Airbnb čelí kontrole, pretože hostia obviňujú spoločnosť z odstraňovania negatívnych recenzií a podpory podpriemerných hostiteľov a ich vlastností.
Donna Oakleyová, hosťka Airbnb, ktorá bývala v dvojizbovom byte vo Winston-Salem v Severnej Karolíne, povedala Kremeň že dom, do ktorého prišla, vyzeral úplne horšie ako fotografie päťhviezdičkového majetku, ktorý si rezervovala. Podľa Oakleyho boli izby špinavé, kuchynské skrinky mali pleseň a vetracie otvory boli zanesené prachom a špinou. Oakley sa tiež stretol s problémami s parkovaním, keď sused zaparkoval na mieste určenom v zariadení Airbnb a potom sa Oakley vyhrážal, keď suseda požiadala, aby presunul auto.
Odporúčané videá
"Cítili sme, že je potrebné presunúť naše auto niekam inam... a toto nebolo bezpečné prostredie kvôli hrozbe násilia," napísal Oakley v recenzii nehnuteľnosti na webovej stránke Airbnb. "Byt potrebuje veľké čistenie. Zdá sa, že to bolo zanedbané."
Súvisiace
- Airbnb ponúka izby na lacnejšie prenájmy v domácnostiach ľudí
- Amazon žaluje 10 000 skupín na Facebooku kvôli falošným recenziám
- Amazon ide po dvoch firmách, ktoré údajne predávajú falošné recenzie
Zásady hodnotenia Airbnb poskytujú hostiteľom a hosťom 14 dní na to, aby napísali recenziu zážitku po tom, ako sa hosť odhlásil, a recenzie sa pod nehnuteľnosťou zobrazí až po dokončení kontroly oboma stranami alebo po uplynutí 14-dňovej lehoty – podľa toho, čo sa stane najprv. Zatiaľ čo celá recenzia Oakley pozostávala z dvoch odsekov, Airbnb väčšinu z nich prerušil a nechal svoju recenziu len jednou vetou: „Prosím, uvedomte si, že táto nehnuteľnosť je nečistá a susedia sú hrubí a vyhrážajú sa násilím v súvislosti s parkovacím miestom (čo je mimoriadne obmedzené).”
Okrem Oakley štyria ďalší používatelia Airbnb rozprávali Quartz podobné príbehy o tom, že Airbnb údajne vymazáva alebo upravuje svoje recenzie bez povolenia. Airbnb však trvá na tom, že z jej obsahových zásad je jasné, kedy a prečo môže byť recenzia odstránená. Nick Papas, hovorca spoločnosti, uviedol vo vyhlásení zaslanom e-mailom: „Cieľom tejto politiky je zabezpečiť, aby na stránke nebol povolený akýkoľvek podvodný alebo zavádzajúci obsah. Rovnako dôležité je, že táto politika existuje aj na ochranu integrity autentickej spätnej väzby od našej komunity.“
Airbnb nie je zďaleka jedinou spoločnosťou, ktorá má problémy s online recenziami. Informuje o tom denník New York Times cestovateľský portál TripAdvisor neustále odstraňoval recenzie od ženy, ktorá napísala, že bola znásilnená ochrankou v letovisku v Mexiku; spoločnosť sa neskôr ospravedlnila.
Odporúčania redaktorov
- Amazon nasadil AI na zhrnutie recenzií produktov
- Airbnb otestuje „technológiu proti večierkom“ na zastavenie rušivých udalostí
- Prečo si toľko ľudí rezervuje izby cez Airbnb na Ukrajine?
- Airbnb ponúka rok v Taliansku bez prenájmu a môžete požiadať
- Čo je Airbnb? Čo by ste mali vedieť predtým, ako sa stanete hosťom alebo hostiteľom
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
