Sonos pravdepodobne očakával, že niektorí z jeho zákazníkov budú nešťastní, keď budú počuť, že ich staršie audio produkty budú čoskoro prestali dostávať aktualizácie softvéru, no len málokto mohol predvídať masívne pobúrenie na sociálnych sieťach, ktoré toto oznámenie vyvolalo. V snahe upokojiť rozhorčenie napísal generálny riaditeľ spoločnosti Sonos Patrick Spence otvorený list zákazníkom v nádeji, že objasní predchádzajúcu komunikáciu spoločnosti:
„Počuli sme ťa. Toto sme nepochopili hneď od začiatku. Ospravedlňujem sa za to a chcel som vás osobne uistiť o ceste vpred:
Po prvé, buďte si istí, že v máji, keď ukončíme nové aktualizácie softvéru pre naše staršie produkty, budú naďalej fungovať rovnako ako dnes. Nemurujeme ich, nenútime ich zastarávať a nič im neberieme. Mnohí z vás veľa investovali do svojich systémov Sonos a my máme v úmysle túto investíciu rešpektovať tak dlho, ako to bude možné. Hoci staršie produkty Sonos nezískajú nové softvérové funkcie, zaväzujeme sa, že ich budeme aktualizovať pomocou opráv chýb a bezpečnostných záplat tak dlho, ako to bude možné. Ak narazíme na niečo podstatné, čo nemožno vyriešiť, pokúsime sa ponúknuť alternatívne riešenie a budeme vás informovať o akýchkoľvek zmenách, ktoré vo vašom prostredí zaznamenáte.
Po druhé, počuli sme vás o probléme starších produktov a moderných produktov, ktoré vo vašej domácnosti nemôžu koexistovať. Pracujeme na spôsobe, ako rozdeliť váš systém tak, aby moderné produkty spolupracovali a získali najnovšie funkcie, zatiaľ čo staršie produkty spolupracovali a zostali v súčasnom stave. Dokončujeme podrobnosti o tomto pláne a v najbližších týždňoch vám poskytneme ďalšie informácie.
Aj keď máme v príprave veľa skvelých produktov a funkcií, chceme, aby naši zákazníci upgradovali na naše najnovšie a najlepšie produkty, keď sú nadšení z toho, čo nové produkty ponúkajú, nie preto, že by sa k tomu cítili nútení urob tak. To je zámer obchodného programu, ktorý sme spustili pre našich verných zákazníkov.
Ďakujeme, že ste zákazníkom spoločnosti Sonos. Ďakujeme, že ste si našli čas a poskytli nám spätnú väzbu. Dúfam, že nám odpustíte náš prešľap a dovoľte nám získať späť vašu dôveru. Bez vás by Sonos neexistoval a my budeme pracovať tvrdšie ako kedykoľvek predtým, aby sme si vašu lojalitu získali každý jeden deň.
Ak máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať."
Aj keď je to ďaleko od zvrátenia rozhodnutia, v ktoré mnohí rozrušení zákazníci pravdepodobne dúfali, je to zopakovanie záväzku spoločnosti Sonos zachovať čo najviac funkcií svojich starších produktov a tak dlho možné.
Bude to stačiť na udržanie svojej zvyčajne vysoko lojálnej základne kupujúcich spoločnosti v budúcnosti? Musíme počkať a uvidíme, ako budú ľudia reagovať.
Sonos zatiaľ nemá dobrý rok 2020. Začiatkom januára spoločnosť oznámila, že sa cíti povinná postaviť Google pred súd kvôli obvineniam, že Google ukradol jej duševné vlastníctvo a patentovanú technológiu. Teraz čelí prudkému a rastúcemu odporu svojich zvyčajne veľmi lojálnych zákazníkov kvôli správe, že v máji 2020 ukončí podporu pre niektoré zo svojich starších produktov.
Rozhodnutie prestať poskytovať aktualizácie softvéru pre tri hlavné komponenty (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp a Sonos Play: 5 Gen 1) – niektoré z nich boli predané zákazníkom ešte v roku 2015 – bol nahlásený v utorok 21. januára, no spoločnosť Sonos rozoslala e-maily aj všetkým zákazníkom, ktorí vlastnia jednu alebo viacero dotknutých Produkty.
Novo vyvinutá čínska nosná nosná raketa Long March-5 je v tranzite v stredisku Wenchang Space Launch Center v juhočínskej provincii Hainan, október. 28, 2016. www.news.cn
Čína tento týždeň vypustila svoju najväčšiu raketu v histórii: Raketa Long March-5 Y3 odštartovala zo strediska Wenchang Space Launch Center v provincii Hainan na juhu Číny a niesla satelit Shijian-20. Spustenie sa uskutočnilo o 20:45 hod. Pekingského času v piatok večer, ako informovala čínska štátna tlačová agentúra Xinhua. O niečo viac ako pol hodiny neskôr satelit dosiahol svoju plánovanú obežnú dráhu a Čínsky národný vesmírny úrad (CNSA) vyhlásil misiu za úspešnú.
