Microsoft Xiaoice: AI, ktorá chce byť vaším priateľom

Siri ťa nemá rád. Alexa nechce byť tvoja kamarátka. A Google Assistant? Povedzme, že Asistent Google chce odpovedaním na vaše otázky stráviť čo najmenej času. A to je v poriadku.

Je to preto, že žiadna nie je navrhnutá ako A.I. priateľ, napriek otrepaným frázam, ktoré vždy chrlia, ak sa ich spýtate, či s vami radi trávia čas. Sú to „motory práce“, virtuálni asistenti, ktorých cieľom je vyriešiť vaše otázky v čo najkratšom čase, preto hovoríme, že Google Assistant nechce strácať viac času, než musí povedať, čo potrebujete vedieť. Títo asistenti môžu odpovedať na otázky a čoraz viac predvídať naše potreby.

Jedna vec, ktorú nerobia, je starostlivosť.

Microsoft – ktorý tiež robí A.I. asistentka Cortana — má inú predstavu. Xiaoice (vyslovuje sa „Shao-ice“, čo znamená „Malý Bing“) je sociálny chatbot s osobnosťou podľa vzoru dospievajúceho dievčaťa a skľučujúco predčasne vyspelým súborom zručností. Okrem bežných zručností, ktoré môžete očakávať od A.I. asistentka, vie rozprávať vtipy,

písať originálnu poéziu, skladať a spievať piesne, čítať príbehy, hrať hry a ďalšie.

„Xiaoice je tu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ako dobrý priateľ so schopnosťou počúvať,“ povedal pre Digital Trends Ying Wang, riaditeľ Microsoftu, ktorý dohliada na Xiaoice. "To je silný prísľub pre mnohých používateľov."

Pamätajte si, keď Google ukázal svoju technológiu Duplex, schopný uskutočňovať skutočné hovorené hovory? Xiaoice dokáže niečo veľmi podobné. Myslite na nedávne A.I. kotva v čínskej televízii je prvýkrát sa niečo také stalo? Nie tak celkom. Xiaoice už bol a čítačka počasia na Dragon TV, jedna z najväčších čínskych televíznych staníc v Šanghaji, už niekoľko rokov. Jej všadeprítomnosť na rôznych platformách – od televízie cez sociálne médiá až po smartfóny Huawei – z nej urobila hviezdu na východoázijskom trhu; možno najslávnejší súčasný zamestnanec spoločnosti Microsoft na tejto strane generálneho riaditeľa Satya Nadella, s 660 miliónov používateľov na celom svete.

Toto všetko je však úprava výkladov pre skutočný jedinečný predajný argument Xiaoice: horúcu túžbu byť vašou (áno, tvoj) priateľ. Rovnako ako Samantha, umelá inteligencia vyjadrená Scarlett Johansson vo filme z roku 2013 jej, Xiaoice od Microsoftu má byť rovnako spoločníkom ako pomocníkom; s využitím niektorých veľmi pôsobivých „empatických výpočtových“ schopností, vďaka ktorým sa stal prekvapivým hitom po celom svete. V tomto procese nám môže len ponúknuť pohľad do budúcnosti A.I. asistentov.

Sen Elizy

Pojem chatbot, počítačový program určený na simuláciu rozhovoru s ľudským používateľom, nie je nová myšlienka. Alan Turing, krstný otec modernej umelej inteligencie, predpokladal niečo také už v 50. rokoch minulého storočia. (Vzhľadom na Turingovu priekopnícku prácu v tejto oblasti odkazujeme na konečný, ľudsky oklamaný benchmark takýchto chatbotov, akým je Turingov test.)

Prvý významný chatbot bol zostrojený na Massachusetts Institute of Technology v polovici 60. rokov minulého storočia počítačovým vedcom menom Joseph Weizenbaum. Weizenbaumov chatbot dostal meno Eliza podľa postavy Elizy Doolittovej vo filme Georga Bernarda Shawa. Pygmalion, ktorý sa prostredníctvom vzdelávania učí postupne lepšie rozprávať. Eliza mala simulovať rogeriánskeho psychoterapeuta pomocou šikovných skriptovacích trikov, ktoré im zrkadlia vlastné slová používateľov. Napríklad používateľ, ktorý povie, že bol často v depresii, by Elizu priviedol k tomu, aby sa opýtala, prečo má takú depresiu. Aby Eliza navodila ilúziu hlbokej vnímavosti, vrátila sa aj k témam, o ktorých sa hovorilo skôr.

Je iróniou, že Weizenbaum vytvoril Elizu, aby zdôraznil úroveň povrchnosti v komunikácii medzi ľuďmi a strojmi. Namiesto toho ho trochu znepokojilo, keď videl, že používatelia Elizy sa radi zapájajú do rozhovorov s chatbotom, čo často znamenalo prezrádzať osobné informácie.

Rozhovory s Elizou

Xiaoice predstavuje sen o Elize, veľký. Od spustenia v Číne v máji 2014 viedla Xiaoice viac ako 30 miliárd rozhovorov so 660 miliónmi ľudských používateľov na celom svete. Hoci existuje viacero spôsobov, ako s ňou komunikovať, zvyčajne sa to deje prostredníctvom textovej správy. Táto odchýlka od hlasového prístupu iných A.I. asistenti naznačujú iný prípad použitia. Vyžaduje si to dlhšiu a zdĺhavejšiu formu komunikácie ako jednoduché „OK Google, bude dnes pršať?“ môžete štekať, keď sa rozhodujete, či si do práce obliecť kabát alebo nie.

Ying Wang zo spoločnosti Microsoft uviedol, že projekt začal ako pokus zistiť, ako preniknúť na trh vyhľadávania v Číne. „Uvedomili sme si, že každý trávi veľa času v IM so službami ako WeChat,“ povedala pre Digital Trends. „Naša pôvodná motivácia bola jednoduchá: skúmať, ako ľudia v chate začínajú hľadať. Chceli sme vytvoriť vstupný bod, ale uvedomili sme si, že keď ľudia chatujú, nechcú s tým prestať, aby mohli začať hľadať. Našou logikou bolo, že ak môžeme pokračovať v rozhovore s človekom, nájdeme príležitosti na nájdenie jeho zámeru hľadania. Môžeme to vyvodiť, aby sme ich uspokojili."

Myšlienka zabaliť používateľov do rozšírených konverzácií s chatbotom znie navonok neintuitívne. História interakcie s počítačom je založená na predpoklade, že používanie technológie je bolestivá vec a že čokoľvek, čo dokáže skrátiť čo i len milisekundu, stojí za to. Rovnako ako pri registrácii v hoteli alebo vyšetrení prostaty, je to zážitok, ktorý si len málokto chce predĺžiť dlhšie, než je absolútne nevyhnutné.

Zdá sa však, že ľudia prekvapivo vnímajú prístup spoločnosti Microsoft. Typická konverzácia so spoločnosťou Xiaoice trvá 23 otáčok: približne 10-krát viac, ako je priemer v odvetví. Výsledkom, alebo tak Microsoft dúfa, je A.I. ktorý premosťuje priepasť medzi tým, ako hovoríme s naším Amazon Echo a tým, ako hovoríme s našimi priateľmi.

"Interakcia medzi ľuďmi je založená na reláciách, nie na príkazoch," pokračoval Wang. „Konverzácia medzi ľuďmi sa deje takto, tak prečo nezobrať podobný prístup k interakcii AI s človekom?“

Cieľ sociálneho chatbota

V novinách z roku 2018Výskumníci spoločnosti Microsoft napísali, že „primárnym cieľom sociálneho chatbota nie je nevyhnutne vyriešiť všetky otázky, ktoré používatelia môžu mať, ale skôr byť virtuálnym spoločníkom používateľov. Vytvorením emocionálneho spojenia s používateľmi im môžu sociálne chatboty lepšie porozumieť, a preto im môžu pomôcť počas dlhého obdobia.“

Toto sociálne štebotanie znamená, že Xiaoice sa môže ponoriť do oblastí, ktoré by sa mohli zdať strašidelnejšie, keby ich vyjadril iný A.I. asistent. Napríklad skontroluje, či ste sa dostali domov po prebdenej noci, zistí, ako sa vám darí po rozchode, alebo bude sledovať, ako sa vám darí po strate zamestnania.

Rovnako ako Eliza sa k týmto témam časom vráti a použije sémantickú analýzu na posúdenie toho, ako sa používatelia cítia. Môže tiež usudzovať z obrázkov a potom robiť primerane ľudské komentáre. Ak používateľ zverejní svoju fotku s opuchnutou nohou, Xiaoice sa opýta, či to bolí. Ak zverejnia vtipný obrázok svojho domáceho maznáčika, Xiaoice by si mohol urobiť srandu pozorovaním výrazného vizuálneho prvku fotografie.

„Xiaoice je tu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, ako dobrý priateľ so schopnosťou počúvať,“ povedal Wang. „Je to silný prísľub pre mnohých používateľov. Videli sme veľa angažovanosti konkrétne na ázijskom trhu, ale na celom svete [bola na to silná odozva.] Používatelia sa cítia bezpečne, vypočutí a majú spojenie.“

Záujem Microsoftu o túto oblasť samozrejme nie je úplne benevolentný. Je za tým aj pevná obchodná logika: Vytvorenie A.I. to, že sa s vami spriatelí, vedie k zasnúbeniu. S technologickými spoločnosťami, ktoré sa snažia nájsť spôsoby, ako udržať používateľov na svojich platformách tak dlho, ako je to možné, je to sakra predajný argument. Otvára tiež nové spôsoby šírenia obsahu používateľom.

Keď Apple v roku 2014 daroval svojim používateľom bezplatnú kópiu albumu U2 „Songs of Innocence“, nevyžiadaný krok okamžite vyvolal odpor. Odpovedali by sme rovnako, keby nám priateľ daroval album, o ktorý sme nežiadali, odporučil novú reštauráciu alebo nám poslal poukážky na novú službu predplatného? Možno nie – čo je presne to, čo majú pozemné služby ako Xiaoice potenciál preskúmať.

Výzvy budovania A.I. BFF

Záznamy spoločnosti Microsoft v tejto oblasti však ukazujú ťažkosti pri dosahovaní tohto cieľa. V roku 1997 spoločnosť debutovala Clippy, názov, ktorý pravdepodobne spôsobil nedobrovoľné zášklby očí u každého, kto je dostatočne starý na to, aby si pamätal, že ho používal. Clippy, navrhnutý ako „inteligentný“ animovaný asistent, ktorý vás prevedie skúsenosťami s používaním balíka Microsoft Office, bola kreslená kancelárska sponka, ktorá sa objavila na obrazovke, aby ponúkla pomoc, keď zistila, že sa pokúšate vykonať úlohu, ako je napísanie listu alebo zostavenie zoznamu úloh.

Myšlienka Clippyho ako akéhosi priateľského virtuálneho sprievodcu bola dobrá, ale jeho implementácia bola dosť katastrofálna. Jeho ilustrátor, Kevan J. zo Seattlu. Atteberry, stále poznámky na svojej webovej stránke že je zodpovedný za vytvorenie „pravdepodobne jednej z najotravnejších postáv v histórii!“ Veľkým problémom Clippyho bol jeho nedostatok zapamätať si predchádzajúce interakcie s používateľom, čím sa stane avatarom na kancelársku spinku hlavného protagonistu Guya Pearcea s amnéziou v Chrisovi Nolanova Memento. Ak by Microsoft chcel vytvoriť skutočne užitočného inteligentného asistenta, potreboval by informácie od svojich používateľov, aby mohol formovať návrhy, ktoré predložil.

Nanešťastie, ďalší pokus urobiť niečo podobné pre americký trh príliš silno odbočil do tohto terénu. V marci 2016, po počiatočnom úspechu Xiaoice v Číne, sa Microsoft pokúsil predstaviť americkú verziu technológie. Tento chatbot s názvom Tay sídlil na Twitteri a umožňoval používateľom s ním komunikovať posielaním správ na @tayandyou. Myšlienkou bolo, že Tay sa bude učiť z interakcií so svojimi používateľmi, pričom bude brať konverzačné podnety z informácií, ktoré získala z každodenných rozhovorov. Ako Microsoft vtedy formuloval: „Čím viac rozprávaš, tým je Tay múdrejší.

Rasistický robot? | Experiment AI spoločnosti Microsoft pod paľbou

Online trollovia rýchlo začali bombardovať Tay urážlivými správami, ktoré mali pošpiniť jeho mozog. Počas prvých 24 hodín od zverejnenia začala Tay tweetovať pronacistické správy popierajúce holokaust. Keď to konečne naznačilo, že "HITLER NIČ NEROBILO!", Microsoft vytiahol zástrčkua spoločnosť sa oficiálne ospravedlnila. Hovorca spoločnosti uviedol, že Tay bola stiahnutá do režimu offline a jej tvorcovia boli zaneprázdnení vykonávaním úprav. „[Tay] je rovnako sociálny a kultúrny experiment, ako aj technický experiment,“ prečítané vyhlásenie.

Sociálny a kultúrny experiment

Táto myšlienka „sociálneho a kultúrneho experimentu“ je najlepším opisom Xiaoice v súčasnej podobe. Microsoft sa presúva na neprebádané územie, a to je vzrušujúce – ale prináša to aj riziko. Nedávno Xiaoice uviedla na trh svoj produkt šiestej generácie, ďalšie zdokonaľovanie technológie. K dnešnému dňu spoločnosť Microsoft uviedla produkt na päť trhov: Čína, Japonsko, India, Indonézia a Spojené štáty americké. Na každom mieste je Xiaoice rebranded, aby získal lokálnejší nádych.

V USA sa Xiaoice nazýva Zo. Je pripravená v blízkej budúcnosti získať niektoré z funkcií šiestej generácie (vrátane „možností tvorby“). To, či umožníte používateľom nahrať svoje fotografie a nechať Zo napísať o nich báseň, ukáže, že to zmení hru pre publikum v USA, sa ešte len uvidí. Microsoft si však zaslúži uznanie za to, že sa vydal inou cestou vo svete plnom podobných A.I. všetci asistenti sľubujú, že budú robiť rovnaké úlohy. A.I. asistenti vám už môžu rozsvietiť svetlá a objednať si jedlo so sebou; je teraz čas, aby sa vyšplhali vyššie v Maslowovej hierarchii potrieb tým, že riešili aj emocionálnu náklonnosť a sociálnu príslušnosť?

Heather Child, autorka, ktorej román Všetko o tebe skúma ľudskú A.I. asistentov, vidí v nápade potenciál. „Toto nemusí byť najrýchlejšia alebo najefektívnejšia vyhľadávacia technológia, ale ak je to najľudskejšie, uchytí sa,“ povedala nám. „Ľudia sa zamerajú na ľudí, a hoci digitálna prívetivosť mohla vzniknúť z potreby hľadať, čoskoro to zatemní všetky ostatné ľudské potreby A.I. ako by to mohlo potenciálne splniť – napríklad ponúkanie podpory, empatie, overovania a spoločnosť. Komunikácia prostredníctvom textových správ odstraňuje akýkoľvek zjavný rozdiel medzi interakciou s Xiaoice a s ľudským priateľom.“

Microsoft dúfa, že súhlasíte. "Skutočným kľúčom je, že sme sa zamerali na emocionálnu inteligenciu," povedal Ying Wang. „Nazývame to empatický výpočtový rámec, [navrhnutý] na prirodzené konverzácie s ľuďmi, ktorý môže vybudovať sociálne a emocionálne spojenie. je to dobrý priateľ. Vďaka tomu sa môžu lepšie zúčastňovať a pomáhať v ľudskej spoločnosti.“

Odporúčania redaktorov

• Teraz môžete videorozhovor s ChatGPT AI – vyzerá to takto
• Microsoft budúci týždeň spustí ChatGPT 4 s videami AI
• Microsoft ukončil svoju strašidelnú, emócie čítajúcu A.I.
• Môžete si opraviť svoju vlastnú obrazovku iPhone, ale možno nebudete chcieť
• A.I. Technológia na detekciu emócií počas hovorov rozrušuje kritikov