Pri 100-ročných rekordných nízkych teplotách vo Veľkej Británii a Spojených štátoch je hlavným cieľom zostať v teple. Žiaľ, zákazníci spoločnosti Honeywell v USA a Spojenom kráľovstve, ktorí si nainštalovali inteligentné termostaty Resideo na diaľkové ovládanie domácich teplôt, nevyužívali svoje systémy naplno, Informoval Register.
Cloudová platforma Total Connect Comfort od spoločnosti Resideo má podľa spoločnosti problémy s pripojením, ktoré môžu pretrvávať až do konca februára.
Odporúčané videá
Zatiaľ čo niektorí zákazníci sa naježili na obmedzenie lokálnej regulácie teploty po tom, čo zaplatili značné peniaze za vzdialenú správu Termostaty Resideo stále fungujú a dodržiavajú prednastavené plány vykurovania a chladenia, ale diaľkové ovládanie a kontroly stavu nie sú teraz.
Súvisiace
- Vykročte zo zabehnutých koľají s týmito užitočnými rutinami inteligentnej domácnosti zameranými na leto
- 6 inteligentných domácich zariadení, ktoré vám môžu ušetriť stovky ročne
- Najlepšie inteligentné domáce zariadenia pre rok 2023
Ako sme informovali v januári, spoločnosť Honeywell Home prešla na novú verziu Značka Resideo názov pre inteligentné domáce termostaty tesne predtým CES. Počas CES predstavila spoločnosť Resideo dva nové inteligentné termostaty série T s diaľkovými bezdrôtovými senzormi.
Resideo odpovedalo na obavy týkajúce sa pripojenia termostatu Honeywell Home prostredníctvom Twitteru: „Aktualizácia stavu: niektorí používatelia môžu mať problémy s pripojením s našou aplikáciou Total Connect Comfort. Váš termostat naďalej funguje podľa plánu a po dokončení údržby sa znova pripojí k aplikácii. Ospravedlňujeme sa, ak vám to spôsobí nejaké nepríjemnosti.”
Aktualizácia stavu: Niektorí používatelia môžu mať problémy s pripojením s našou aplikáciou Total Connect Comfort. Váš termostat naďalej funguje podľa plánu a po dokončení údržby sa znova pripojí k aplikácii. Ospravedlňujeme sa, ak to spôsobuje nejaké nepríjemnosti.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1. februára 2019
Mnoho zákazníkov bolo nespokojných a nespokojných s aktualizáciou Honeywell Home.
Používateľ Twitteru @jencounter tweetoval: “@Honeywell_Home servery opäť vypnuté kvôli údržbe? Toto je od januára takmer bez prestávky. Zdieľajte to so svojím tímom: údržba servera by nemala ovplyvniť používateľskú skúsenosť na niekoľko týždňov. Nikdy.“
@Honeywell_Home servery opäť vypnuté kvôli údržbe? Toto je od januára takmer bez prestávky. Zdieľajte to so svojím tímom: údržba servera by nemala ovplyvniť používateľskú skúsenosť na niekoľko týždňov. niekedy.
— Jen (@jencounter) 5. februára 2019
Spoločnosť Digital Trends sa obrátila na spoločnosť Resideo so žiadosťou o vyjadrenie k nahláseným problémom s pripojením termostatu.
V e-mailovej odpovedi Trent J. Perrotto, vrchný riaditeľ spoločnosti Resideo pre korporátnu a digitálnu komunikáciu, túto službu potvrdil prerušení a vyjadril ospravedlnenie spoločnosti za výpadky zákazníkov v situácii, ktorá môže pokračovať do februára.
Podľa Perrotta je silný obchodný rast jedným z dôvodov problémov s konektivitou, ktoré spôsobili väčšie zaťaženie cloudovej infraštruktúry systému. Resideo momentálne pracuje na aktualizácii infraštruktúry a náprave problémov s existujúcim systémom.
Tu je úplná odpoveď Resideo:
Niektorí naši zákazníci, ktorí sa pokúsili ovládať svoje termostaty prostredníctvom našej aplikácie, mali v poslednom čase pravidelné problémy s pripojením s pripojenými termostatmi. Silný rast našich pripojených termostatov je jednou z príčin, ktorá zvýšila zaťaženie našej cloudovej infraštruktúry. V súčasnosti implementujeme vylepšenú infraštruktúru do našich pripojených produktov, aby sme zaistili spoľahlivosť vďaka väčšiemu dopytu a zmiernili problémy s našou existujúcou infraštruktúrou. Našich zákazníkov sme prostredníctvom e-mailu a sociálnych médií informovali, že počas februára môžu zaznamenať krátke, prerušované pripojenie, pretože implementujeme nové systémy.
V našej komunikácii sme ubezpečili zákazníkov, že počas týchto krátkych, občasných odstávok budú termostaty fungovať ako je zamýšľané miestne, správne ovládať vykurovacie a chladiace zariadenie a dodržiavať všetky plány vlastníka domu vytvorené. Uvedomujeme si, že mnohí zákazníci si zakúpili tieto termostaty na diaľkové ovládanie a nemožnosť na krátky čas je nepríjemná. Naďalej sme odhodlaní prekonávať očakávania našich zákazníkov a poskytovať výrazne lepšie skúsenosti prostredníctvom našich plánovaných inovácií. Úprimne sa ospravedlňujeme za všetky nepríjemnosti, ktoré výpadky medzičasom spôsobili.
Odporúčania redaktorov
- Prečo môže byť premiestnenie vášho inteligentného domu nočnou morou
- GE Lighting uvádza na trh Smart Hexagon Panely s podporou pre Alexa a Google Home
- Vláda USA spustí v roku 2024 nový program kybernetickej bezpečnosti pre inteligentné domáce zariadenia
- Ako nastaviť svoj inteligentný dom pre začiatočníkov
- Oplatí sa inteligentné termostaty? Výhody a nevýhody pripojených termostatov
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
