Hodnoty tradičnej žurnalistiky sa menia čiastočne v dôsledku sociálnych médií.
Sociálne médiá boli ďalšou veľkou evolúciou internetu po vzniku Google. Vytvorením stránok ako Digg, YouTube, Flickr a ďalších sa zrodil nový vek internetu a vzostup Facebooku a Twitteru upevnil dôležitosť sociálneho webu. Tieto stránky sú zahrnuté ako súčasť kategórie „Web 2.0“, ktorá odkazuje na vývoj internetu, ktorý je primárne riadený používateľmi.
Pozitívne - úprimnosť
Jednou z pozitívnych vecí na sociálnych médiách je, že podporujú prostredie čestnosti. Spoločnosti, ktoré sú zvyknuté manipulovať so zákazníkmi cez klasické médiá, to jednoducho nedokážu cez sociálne siete. Keď môžu zákazníci voľne vytvárať obsah, komentovať existujúci obsah a reagovať, vyvracať a ponúkať námietky, vytvára to atmosféru zodpovednosti v celej sieti. Umožňuje tiež ľuďom, ktorí uverejňujú obsah, získať otvorenú a okamžitú spätnú väzbu od divákov alebo čitateľov.
Video dňa
Sociálne médiá v podstate vytvárajú médium demokracie. Príbehy, ktoré sú populárne, ktoré ľudí zaujímajú a podporujú, sa šíria a stávajú sa populárnejšími. Tie, ktorým ľudia neveria, rýchlo padnú na dno kopy. To nie vždy poskytuje úplne presné informácie, ale prináša základné princípy demokracie do šírenia informácií online. Jessica Clark z Americkej univerzity sa domnieva, že tento model povzbudzuje ľudí, aby hľadali transparentnosť a otvorenosť, čo je jasná výhoda média.
Negatívne – dezinformácie
Jedným z potenciálnych rizík sociálnych médií je rýchle šírenie dezinformácií počas krízy alebo právneho vyšetrovania. Po situácii rukojemníkov na strednej škole Marinette koncom roku 2010 miestny okresný prokurátor Allen Brey hovoril o ako sa veľké množstvo dezinformácií rýchlo šírilo medzi stránkami sociálnych médií bezprostredne po tom incident. Hovoril o tom, že hoci sa tieto informácie šíria rýchlo, nenahrádzajú riadne vyšetrovanie a správu a sú náchylné na špekulácie a chyby.
Negatívne – použitie v rámci spoločnosti
Väčšina spoločností sa pokúša o nejaký druh politiky sociálnych médií, aby propagovala svoje podnikanie tomuto obrovskému online publiku. Tým však spoločnosť podstupuje určité riziká. Ak zamestnanci nie sú riadne poučení o postupoch a politikách v rámci spoločnosti, je to možné že uverejnia dôverné informácie alebo informácie, ktoré by mohli poskytnúť výhodu konkurentov. Zamestnanci musia byť tiež vyškolení, aby sa na portály sociálnych médií nikdy nedostali žiadne informácie, ktoré patria zákazníkom.
