Problémy Verizon FiOS: Čo sú a ako ich opraviť

Ak hľadáte úplnú rýchlosť, optický internet je tou správnou cestou a to je veľká časť príťažlivosti Verizon FiOS. Spoločnosť ide samozrejme ďalej a poskytuje nielen internet, ale aj TV a (pre tých, ktorí majú ešte záujem) aj službu domáceho telefónu. Verizon nie je jedinou možnosťou pre optický internet, ale patrí medzi najvýznamnejšie možnosti.

Pokiaľ ide o nespokojnosť zákazníkov, káblové a internetové spoločnosti sú už dlhú dobu blízko, a to z rôznych dôvodov. Po prvé, poskytovanie spoľahlivých internetových, televíznych alebo telefónnych služieb nie je jednoduché a poskytovanie všetkých súčasne je ešte komplikovanejšie. V reťazci je veľa článkov, kde sa veci môžu (a často aj stávajú) pokaziť. Služba FiOS spoločnosti Verizon prešla v posledných rokoch dlhú cestu, ale na ceste k spoľahlivému vysokorýchlostnému internetu a televíznym službám sa určite vyskytnú prekážky. Či už ste zákazníkom alebo o FiOS len uvažujete, sme tu, aby sme vám poskytli prehľad niektorých bežných problémov, s ktorými sa zákazníci Verizon FiOS stretávajú.

(Poznámka: Ak chcete získať úplný prehľad všetkých vecí FiOS, pozrite sa našu podrobnú používateľskú príručku FiOS.)

Fakturácia a zákaznícky servis

Pohľad na správy používateľov na stránke nezávislej advokácie a recenzií Spotrebiteľské záležitostiZdá sa, že najväčšie sťažnosti zákazníkov sa točia okolo fakturácie. Niektoré z toho môžu byť spôsobené tým, že predplatitelia úplne nerozumejú tomu, na čo sa prihlasujú, ale je ich tiež veľa účtov dodatočných poplatkov, ktoré sa náhle objavia na účtoch zákazníkov, alebo ak sa propagačné zľavy v skutočnosti neuplatňujú.

Existujú aj správy o dlhých časoch čakania pri volaní zákazníckeho servisu na opravu fakturácie a iných problémov. Zdá sa, že sa to líši medzi rôznymi zástupcami služieb zákazníkom, pričom niektorí používatelia uvádzajú, že na vyriešenie ich problému bolo potrebné porozprávať sa s niekoľkými rôznymi zástupcami.

Stojí za to mať na pamäti, že je to celkom bežné pre každého poskytovateľa internetu a navyše tieto typy stránok majú tendenciu sa výrazne zameriavať na negatívnych recenziách, pretože zákazníci, ktorí sú spokojní so svojou fakturáciou a zákazníckym servisom, nie sú takí náchylní skočiť online a nechať svet vedieť.

Prístup a inštalácia

Sťažnosť od potenciálnych zákazníkov Verizon FiOS je taká, že si nie sú istí, či a ako vôbec môžu získať prístup k službe. Verizon poskytuje mapa dostupnosti na svojej webovej stránke, ale nezdá sa, že by to bolo úplne presné, ako sa to páči iným webom BroadbandNow obsahuje mapy, ktoré zobrazujú obsluhované oblasti, ktoré nie sú znázornené na mape spoločnosti Verizon. Existujú aj oblasti, kde máte prístup k FiOS, ale ponúka sa pod značkou Frontier namiesto Verizon, zatiaľ čo tieto oblasti sa používali na poskytovanie služby značky Verizon.

Potom je tu problém pomalého a nestabilného zavádzania služby Verizon. V roku 2017 v New Yorku zažaloval spoločnosť za svoj údajne nesplnený sľub, že prinesie optický internet do každej domácnosti v meste. Podľa sťažnosti mala byť služba ukončená do polovice roka 2014. Žaloba tvrdí, že zmluva, ktorú Verizon podpísala v roku 2008, hovorila, že FiOS bude obsluhovať odhadom 3,1 milióna domácností, ale v čase súdneho sporu malo prístup k službe iba 2,2 milióna.

Problémy s internetom a Wi-Fi

Aj keď sú vyššie uvedené problémy do značnej miery mimo dosahu predplatiteľov, existuje niekoľko problémov, ktoré možno ľahšie vyriešiť. Našťastie, rýchlosť internetu je často jednou z nich. Niektorí používatelia narážajú buď na pomalú rýchlosť internetu, alebo na nemožnosť pripojiť sa k internetu vôbec. Ako mnohí z nás pochopili, takéto problémy často vyriešite jednoduchým odpojením smerovača Verizon, ponechaním vypnutého na niekoľko minút a jeho opätovným zapojením.

Používatelia budú mať problémy aj s Wi-Fi. To môže siahať od nemožnosti pripojiť sa vôbec až po možnosť pripojiť sa k niektorým zariadeniam, ale nie k iným. Rovnako ako problémy s internetom, mnohé z týchto problémov s Wi-Fi možno vyriešiť jednoduchým tvrdým resetovaním smerovača, ako je popísané vyššie.

Ak máte neustále nízke rýchlosti internetu alebo pretrvávajúce problémy s Wi-Fi, možno budete musieť kontaktovať zákaznícku podporu Verizon. To znamená, že môžete naraziť na niektoré z vyššie uvedených problémov služieb zákazníkom, ale ak si ich všimnete konkrétne problémy a starostlivo popíšte problém, mali by ste byť schopní prísť na koreň problému.

Problémy s FiOS TV

Používatelia sa tiež občas dostanú do problémov s FiOS TV. To môže siahať od nemožnosti prístupu k určitým kanálom až po skomolenú, artefaktmi zaťaženú kvalitu obrazu podobnú tej, ktorú môžete vidieť z živé televízne vysielanie, ako je Sling TV alebo PlayStation Vue. Dobrou správou je, že takéto problémy s kvalitou obrazu sa často riešia najjednoduchšie.

Set-top boxy Verizon obsahujú vstavaný nástroj, ktorý vám pomôže diagnostikovať a vyriešiť väčšinu problémov s televízorom. Spoločnosť poskytuje pokyny na svojej webovej stránke s presným popisom toho, čo musíte urobiť, ako aj a webový nástroj na riešenie problémov. Oboje by malo trvať len niekoľko minút. To nevyrieši všetky mysliteľné problémy, ale malo by to vyriešiť veľa z nich.

Rovnako ako pri problémoch s internetom a Wi-Fi môžete stále naraziť na problémy, ktoré vyžadujú, aby ste kontaktovali podporu spoločnosti Verizon, takže sa uistite, že môžete jasne opísať svoj problém, aby ste minimalizovali množstvo času, ktoré musíte venovať telefón.

Spodný riadok

Len pred niekoľkými rokmi sa zdalo, že Verizon FiOS je známy skôr problémami, s ktorými sa jeho používatelia stretávali, než čímkoľvek iným. Našťastie pre existujúcich zákazníkov aj záujemcov o vyskúšanie služby to od tých čias prešlo dlhú cestu.

Stále existujú sťažnosti od zákazníkov, ale to platí pre akúkoľvek službu. To neznamená, že by sme sa mali pozerať iným smerom, ale jednoducho to, že každá takáto služba bude mať problémy. Väčšinu problémov, s ktorými sa používatelia stretávajú s Verizon FiOS, možno vyriešiť buď resetovaním zariadenia, alebo zavolaním (alebo niekoľkými hovormi) na zákaznícky servis.

Odporúčania redaktorov

• Verizon vám teraz umožňuje miešať a porovnávať na Fios

Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.