„Nové štúdie uskutočnené National Research Center Consumer Reports odhadujú, že 25 percent spoločnosti Microsoft notebooky a tablety predstavia svojim majiteľom problémy do konca druhého roka vlastníctva,“ uvádza Consumer Reports vo svojej správe. Presvedčivé obvinenie pre každú technologickú spoločnosť, ale Microsoft je presvedčený, že správa neukazuje úplný obraz.
Odporúčané videá
Je to však ťažký predaj, keďže správa zaútočila na celú zostavu Surface – Surface, the Surface Pro, Surface Book, a nový Surface Laptop. Tieto produkty teraz „neodporúča“ publikácia na stráženie spotrebiteľov, ale niekoľko produktov dostali ešte zdrvujúcejšie správy v tom, že ich predchádzajúce odporúčania sú platné obrátené.
Obaja Povrchový prenosný počítač, 128GB a 256GB verzie a Surface Book, 128 a 512 GB verzie, strácajú svoje predchádzajúce odporúčania kvôli ich nezvyčajne vysokej poruchovosti.
Microsoft spočiatku obhajoval svoje produkty verejne, ale odvtedy pokračoval v boji proti svojej veci interné oznámenie zamestnancom, ktoré by mohlo poukázať na rozsiahlejšiu kampaň na obranu povrchu riadok. Objavil Thurrot, správa zdôrazňuje 90-dňovú mieru vrátenia rôznych produktov Surface, čo ukazuje, že najhorším vinníkom bol Surface Book v decembri 2015, čo zaznamenalo len niečo vyše 16-percentnú návratnosť.
V roku 2017 sa hovorí, že žiadna z línií Surface nemá návratnosť niečo nad 5 percent.
„Je pre nás dôležité, aby sme sa vždy dozvedeli viac od našich zákazníkov a o tom, ako vidia svoju cestu vlastníctva k našim produktom,“ uvádza sa v správe od podnikového viceprezidenta spoločnosti Microsoft Panosa Panaya. "Takáto spätná väzba je bodavá, ale núti nás viac sa zaujímať o našich zákazníkov."
To znamená, že v memorande boli zmienky o menších problémoch, ktoré by mohli byť opravené tým, že používateľ bol sústredený do miery zlyhania produktov Surface, čo mohlo skresliť výsledky. V zariadeniach Surface došlo aj k neskorším vylepšeniam, ktoré sa „neodzrkadlili vo výsledkoch tohto prieskumu“.
Vpred Panay tvrdil, že Microsoft využije svoje interné údaje a partnerstvá s organizáciami tretích strán na šírenie informácií o realite spoľahlivosti produktov Surface.
Aj keď nevieme, či k tejto veľkej jazde teraz dôjde vzhľadom na uniknuté poznámky, nie je to úplne nepodobné tomu, čo už Microsoft robil so svojimi verejnými vyhláseniami na obranu Surface rozsah.
„Microsoft v reálnom svete miera návratnosti a podpory pre minulé modely sa výrazne líši od predvídateľnosti zlyhania spotrebiteľských správ,“ povedal nám Microsoft, keď sa dotkol komentára. „Neveríme, že tieto zistenia presne odzrkadľujú skutočné skúsenosti vlastníkov Surface alebo zachytávajú vylepšenia výkonu a spoľahlivosti každej generácie Surface.“
Panay vydal a siahodlhé vyhlásenie obhajuje zostavu Surface a spochybňuje údaje Consumer Reports.
„V tíme Surface neustále sledujeme kvalitu pomocou metrík, ktoré zahŕňajú poruchovosť a mieru návratnosti – obe naše predpokladané jedno až dvojročné obdobie zlyhania a skutočné miery návratnosti pre Surface Pro 4 a Surface Book sú výrazne nižšie ako [citovaných] 25 percent,“ vyjadril sa Panay. číta. "Okrem toho sledujeme ďalšie ukazovatele kvality, ako sú incidenty na jednotku (IPU), ktoré sa z generácie na generáciu zlepšovali a teraz sú na rekordných minimách výrazne pod 1 percentom."
Jedným z dôvodov údajne vysokej miery zlyhania môže byť to, že spoločnosť Microsoft je vo výrobe počítačov relatívne nová.
„Skutočnosť je taká, že Microsoft má veľmi málo skúseností v niektorých novších kategóriách, do ktorých veľmi vstupuje rýchlo, čo ho môže vystaviť väčšiemu riziku problémov vo výrobe,“ povedal hlavný analytik spoločnosti Jackdaw Research, Jan. Dawson, povedal agentúre Reuters.
Problém je v tom, že Consumer Reports a Microsoft majú každý svoje vlastné údaje podporujúce ich príslušné závery. Samozrejme, iba jedna z týchto dvoch spoločností má skutočný záujem na tom, aby ľudia veria, že produkty Surface sú spoľahlivé. Druhý sa chce len uistiť, že ste schopní urobiť informované rozhodnutie o tom, ktoré produkty si kúpite.
Aktualizované: Pridané informácie týkajúce sa internej poznámky spoločnosti Microsoft.
Odporúčania redaktorov
- Najvýkonnejší laptop Surface, aký kedy bol, môže byť uvedený na trh koncom tohto roka
- Surface Pro 10: tu je to, čo môžete očakávať od ďalšej generácie
- Surface Laptop Studio 2 od spoločnosti Microsoft môže získať obrovské zvýšenie výkonu
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: ktoré zariadenie 2 v 1 je najlepšie?
- Všetky dôvody, prečo sú nové zariadenia Surface horšie ako predtým
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
