Problémy Amazonu: falzifikáty, rastúce ceny, falošné recenzie, vrátenie tovaru

Až donedávna som bol v šťastnom dlhodobom vzťahu s Amazonom.

Oficiálne sme spolu 14 rokov (som zákazníkom od roku 2004) a boli sme takmer nerozluční. Nakupovali sme spolu všetko. Od toaletného papiera cez bežecké topánky až po slúchadlá do uší, Amazon mi pomohol pri výbere a doručení tovaru.

Bola tam vzájomná dôvera. Potreboval som niečo a tlačidlo „zadať objednávku“ tam bolo vždy pre mňa. Boli tam aj recenzie produktov, ktoré mi povedali, čo sa oplatí kúpiť. Toaletný papier alebo slúchadlá som dostal o dva dni neskôr, a ak som s niečím nebol spokojný, mohol som to poslať späť. Bol to perfektný zápas.

Nedávno som sa však dozvedel niekoľko vecí, ktoré ma prinútili spochybňovať môj príjemný vzťah s maloobchodným gigantom. Ešte sme sa nerozišli ani nič podobné. Ale som unavený. Bol som vystavený podpásovke, ktorú som nechcel vidieť, a Amazonu už neverím. neviem, či ešte niekedy budem.

Sme takpovediac v párovom poradenstve a naša spoločná budúcnosť nevyzerá tak dobre.

Tu je dôvod.

1. Falošné recenzie sú problém

Poznáte tie recenzie na Amazone, ktoré si prezeráte, aby ste zistili, či vám produkt zmení život, alebo je to svinstvo? Píšu ich ľudia ako my, však? Ľudia, ktorí použili produkt a napísali úprimnú recenziu? Nesprávne. Mnohé z nich sú falošné.

Amazon watchdog ReviewMeta naznačuje, že približne deväť percent všetkých recenzií Amazonu by mohli napísať ľudia, ktorí boli platení za napísanie recenzie a v skutočnosti produkt nepoužili. The Washington Post nedávno nájdené že v niektorých kategóriách, ako sú reproduktory Bluetooth, je viac ako polovica všetkých recenzií „zákazníkov“ pravdepodobne falošná. Amazon nepopiera, že na stránke existujú falošné recenzie, ale spochybňuje čísla a tvrdí, že je to bližšie k jednému percentu.

V podstate armáda falošných „recenzentov“ dostane 3, 5 alebo 10 dolárov za napísanie falošnej päťhviezdičkovej recenzie na produkt – platenú spoločnosťami, ktoré dúfajú, že zvýšia predaj. Často recenzenti produkt ani nepoužívajú a dostanú náhradu za jeho nákup. Títo „recenzenti“ potom môžu získať dodatočný zisk tým, že ho vrátia spoločnosti Amazon alebo predajú položku na eBay alebo inde.

Nazvite ma naivným, ale kým som nenapísal článok o Amazon obmedzuje majiteľov účtov s podozrením, že som zapojený do falošných recenzií, netušil som, že sa to deje. Tu som slepo hľadal znalosti o produkte na webovej stránke Amazonu a bral som to ako evanjelium.

Aj keď je pravda, že deväť percent – ​​ak je to správne – je málo, stále je to dosť na to, aby som spochybňoval všetko, čo som si na stránke prečítal. Odkedy som sa o tom dozvedel, neprestal som nakupovať na Amazone, ale hľadal som informácie o produkte inde, o čom viem, že som to mal robiť celý čas.

Dôveryhodné vzťahy vás prinútia robiť hlúposti.

2. Falošné predmety sú všade

Nájsť pár kopov Adidas na Amazone za 20 dolárov? Neklikajte na tlačidlo kúpiť, pretože sú dosť pravdepodobne falošné. Amazon má na predaj tisíce falšovaných položiek, z ktorých niektoré sú označené ako „Fulfilled by Amazon“ – značka pravosti Amazonu, ak chcete.

Advokačná skupina The Counterfeit Report však áno Našlo sa približne 58 000 produktov na predaj na Amazone od mája 2016. Aj keď je to malý kúsok z približne 560 miliónov produktov dostupných na stránke, stále je to znepokojujúce. Ako viete, či ste získali skutočný produkt, ktorý chcete?

Zaujímalo vás niekedy, prečo si nemôžete kúpiť určité značky na Amazone? Je to preto, že spoločnosti sa obávajú, že predajcovia na trhu predávajú neúspechy. V skutočnosti spoločnosti ako Birkenstock úplne prestali predávať položky na Amazone. Apple podal žalobu na Amazon, aby zabránil neautorizovaným predajcom prenasledovať položky označené na stránke ako autentické produkty Apple, aj keď boli v skutočnosti falošné.

Aj keď Amazon podniká kroky na boj proti falzifikátom a tvrdí, že vám vráti peniaze, ak si nejaký omylom kúpite, nechceli by ste v prvom rade radšej dostať falošnú položku? Viem, že by som to urobil.

Na Amazone som nikdy nedostal falošnú položku (o čom som si vedomý). Ale skutočnosť, že tam vonku na mňa čakajú, je pre mňa nepríjemná – a ešte viac narušuje moju dôveru v môj vzťah s online gigantom.

3. Môžete dostať ban za vrátenie príliš veľkého množstva vecí

Ste jedným z tých ľudí, ktorí si na Amazone objednávajú päť rôznych veľkostí alebo farieb tej istej košele a predpokladáte, že štyri, ktoré nevyzerajú tak dobre alebo nesedia, pošlete späť? Môže vám hroziť zrušenie vášho účtu.

Nedávno Amazon zatvára účty ľudí, ktorí boli vracia príliš veľa vecí. Niektorí majitelia účtov dostávali oznámenia, ktoré hovorili: „Tento účet sme uzavreli, pretože ste neustále vracali veľké množstvo svojich objednávok. Aj keď očakávame občasné problémy s objednávkou, nemôžeme naďalej akceptovať vrátenie tovaru týmto tempom.“

Amazon je do značnej miery známy svojou liberálnou politikou návratu, takže v tomto novom vývoji nie je jasné, aká „miera“ výnosov je neprijateľná. Mnoho ľudí, ktorých účty boli zatvorené, údajne nedostali varovanie, že sa tak stane, a nemohli si založiť nové účty. Je možné, že zatvorenie účtu do značnej miery súvisí s problémom falošných recenzií, pretože falošní recenzenti môžu tiež dosahovať obrovské množstvo vrátení peňazí. Jasnosť by bola fajn.

Nevraciam sa neustále, no stále ma to trápi. prečo? Pretože na rozdiel od iných maloobchodných prevádzok je pre Amazon ťažké jednoducho vymeniť produkt za inú veľkosť, farbu alebo značku.

Často chcem tovar len vymeniť, nie vrátiť. Vo väčšine prípadov však Amazon neponúka jasnú cestu výmeny. Namiesto tlačidla „výmena“ v súhrne mojej objednávky je len tlačidlo „vrátiť“. To znamená, že musím prejsť procesom vrátenia, ktorý vyžaduje kliknutie na niekoľko tlačidiel a potom sa vrátiť a znova vyhľadať položku na webovej stránke. Potom musím vybrať správnu veľkosť a kliknúť na kúpiť. Všetko je to veľmi neohrabané a Amazon počíta celý proces ako dve transakcie – vrátenie a nákup – a nie jednu výmenu. Čo znamená, že by som mohol byť nútený vrátiť, keď som skutočne chcel rovnakú položku, len v inej farbe.

Až Amazon poskytne kupujúcim jasnú cestu k bezproblémovej výmene položiek a objasňuje svoju politiku vrátenia tovaru, nemal by trestať nakupujúcich za nadmerné vrátenie tovaru. Nie je komunikácia základom skvelého vzťahu?

4. Nie nevyhnutne najnižšia cena

Neviem, kde sme (alebo možno len ja) prišli na to, že Amazon je najdostupnejšie miesto na nakupovanie. Možno v jednom bode, keď sa snažil konkurovať spoločnosti Target a Walmart, predstavoval nízke ceny. Ale teraz to tak nevyhnutne nemusí byť. Koľko zaplatíte za niečo na Amazone sa môže značne líšiť a nie je to vždy najlacnejšie.

Opäť som sa to dozvedel tvrdou cestou nedávno, keď som si objednal nejaký čaj z Amazonu, a to sa objavil v krabici Walmart. Zmätene som vykonal nejakú detektívnu prácu a uvedomil som si, že predajca na trhu tretej strany teda prijal moju objednávku objednal si to isté za lacnejšiu cenu z webovej stránky Walmartu, nechal mi to poslať a dal do vrecka peniaze.

Aj keď niekedy je pravda, že na stránke sa dajú nájsť dobré ponuky (najmä počas Prime Day), vždy je najlepšie nakupovať a porovnávať ceny. To je zdravý rozum, ale opäť je to niečo, čo som nedokázal urobiť v mojom angažovanom vzťahu k Amazonu. Poučenie!

Čas ísť ďalej?

Čo to všetko znamená pre môj vzťah s Amazonom? Od cien po recenzie už neverím všetkému, čo je uvedené na webovej stránke. Stále si prezerám recenzie, ale kontrolujem informácie aj inde.

Webovú stránku som úplne neprestal používať, ale ako človek, ktorý bol podvedený, sa bojím znova dôverovať. Keďže viem, čo viem teraz, pochybujem, že sa niekedy budem cítiť rovnako, pokiaľ Amazon nezmení svoje spôsoby tým, že upustí ekvivalent jeho lenivých priateľov, ktorí pijú pivo – falošné recenzie, nejasné pravidlá vrátenia a vysoké ceny.

Ale na základe mojich skúseností s predchádzajúcimi vzťahmi, ktoré sa neskončili dobre, pochybujem, že dôjde k nejakej skutočnej zmene. Nakoniec možno budem musieť nájsť maloobchodnú lásku inde.

Odporúčania redaktorov

• Čoskoro môžete vrátiť svoje výrobky z Amazonu do akéhokoľvek obchodu Kohl's v USA.