Koncom roka 2017 Apple priznal spomalenie starších iPhonov pre zachovanie životnosti batérie a stabilizáciu výkonu. Zákazníci boli naštvaní na nedostatočnú transparentnosť spoločnosti Apple v súvislosti s týmto problémom a spoločnosť sa ospravedlnila a ponúkla výmenu batérií za znížený poplatok.
Apple však neskôr uviedol, že ak zistí akékoľvek poškodenie telefónu, ktoré by mohlo brániť procesu výmeny, bude musieť vykonať potrebné opravy – a nabiť ich – predtým, ako bude môcť vložiť batériu. Aj keď to môže znieť rozumne, spoločnosť bola rýchlo obvinená z príliš tvrdej implementácie podmienok náhradná služba, pričom niektorí majitelia iPhonov tvrdia, že sú požiadaní, aby zaplatili veľké sumy peňazí bez dobrého dôvod. Takže v snahe upokojiť týchto ľudí, Apple ponúka Kredit 50 $ tým, ktorí zaplatili za „mimozáručnú výmenu batérie pre zariadenia iPhone 6 alebo novšie v období od 1. januára 2017 do 28. decembra 2017“.
Odporúčané videá
Kredit bude pridelený buď ako elektronický prevod prostriedkov, alebo ako kredit na kartu použitú na platbu
proces výmeny batérie. Majte však na pamäti, že na získanie tejto náhrady musíte mať zakúpenú výmenu batérie v oprávnenom autorizovanom servisnom mieste Apple. Ľudia, ktorých sa táto zľava týka, by mali dostať e-maily od spoločnosti Apple niekedy medzi 23. májom a 27. júlom s ďalšími pokynmi, ako získať kredit. Ak nakoniec nedostanete e-mail, ale máte pocit, že to bola chyba, musíte sa do konca roka skontaktovať so spoločnosťou Apple s dokladom o servise v autorizovanom servisnom stredisku Apple.Súvisiace
- Ako sa zbaviť Apple ID niekoho iného na vašom iPhone
- Prečo nemôžete používať Apple Pay vo Walmarte
- Máte iPhone, iPad alebo Apple Watch? Okamžite ho musíte aktualizovať
Predtým vyšetrovanie vykonávané o BBC odhalil celý rad príbehov od majiteľov iPhone so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorí povedali, že Apple považuje za „zbytočné poruchy“ s ich telefónmi, pričom spoločnosť odmietla vymeniť batériu, pokiaľ nezaplatila za opravu najprv.
V Spojenom kráľovstve spoločnosť Apple do konca roka 2018 znížila poplatok za novú batériu zo 79 libier (107 USD) na 25 libier (34 USD).
Josh Landsburgh pre BBC povedal, že má pocit, že s ním Apple zaobchádzalo nespravodlivo. Landsburgh povedal, že poslal svoj iPhone pre novú batériu, ale o chvíľu neskôr dostal e-mail od spoločnosti, ktorý poukázal na malú priehlbinu na okraji telefónu. Technologický gigant povedal, že bude musieť zaplatiť 200 libier (270 dolárov) za opravu priehlbiny predtým, ako bude môcť vymeniť batériu za znížený poplatok.
Landsburgh odmietol zaplatiť a bez problémov nechal vymeniť batériu na mieste. Akcia však znamenala, že stratil svoju záruku Apple.
„Snažia sa znovu získať dôveru a vracajú sa k vám so slovami: ‚Dajte nám viac peňazí, ako ste pôvodne plánovali‘,“ povedal pre BBC.
Porucha telefónu?
Ďalší zákazník, David Bowler, povedal, že Apple našiel chybu vnútri jeho telefón – s reproduktorom a mikrofónom – a povedal mu, že bude musieť zaplatiť 250 libier (340 dolárov), aby to vyriešil skôr, ako bude možné namontovať novú batériu. Bowler trval na tom, že s jeho telefónom nie je nič zlé, čo potvrdila BBC, keď telefón poslala nezávislému špecialistovi na opravu.
Na svojej webovej stránke, Apple uvádza: „Ak má váš iPhone nejaké poškodenie, ktoré znemožňuje výmenu batérie, napríklad prasknutý displej, tento problém bude potrebné vyriešiť pred výmena batérie." Vyšetrovatelia BBC však naznačujú, že v niektorých prípadoch chyba telefónu – ak naozaj existuje – nemá žiadny zjavný vplyv na postup výmeny batérie a že vo svetle kontroverzie, ktorá vyvolala zľavnenú ponuku spoločnosti Apple, by spoločnosť mala byť ochotná riešiť tento problém priaznivejším spôsobom.
Aj keď by bolo zjavne neprijateľné, aby spoločnosť „nahrádzala“ chyby telefónu, o tom, či účtoval zákazníkom opravy, ktoré neboli úplne nevyhnutné na výmenu batérie. Keďže vyšetrovanie BBC bolo práve odvysielané v relácii o spotrebiteľských záležitostiach, bude zaujímavé sledovať, či zmätok vyvrcholí podobnými tvrdeniami medzi ostatnými, ktorí si vyžiadali nový iPhone batérie.
Trápenie batérie
Apple sa koncom minulého roka priznal k spomaľovaniu starých iPhonov. Spoločnosť uviedla, že tak urobila s cieľom zachovať životnosť batérie a stabilizovať výkon telefónu, pretože dobre používaná batéria môže spôsobiť náhle zlyhanie aplikácií.
Mnoho majiteľov iPhonov bolo naštvaných, že Apple nemal jasnejšie o svojich krokoch, keď v roku 2016 začal obmedzovať staršie iPhony prostredníctvom aktualizácie softvéru. Niektorí obvinili spoločnosť, že zámerne – a tajne – frustruje používateľov nedostatočne výkonnými telefónmi, aby ich povzbudila, aby sa rozhodli pre upgrade, čo je stratégia známa ako plánované zastarávanie.
Spoločnosť Apple trvá na tom, že systém má byť prínosom pre používateľov tým, že zachováva výdrž batérie a znižuje možnosť náhleho vypnutia starých telefónov. Výsledný odpor však podnietil spoločnosť, aby do konca roka 2018 znížila náklady na svoju službu výmeny batérií pre telefóny iPhone – v USA zo 79 na 29 dolárov.
S predstavením iOS 11.3 v marci dal Apple majiteľom svojho telefónu viac údajov o batérii, ako aj možnosť deaktivovať škrtenie.
Aktualizované 23. mája: Apple ponúka vrátenie peňazí majiteľom, ktorí si zakúpili výmenu batérie.
Odporúčania redaktorov
- Apple môže čeliť „vážnemu“ nedostatku iPhonu 15 kvôli problémom s výrobou, uvádza správa
- Inštalácia životnej aktualizácie zabezpečenia pre zariadenia Apple trvá len niekoľko minút
- Dúfam, že Apple prinesie túto funkciu Vision Pro na iPhone
- Apple konečne vyriešil môj najväčší problém s iPhone 14 Pro Max
- iOS 17: Apple nepridal jednu funkciu, na ktorú som čakal
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
