Niekoľko používateľov Airbnb malo v stredu 11. novembra dočasne deaktivované svoje účty po tom, čo spoločnosť utrpela nehodu pri vykonávaní bežnej údržby svojich počítačových systémov.
Dotknuté účty boli teraz obnovené, no niektorí zákazníci odvtedy zistili, že ich rezervácie zmizli. Ešte horšie je, že keď išli prerezervovať, niektorí zistili, že iný cestovateľ už skočil a rezervoval ich predtým rezervované ubytovanie.
Odporúčané videá
Nespokojní používatelia sa obrátili na Twitter, aby sa spoločnosti sťažovali na chybu.
Jeden napísal: „Systém Airbnb bez môjho súhlasu vymazal môj účet a zrušil moje existujúce rezervácie. Teraz mám znova prístup k účtu, ale som v diere so stovkami dolárov a uviaznutý v Mexiku bez miesta na pobyt."
Povedal ďalší: „Chyba Airbnb spôsobila vymazanie môjho účtu a prenájmu dovolenkového domu. Účet bol obnovený, ale počas mojej pôvodnej rezervácie si prenájom zarezervoval niekto iný. Teraz sa snažím nájsť miesto."
Ďalší sťažoval sa zákazník: Čo sa dnes deje AirbnbHelp? Všetky naše rezervácie boli cez noc zrušené a účet bol pozastavený a vieme, že sa to stalo aj iným ľuďom. Taký neporiadok pre naše prázdninové plány.“
Iní s podobnými problémami tiež zverejnili svoje sťažnosti online, pričom Airbnb vo väčšine prípadov požiadal používateľa, aby pokračoval v konverzácii prostredníctvom priamych správ.
Niekoľko hostiteľov Airbnb tiež poukázalo na stratené rezervácie v dôsledku technických problémov, pričom niektorí prišli o to, keď osoba, ktorá rezerváciu vykonala, nedokázala prerezervovať.
Vo vyhlásení pre Digital Trends spoločnosť Airbnb potvrdila, že jej systémy neboli napadnuté hackermi problém ako „systémový problém“, ktorý sa vyskytol interne a dodal, že postihol „veľmi malú podskupinu používateľov účty.“
Spoločnosť so sídlom v San Franciscu pre Digital Trends povedala: „Ospravedlňujeme sa používateľom, ktorých sa to dotklo incidentu a obnovili svoje účty, okrem poskytovania podpory pri zmene rezervácie pre dotknuté osoby rezervácie.”
Uviedla, že teraz incident vyšetruje a podnikne príslušné kroky, aby sa zabezpečilo, že sa už nezopakuje.
V rámci cestovného ruchu má Airbnb bol zasiahnutý počas pandémie koronavírusu, pričom sa očakáva, že príjmy v tomto roku budú menej ako polovičné v porovnaní s tým, čo vygenerovala v roku 2019. Začiatkom tohto roka spoločnosť online ubytovania oznámila, že prepúšťa 1 900 ľudí, čo sa rovná približne 25 % jej pracovnej sily. Prebiehajúca pandémia údajne viedla k tomu, že viac zákazníkov Airbnb sa rozhodlo pre prenájom na vidieku, pretože ľudia v týchto náročných časoch hľadajú tichšie priestory a zmenu prostredia.
Odporúčania redaktorov
- Airbnb ponúka izby na lacnejšie prenájmy v domácnostiach ľudí
- Prečo si toľko ľudí rezervuje izby cez Airbnb na Ukrajine?
- Čo je Airbnb? Čo by ste mali vedieť predtým, ako sa stanete hosťom alebo hostiteľom
- Šéf Airbnb prezrádza, kam pôjde ako prvý, keď budeme môcť opäť cestovať
- Twitter zavádza prísnejšie zabezpečenie účtov pre politikov pred hlasovaním v roku 2020
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
