To neznamená, že tento proces je vždy bezproblémový a niekedy sa pristihnem, že smerujem na webovú stránku spoločnosti, kde hľadám videá, často kladené otázky alebo príručky na riešenie problémov. To je všetko v poriadku a dobré pre jednoduché problémy so zariadením, ktoré vyžaduje minimálny čas nastavenia, ako je napríklad žiarovka alebo pripojený kŕmidlo pre domáce zvieratá, ale čo niečo, čo zahŕňa vybratie skrinky s nástrojmi alebo vypnutie elektrina?
Komu zavoláš?
Keďže produkty pre inteligentnú domácnosť sa začínajú čoraz viac presadzovať, nastavenie bude musieť byť rýchlejšie a jednoduchšie. Možno by som bol ochotný nájsť si čas na to, aby som zistil, prečo sa môj inteligentný zámok nepripája k mojej sieti, ale moji rodičia by tento problém pravdepodobne preniesli na mňa alebo jedného z mojich súrodencov. Nebolo by skvelé, keby sa našiel niekto, kto by mohol zavolať pomoc?
Súvisiace
- Nevyhadzujte svoju starú technológiu inteligentného domu! Zmeňte to
- Tu je návod, ako usporiadať vražednú halloweensku párty vo vašom inteligentnom dome
- Alexa dokáže odhadnúť, koľko elektriny spotrebujú inteligentné domáce zariadenia
Tento proces bol trochu ako zavolať Comcast, keď vypadne internet.
To je myšlienka za a nová poradenská služba zo schôdzok vrátnika Amazonu a iDevice. Namiesto toho, aby prinútil vaše deti alebo technicky zdatného priateľa prísť a riešiť problémy, chce Amazon niekoho poslať k vám domov alebo nie že iDevices nastaví telefonický hovor, ktorý vás prevedie všetkým, od stiahnutia aplikácie až po nastavenie scén pomocou HomeKit.
Aby som otestoval tieto služby, zriadil som si domácu konzultáciu s Amazonom a telefonický hovor s iDevices. Amazon momentálne ponúka bezplatné konzultácie iba v Seattli, Portlande, San Franciscu, San Diegu, Los Angeles, Orange County a San Jose. Podľa Jeffa Arnolda, môjho konzultanta, je to asi osem mesiacov. S iDevices si môžete naplánovať bezplatný hovor, pokiaľ ste si zakúpili od spoločnosti Súprava Home Essentials . Súprava za 500 dolárov sa dodáva s piatimi spínačmi, tromi zásuvkami a dvoma vonkajšími spínačmi – a službou concierge, pretože iDevices účtuje schôdzky, ktoré si môžete nastaviť.
Držanie ruky
bol som schopný aby som si naplánoval stretnutie s iDevices online na ďalší deň a k dispozícii bolo množstvo časov od 5:30 do 16:30. tichomorský čas. Môj hovor so zariadeniami iDevices trval asi pol hodiny, aj keď to pokojne mohlo trvať dlhšie.
Zamestnanec iDevices, ktorý mi zavolal, ma začal tým, že som si stiahol aplikáciu a nastavil jeden z prepínačov. Toto je niečo, s čím zvyčajne potrebujem pomoc, ale chcel som získať plný zážitok. Po pripojení som narazil na problém s aplikáciou, ktorá našla môj prepínač, pretože som aplikácii nepovolil prístup k HomeKit. Rýchlo na to prišla a ja som prešiel k aktivácii Alexa ovládanie. Zamestnanci iDevices vám tiež môžu pomôcť s nastavením scén cez HomeKit a prevedú vás nastavením ľubovoľného počtu jednotlivých spínačov a zásuviek.
Aj keď je to určite pekná funkcia a zamestnanec, s ktorým som hovoril, bol veľmi trpezlivý, tento proces mi pripadal trochu ako zavolať Comcast, keď vypadne internet. Existuje veľa otázok: "A čo teraz vidíš na svojom telefóne?"
Internet všetkých vecí
Keďže Amazon je v produktoch, ktoré ponúka, o niečo komplexnejší, jeho prístup ku konzultáciám v oblasti inteligentných domácností je trochu iný. Arnold mi povedal, že jedným z dôvodov, prečo Amazon ponúka túto službu – a zadarmo – je, že chce získať údaje o tom, aké druhy produktov sú v domácnostiach ľudí a ako dobre fungujú. Vzal dosť dôkladný katalóg všetkých mojich zariadení a spýtal sa ma na to, ako fungujú. Po zhliadnutí môjho termostatu zo 60-tych rokov, ktorý riadi môj ohrievač základnej dosky, sľúbil, že bude hľadať termostat s podporou Wi-Fi, ktorý by fungoval. Na druhý deň mi prišiel email s odporúčaním.
V prípade jedného zariadenia sa môže zdať, že takéto stretnutie nestojí za čas.
Keď k vám domov príde konzultant Amazonu, neprinesie so sebou nástroje. Po prvé, váš štát môže vyžadovať, aby elektrikár alebo zámočník vykonal určité zmeny vo vašom dome. Amazon sa chce dostať do štádia, že po prvej návšteve môže naplánovať príchod elektrikára, ktorý vám vymení vypínače svetiel za smart verzie. Ale každý domov a každý štát je iný, a preto je potrebné prvé stretnutie.
Akonáhle je služba už nejaký čas k dispozícii, konzultanti budú mať lepšie pochopenie toho, čo môžu očakávať zo starších budov, ako aj rozdiely medzi jednoposchodovým domom v Minnesote a mestským domom v Florida. Amazon zase dúfa, že bude môcť zákazníkom ponúknuť odporúčania, čo bude pre nich najlepšie fungovať.
Malá pomoc
Ak inštalujete iba jedno zariadenie, môže sa vám zdať, že nastavenie takéhoto stretnutia nestojí za čas (alebo peniaze, keď sa Amazon začne nabíjať). Ale hoci každý výrobca inteligentných zariadení, ktorý chce skutočne pomáhať a udržať si svojich zákazníkov, bude mať linku pomoci môže byť prospešné, ak niekto znalý pred začatím nákupu preberie to, čo hľadáte Produkty.
Jedna vec je, aby pracovník zákazníckeho servisu riešil problémy s konfiguráciami nastavení; ďalšia vec je naučiť sa, že termostat za 200 dolárov, ktorý ste si práve kúpili, určite nebude fungovať s vaším starým systémom. Zatiaľ čo každý výrobca domácej techniky sníva o tom, že sa stane „plug and play“, v skutočnosti nás od tohto cieľa delia roky, možno desaťročia. Dovtedy budú mať domácu konzultáciu užitočnú úlohu a pravdepodobne sa stanú rovnako bežné ako konzultácia s inštalatérom pred generálnou opravou vašej kúpeľne.
Odporúčania redaktorov
- Vláda USA spustí v roku 2024 nový program kybernetickej bezpečnosti pre inteligentné domáce zariadenia
- Inteligentný termostat Amazonu umožňuje Alexovi vybrať si najlepšiu teplotu
- Zásuvka má viac ako 100 rokov a potrebuje nový dizajn pre inteligentný dom
- Wyze pokračuje vo svojom náporu na inteligentnú domácnosť s inteligentným termostatom za 50 dolárov
- Pozrite si, ako sa nový bezpečnostný dron od Amazonu Ring postaví zlodejovi v prvej reklame
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
