Keď som prvýkrát oholil 20 dolárov z účtu za večeru s Grouponom, pocítil som nával rozkoše, po ktorom nasledoval pocit viny. Zdvojnásobenie 20 dolárov v studenej hotovosti za 40 dolárov v luxusnej reštaurácii mi prišlo... príliš dobré, aby to bola pravda. Bol to ten istý pocit, ktorý som mal v roku 1999, keď AllAdvantage začal každý mesiac posielať môjmu 13-ročnému samokontrolu na surfovanie na webe... krátko predtým, ako skrachoval a zbankrotoval.
Početné pivá za polovičnú cenu, čistenie kobercov a huevos rancheros neskôr, moja vina za používanie Groupon a jeho dvojníka LivingSocial opadla. Som pravidelný, ale jazda na omáčanom vlaku neznamená, že na tratiach pred nami nevidím problémy. Keď titáni ako Yahoo, AOL a Google pripájajú svoje autá k lokomotíve s dennými ponukami, ako dlho bude trvať príliš dobrý, aby sa stal pravdivým konceptom „získať zo všetkého polovicu“? Tu sú niektoré z problémov, ktoré Groupon a ďalšie stránky s dennými ponukami budú musieť vyriešiť, keď sa jednorazové ponuky dostanú do hlavného prúdu.
Odporúčané videá
Jedna veľkosť nevyhovuje všetkým
Chcem ešte jeden kupón na lekciu jogy, návštevu kúpeľov, manikúru alebo hydroterapiu hrubého čreva od úplného odhlásenia sa z Groupon a LivingSocial. Kedysi som sa v schránke tešil na lákavo vyzerajúcu ponuku na chutnú kuchyňu v mojom okolí. Teraz vážne uvažujem o filtri na výrazy ako „bielenie zubov“ a „farbenie obočia“.
Problém tu: Vzorec Groupon sa tak dobre neškáluje po jedle. Jedlo je univerzálne, služby zapĺňajú medzery. Všetci jedia, takže ponuka reštaurácie môže vylúčiť len malý počet zákazníkov Groupon, aby o nej uvažovali. Nezaujíma vás libanonské jedlo? Počkajte na zajtrajšiu taliansku dohodu. Iné kategórie oslovujú oveľa menší počet ľudí, ktorí môžu túto službu využívať, takže ako sa Groupon a LivingSocial rozrástli, zákazníci začali ladiť. Jednoduché ponúkanie viacerých ponúk môže pomôcť zmierniť tento strach, ale tiež môže oslabiť pozornosť, vďaka ktorej sú denné ponuky tak úspešné.
Preťaženie zákazníka
Webové stránky s dennými ponukami môžu v podniku vyvolať zúrivý prúd zákazníkov – podniky však nie sú vždy vybavené na to, aby to všetko zvládli. Jeden z mojich najstarších Grouponov sa mi už mesiace zahrieva v peňaženke, pretože sa mi nepodarilo urobiť rezerváciu v reštaurácii, pre ktorú je určený, a ktorá od predaja Groupon skáče. Napriek tomu je to malicherná sťažnosť v porovnaní s Používatelia Groupon v Japonsku, ktorí dostali škatule s polopripravenými jedlami „osechi“, keď bol podnik zaskočený obrovským množstvom objednávok, ktoré Groupon priniesol na Nový rok.
Hoci Groupon prisľúbil, že pomôže podnikom vysporiadať sa s prílevom zákazníkov, ktoré môže dohoda priniesť, chýbajúce pevné limity na odporúčané denné ponuky Groupon znamená, že akákoľvek ponuka by sa mohla potenciálne rozvinúť do vonkajších radov a nevrlých, ošúchaných štamgastov odrádzajúcich pribúdajúcich nových zákazníkov, ktorí platia polovicu cena. Ukázalo sa, že ide o hod kockami pre podniky, ktoré môžu byť vyrovnané s dopytom, ako aj pre zákazníkov, ktorí môžu byť príjemcom nekvalitného zážitku.
Míňanie peňazí na zarábanie peňazí... a niekedy nie
Privádzanie nákladných lodí zákazníkov môže znieť ako neočakávané pre podniky, ktoré sa rozhodnú pre propagačné akcie Groupon, ale z dlhodobého hľadiska mnohí z nich tvrdia, že čísla jednoducho neprinášajú zisk. Okrem toho, že sa spoločnosti Groupon vzdajú polovice svojej bežnej predajnej ceny, musia rozdeliť to, čo robia, 50 na 50 so spoločnosťou Groupon. Výsledok: Mnohé z nich dokonca ani nezlomia.
An akademické štúdium efektívnosti spoločnosti Groupon zistilo, že obchody boli ziskové len pre 66 percent podnikov, pričom 32 percent zostávalo v rukách. Ešte skľučujúcejšie: 42 percent vlastníkov firiem tvrdí, že by neuskutočnili ďalší denný obchod.
Je na lodi miesto?
Dokonca aj s obchodným modelom, ktorý sa príležitostne obráti na partnerské podniky, Groupon radí spoločnosti, aby vstúpili do centra pozornosti uvádzanej dohody. Ale ako dlho to bude trvať, keď každá veľká spoločnosť bude mať svoj vlastný Groupon?
Okrem LivingSocial existuje Wow.com od AOL, Miestne ponuky Yahoo, nadchádzajúce od spoločnosti Microsoft Ponuky Bing (čo je skôr agregátor) a možno najhrozivejšie, blíži sa Google Ponuky. Svetlo reflektorov dennej ponuky začína byť dosť slabé, keď zákazníci zrazu majú pol tucta ďalších reflektorov, ktoré súperia o ich pozornosť.
Ak sa rastúcej armáde stránok s dennými ponukami nepodarí súťažiť v irelevantnosti, je možné, že by jednoducho prekonali počet firiem, ktoré sú ochotné s nimi propagovať? Zoberme si šesť spoločností, ktoré poskytujú obchod denne v jednom meste, a spoločne spálili 2 190 podnikov za jeden rok (v rámci daného mesta). V stredne veľkom meste, akým je Portland, bolo podľa sčítania v roku 2002 iba 2 500 prevádzok v maloobchode a 1 812 v ubytovacích a stravovacích službách. Za dva roky by ste mohli zvýrazniť každú firmu, a to sa netýka ani špičkových firiem, ktoré nebudú využívať zľavy na svoju propagáciu. Spoločnosti môžu obchody opakovať, samozrejme, ale nezabúdajme, že 42 percent z nich nebude v druhom kole.
Nával nových podnikov v meste veľkosti New Yorku alebo Chicaga môže pravdepodobne podporiť túto nikdy nekončiacu zásobu hlbokých zliav od nových spoločností, ktoré túžia dostať svoje mená na verejnosť. Menšie lokality však môžu v skutočnosti trpieť každodennou únavou z obchodov, pretože spoločnosti začnú hovoriť nie, aby odstrihli tri štvrtiny svojich ziskov na rýchly nárast zákazníkov.
Získajte to, kým môžete
Aj keď som skeptický, obmedzené prostriedky na mojom bankovom účte zo mňa robia v prvom rade spotrebiteľa a až potom pozorovateľa. Spoločnosti sa zoraďujú, aby rozdelili ceny na polovicu a uľahčili ich nájdenie pre spotrebiteľov, budem pri tom hneď vedľa ponuky. Nakoniec som AllAdvantage dojil na trojciferné čísla predtým, ako grázli, ktorí to miesto riadia, vyčerpali svoj rizikový kapitál a definitívne to miesto zatvorili.
Inými slovami, ak sa táto loď potopí, prepadnem bufet skôr, ako narazím na záchranné člny. Pridajte sa ku mne na ustricu?
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
