V oblasti nákupných skúseností sa spoločnosti darilo. Je to ôsmykrát za sebou, čo sa spoločnosť AT&T vyznamenala v nákupe bezdrôtových zariadení J.D. Power 2017 v USA Štúdia skúseností a prvýkrát prekonala priemer v odvetví a najbližšieho konkurenta o 14 bodov.
Odporúčané videá
Samostatne už druhýkrát za sebou získal vynikajúce známky v rebríčku zákazníckej starostlivosti spoločnosti J.D. Power z minulého mesiaca.
„Zákazníci prehovorili. A sme nadšení z toho, čo povedali,“ povedal generálny riaditeľ Glenn Lurie uviedol v tlačovej správe. „Pripočítajte to k nášmu nedávnemu oceneniu za bezdrôtovú zákaznícku starostlivosť a znamená to, že sme [štúdie] J.D. Power zamietli medzi poskytovateľov kompletných služieb. Jednoducho povedané, to znamená, že AT&T poskytuje skvelý celkový zážitok, keď u nás nakupujete.“
Dobrá správa prichádza v čase, keď hlavné podniky AT&T čelia výzvam. V januári správa Cowen and Company Equity Research zistila, že operátor stratil štvrťročne viac predplatiteľov ako ktorýkoľvek iný americký operátor. A spoločnosť v posledných ôsmich po sebe idúcich štvrťrokoch stratila predplatené telefónne poplatky.
Strategické zmeny môžu pomôcť zvrátiť trend. Spoločnosť AT&T sa stala popredným poskytovateľom konektivity do auta s viac ako 10 miliónmi áut vo svojej sieti v rámci približne 22 značiek. Spoločnosť nedávno rozšírila podporu produktov internetu vecí (IoT), ktoré zahŕňajú domáce spotrebiče, drony a nositeľné zariadenia. A operátor, ktorý vlastní poskytovateľa satelitnej televízie DirecTV, rokuje o získaní Time Warner za 85,4 miliardy dolárov. Za predpokladu, že americká Federálna komunikačná komisia toto úsilie neodmietne, očakáva sa, že dohodu schvália obe strany tento týždeň.
V rozhovore pre Digital Trends začiatkom tohto roka Laurie zdôraznila, že AT&T sa zameriava na „zábavu na prvom mieste“ a na konektivitu až na druhom mieste. "Rešpektujem svojich konkurentov," povedal, "[ale] nie sme len bezdrôtová spoločnosť." Zdôraznil svoje presvedčenie, že DirecTV Now, a la carte televízna služba, ktorá vysiela káblové kanály digitálnym predplatiteľom, predstavuje budúcnosť zábavu. "Je to veľmi výhodné," povedal. "Chceš, aby s tebou išiel obsah."
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
