všetky prostredníctvom jednoduchého systému iOS alebo Android aplikácie. Spoločnosť uvádzala na trh už vyradené zariadenie
ako schopnosť zmeniť váš iPad na najinteligentnejšie diaľkové ovládanie v domácnosti. Harmony Link bol odvtedy nahradený Harmony Hub, ktorý dodáva ovládanie zariadení inteligentnej domácnosti, ako aj Amazon Alexa a Hlasové ovládanie Google Assistant. Harmony Home Hub predáva na Amazone za 89 dolárov. 35-percentná zľava na Harmony Hub by majiteľom Harmony Link umožnila upgrade za 57,50 USD.Logitech na svojom blogu vysvetľuje svoje rozhodnutie zabrániť fungovaniu zariadenia po uplynutí platnosti certifikátu zariadenia z dôvodu bezpečnosti.
„Urobili sme obchodné rozhodnutie ukončiť podporu a služby Harmony Link, keď vyprší platnosť šifrovacieho certifikátu na jar 2018 – konali by sme nezodpovedne, keby sme pokračovali v službe s vedomím jej potenciálu/budúcnosti zraniteľnosť. Náš systém ukazuje, že tento produkt, ktorý spoločnosť Logitech naposledy predávala na jeseň 2015, mal malú základňu aktívnych používateľov. Teraz oslovujeme všetkých dotknutých zákazníkov, aby sme im poskytli možnosť výmeny,“ hovorí Logitech.
Spoločnosť sa tiež zaoberala obvineniami, že sa pokúšala potlačiť diskusiu o potenciálnej hromadnej žalobe cenzúrou tohto výrazu na svojom komunitné fórums odvolaním sa na existujúcu politiku Podmienok používania komunity.
„Naším zámerom je zabezpečiť, aby naše fóra pomohli našim zákazníkom, keď potrebujú podporu. To zahŕňa udržiavanie produktivity konverzácie monitorovaním používaného jazyka a automatickým blokovaním nadávok alebo osobných útokov. Toto je bežná prax. Slová „skupinová žaloba“ boli zablokované, pretože naše Podmienky používania komunity neumožňujú nabádanie, vrátane právnych ponúk,“ uvádza sa v blogovom príspevku. Logitech tiež tvrdí, že odblokoval podmienky a prehodnocuje svoj zoznam blokovaných podmienok.
Na prvý pohľad by sa mohlo zdať, že spoločnosť Logitech urobila niekoľko rýchlych krokov v reakcii na rozhorčenie zákazníkov nad jej pôvodným rozhodnutie požiadať zákazníkov, ktorých produkt už nebol v záruke, aby zaplatili viac ako 57 USD za primeranú inováciu oproti ich existujúcemu produktu zariadení. V telefonáte so spoločnosťou Logitech spoločnosť Digital Trends potvrdila, že používateľská základňa Harmony Link je skutočne malá (pravdepodobne len niekoľko tisíc) a že spoločnosť nepredpokladala takú negatívnu reakciu. Hovorca spoločnosti Logitech uviedol, že rozhodnutie poskytnúť bezplatné náhrady bolo jednoduché, pričom poukázal na to, že spokojnosť svojich zákazníkov a povesť jej značky prevážili nad akoukoľvek malou finančnou záťažou vytvorené.
Odporúčania redaktorov
- Logitech zabil univerzálny diaľkový ovládač Harmony
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
