Stali sme sa antisociálnou skupinou.
Koniec koncov, teraz, keď môžete niekomu posielať e-maily, textové správy alebo okamžité správy namiesto toho, aby ste sa s nimi rozprávali, prečo by ste sa vôbec rozhodli pre skutočnú ľudskú interakciu? Verizon chápe túto mentalitu a vo štvrtok spoločnosť predstavila chatbota Fios Facebook Messenger, označený ako „nový spôsob pre Verizon Fios zákazníkom nájsť, sledovať a spravovať videoobsah, ktorý je pre nich najdôležitejší.“
Nový robot umožňuje zákazníkom vyhľadávať a objavovať nový obsah, nájsť prispôsobené odporúčania na sledovanie a dokonca spravovať svoje DVR jednoduchým položením otázky v aplikácii Facebook Messenger. Všetko, čo potrebujete na prístup k robotovi, je účet Fios a keď sa prihlásite a nadviažete kontakt so systémom AI, môžete klásť otázky ako: „Čo bude dnes večer?“ Odtiaľ dostanete a
Súvisiace
- Čoskoro môžete reagovať na správy WhatsApp pomocou emodži, ale momentálne je to nefunkčné
- Verizon vám teraz umožňuje miešať a porovnávať na Fios
„Chatbot Fios je jedným z príkladov všetkého, čo robíme pre digitálnu transformáciu zákazníckej skúsenosti spoločnosti Verizon,“ povedal Miguel Quiroga, vedúci digitálneho oddelenia spotrebiteľského obchodu Fios spoločnosti Verizon. „Vybudovali sme tieto možnosti, pretože naši zákazníci chcú, aby sme boli k dispozícii všade tam, kde sú čoraz aktívnejší. Toto je príklad toho, ako sa my vo Fios prikláňame k zážitku na prvom mieste zákazníka.“
Zatiaľ čo chatbot je zameraný na zábavný obsah, Quiroga poznamenáva, že „bude sa naďalej vyvíjať na základe toho, ako ho ľudia používajú. V skutočnosti budú naši zákazníci „spoluvytvárať“ platformu s nami.“
Verizon je najnovšia v reťazci spoločností, ktoré sledujú zákazníkov na svojich obľúbených platformách, ktoré sa v súčasnosti čoraz viac javia ako platformy na odosielanie správ a sociálne médiá.
„Naši zákazníci očakávajú, že Verizon a ďalšie značky, ktoré sledujú, sa s nimi zapoja a budú s nimi interagovať na požiadanie,“ povedal Quiroga. "A chcú, aby bola táto interakcia prispôsobená na základe ich potrieb a preferencií."
Takže ak potrebujete vedieť, čo je dnes večer, Verizon a jeho nový chatbot vám môžu pomôcť.
