Najčastejšie problémy s Microsoft Teams a ako ich vyriešiť

Microsoft Teams bol predstavený v roku 2017 ako platforma zjednotenej komunikácie a spolupráce zameraná na pomoc podnikom a organizáciám robiť veci. Spoločnosť Microsoft využila existujúce skúsenosti spoločnosti so softvérom Office a vytvorila jednotné prostredie medzi Teams, Office 365 a Skype for Business. Avšak, ako pri každom softvéri, veci nie vždy idú podľa plánu. Niekedy môžete naraziť na problémy s Teams.

Sme veľkí používatelia Teams tu v DigitalTrends – je to náš nástroj na stretnutia – a v priebehu rokov sme sa stretli s niekoľkými problémami. Ak máte Microsoft Teams problémy, tu je návod, ako vyriešiť niektoré z najbežnejších problémov.

Používate aj Zoom? Ak na nejaké narazíte Problémy so zoomom, existujú spôsoby, ako ich vyriešiť.

Ako skontrolovať, či Microsoft Teams nefunguje

Ak začínate svoj deň otázkou: „Vyskytol sa dnes problém s Teams? S najväčšou pravdepodobnosťou nie ste sami. Ako pri každom softvéri, aj v Teams sa môžu z času na čas objaviť rôzne problémy. Aj keď tieto problémy môžu byť na vašej strane, je najlepšie vylúčiť akékoľvek problémy na strane spoločnosti Microsoft skôr, ako sa pustíte do ťažkého riešenia problémov.

Najprv skontrolujte úradníka Stránka stavu služby Microsoft 365 alebo Účet Twitter používaný na rovnaký účel. Pozrite si všetky najnovšie tweety týkajúce sa Teams. Spoločnosť Microsoft hlási technické problémy na tomto účte, takže ak je k dispozícii nedávne oznámenie, všetko, čo môžete urobiť, je počkať. Môžete tiež skontrolovať úradníka Twitter účet Microsoft Teams alebo hľadajte #MicrosoftTeams mriežka. Ak viacero ľudí hlási problémy s Teams, môžete sa pohodlne usadiť, kým to nevyrieši samotný Microsoft.

Ak Twitter nepomohol, môžete sa obrátiť na službu, ako je napr Downdetektor. Ak dôjde k prudkému nárastu hlásených problémov s Microsoft Teams, prejdite nadol a skontrolujte, či ostatní používatelia v komentároch nezanechali užitočné informácie. Samotný Microsoft však nehlási výpadky na webové stránky tretích strán, takže tu nemusíte dostať skutočné potvrdenie.

Nakoniec sa opýtajte svojich kolegov, či mali za posledných pár hodín nejaké problémy s Microsoft Teams. Môže to ovplyvniť vašu organizáciu ako celok.

Za predpokladu, že Teams funguje väčšinou pre každého okrem vás, pokračujte v čítaní, aby ste to vyriešili.

Chyba: Teams zobrazuje iba staršie správy a vlákna

Ak nedostávate najnovšie správy od svojich kolegov alebo sa zdá, že váš informačný kanál zamrzol v čase, odporúčame vám reštartovať aplikáciu.

Ak chcete reštartovať Teams v systéme Windows, vyhľadajte Tímy (malá fialová a biela ikona dvoch ľudí a T) na paneli úloh v pravom dolnom rohu obrazovky – možno budete musieť kliknúť na malú šípku, aby ste panel úloh rozbalili. Keď nájdete ikonu, kliknite na ňu pravým tlačidlom myši a vyberte Ukončite. V systéme MacOS kliknite pravým tlačidlom myši na Tímy ikonu v doku a potom vyberte Ukončite. Teraz znova otvorte aplikáciu, aby ste zistili, či bol váš problém vyriešený.

Ak máte stále problémy s Microsoft Teams, pokiaľ ide o načítanie najnovších správ, skontrolujte svoje internetové pripojenie, aby ste sa uistili, že všetko ostatné funguje správne. Môžete to urobiť jednoduchým otvorením prehliadača a prechodom na spoľahlivú webovú stránku, ktorú často navštevujete. Skontrolujte niekoľko rôznych webových stránok, aby ste sa uistili, že váš internet nie je odpojený alebo pomalý. Môžete to overiť aj spustením testu Speedtest.net.

Microsoft Teams má aj webovú verziu, ktorú môžete vyskúšať, ak sa aplikácia správa nesprávne. Prihláste sa na https://teams.microsoft.com/ a skontrolujte, či sa tam načítavajú vaše správy.

Problém: Mikrofón alebo webová kamera odmietajú správne fungovať

Ak máte problémy s aplikáciou Microsoft Teams s webovou kamerou alebo mikrofónom, začnite tým, že sa ubezpečíte, že je váš hardvér správne zapojený. Ďalej sa uistite, že počas stretnutia máte zapnutý mikrofón a webovú kameru – keď sa pripojíte k novému hovoru, uvidíte prepínače týchto možností.

Ak iné aplikácie môžu vidieť vašu webovú kameru a mikrofón, ale Teams nie, možno budete musieť povoliť povolenia pre Teams. Ak chcete zmeniť povolenia v systéme Windows, kliknite na Vyhľadávací panel systému Windows (nachádza sa na ľavej strane panela úloh) a potom zadajte „Webová kamera“. Po výbere Vyberte, ktoré aplikácie môžu pristupovať k vášmu fotoaparátu, uistite sa, že prepínač je pod ním Umožnite aplikáciám pre stolné počítače prístup k fotoaparátu sa prepne na Zapnuté pozíciu. Potom prejdite za prepínač, aby ste sa uistili, že Teams a aplikácie prehliadača, ktoré používate na prístup k webovej verzii Teams, sú zahrnuté v zozname aplikácií, ktorým bolo udelené toto povolenie.

Ak chcete zmeniť povolenia Teams v systéme MacOS, kliknite na Apple ikonu v ľavom hornom rohu obrazovky a potom vyberte Systémpreferencie. Tu vyberte Bezpečnosť a súkromie, potom fotoaparát - možno budete musieť kliknúť na Zámok tu vykonáte zmeny. Uistite sa, že je vpravo povolená aplikácia Teams alebo webový prehliadač, ktorý používate na prístup k aplikácii Teams.

Ak to nepomohlo, uistite sa, že máte k dispozícii najnovšiu aktualizáciu systému Windows alebo MacOS, ako aj najnovšiu verziu samotnej aplikácie Teams. Aktualizácia Teams je jednoduchá – vyberte Ikona troch bodiek naľavo od vašej Ikona profilu v pravom hornom rohu aplikácie a vyberte Skontroluj aktualizácie. Keď už ste pri tom, skontrolujte, či vaše internetové pripojenie funguje správne, a to tak, že navštívite niekoľko vašich obľúbených webových stránok.

Mali by ste tiež overiť, či vašu kameru momentálne nepoužíva iná aplikácia, napríklad Skype alebo WhatsApp. Môžete to urobiť zatvorením všetkých ostatných aplikácií na odosielanie správ, ktoré by mohli prevziať kontrolu nad vašou kamerou.

Ak používate Teams v angličtine, môžete uskutočniť skúšobný hovor a skontrolovať, či je na vašej strane všetko v poriadku – koniec koncov to môže byť problém s Teams. V pravom hornom rohu aplikácie Teams vyberte položku Ikona troch bodiek, potom vyberte Nastavenia > Zariadenia. Pod Synchronizačné tlačidlá zariadenia, vyberte Uskutočnite skúšobný hovor.

Problém: V Microsoft Teams nemôžete vytvoriť nový tím

Ak sa pokúšate vytvoriť nový tím v Microsoft Teams, ale nedarí sa vám to, obráťte sa na správcu systému. Spoločnosti a organizácie majú možnosť zakázať jednotlivcom vytvárať nové skupiny alebo tímy. Ak potrebujete ďalšiu pomoc v tejto záležitosti, obráťte sa na svoje IT oddelenie.

Za predpokladu, že ste ten, kto je zodpovedný za vytváranie nových tímov pre vašu organizáciu, možno ste dosiahli limit tímov priradených spoločnosťou Microsoft k vášmu firemnému účtu. Môže sa vyskytnúť aj problém s povoleniami správcu pridelenými vášmu používateľskému účtu. V oboch prípadoch by ste sa mali obrátiť na dodávateľa, ktorý spravuje prístup vašej organizácie k Microsoft Teams alebo na Samotný Microsoft prostredníctvom kanálov podpory.

Problém: Odstránený používateľ sa v Teams zobrazuje ako „Neznámy používateľ“.

Microsoft si je v súčasnosti vedomý problém, v ktorom sa odstránený používateľ zobrazí ako neznámy používateľ v aplikácii Teams. Na karte konverzácie môže byť tiež uvedené „Do tímu bol pridaný neznámy používateľ“. Momentálne neexistuje žiadna oprava, ale Microsoft na probléme pracuje.

Problém: Nedá sa nadviazať spojenie s Microsoft Teams

Ak máte problémy s prístupom k aplikácii Teams, uistite sa, že váš Mac, PC alebo mobilné zariadenie má prístup k iným sieťam alebo internetovému obsahu. Ak je váš počítač pripojený k internetu, ale Teams je stále nedostupný, služba môže byť mimo prevádzky. Poraďte sa so Stránka podpory spoločnosti Microsoft aby ste zistili, či nemajú problémy so službou Teams.

Väčšina opráv, ktoré sme prešli vyššie, je tiež užitočná. Aktualizujte svoju aplikáciu Teams na najnovšiu verziu výberom možnosti Ikona troch bodiek naľavo od vašej Profilová fotka v pravom hornom rohu aplikácie. Vyberte Skontroluj aktualizácie a nechajte softvér robiť svoju prácu.

Za predpokladu, že aplikácia Teams pre vás nefunguje, môžete sa k nej kedykoľvek pokúsiť pristupovať prostredníctvom webového klienta na oficiálna stránka spoločnosti Microsoft.

Problém: Teams uviazol v prihlasovacej slučke v Microsoft Edge

Ak používate Microsoft Edge alebo starší Internet Explorer (ktorý je oficiálne na dôchodku, takže je čas na zmenu!), možno zistíte, že vaša prihlasovacia obrazovka pre Teams sa zasekla v slučke. Je to pravdepodobne preto, že vaša organizácia používa možnosť Dôveryhodné lokality a nepovolila službu Microsoft Teams.

Ak chcete povoliť Teams, postupujte podľa týchto krokov. Ak vás proces zablokuje, možno budete musieť kontaktovať správcu systému alebo oddelenie technickej podpory IT, ktoré vám poskytne ďalšiu pomoc.

Krok 1: Otvorte Microsoft Edge.

Krok 2: Ísť do nastaveniea potom vyberte Cookies a sitepovolenia.

Krok 3: Ďalej vyberte Spravovať a mazaťcookies a údaje stránok.

Krok 4: Povoliť Povoliť stránkam ukladať a čítať údaje súborov cookie (odporúča sa).

Krok 5: Potom to zaistite Blokovať súbory cookie tretích strán je vypnutý. Ak z nejakého dôvodu namiesto toho potrebujete ponechať toto nastavenie zapnuté, prejdite na krok 6.

Krok 6: Pod Povoliť sekciu, pridajte nasledujúce lokality:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Problém: Nedá sa získať prístup k poznámkovému bloku Microsoft Teams OneNote

Ak vaše knižnice dokumentov obsahujú viac ako 5 000 položiek OneNotu, Teams môže doručiť túto správu: „Jedna alebo viacero knižníc dokumentov na OneDrive používateľa alebo skupiny obsahuje viac ako 5 000 položiek OneNotu (poznámkové bloky, sekcie, skupiny sekcií) a nie je možné sa na ne pýtať pomocou API. Uistite sa, že žiadna z knižníc dokumentov používateľa alebo skupiny neobsahuje viac ako 5 000 položiek OneNotu. Pokyny, ako túto situáciu napraviť, nájdete na nižšie uvedenom odkaze.“

Toto je známe obmedzenie službya Microsoft si je vedomý tohto problému.

Zatiaľ budete musieť znížiť počet položiek vo OneNote pod 5 000. Spoločnosť Microsoft poskytuje túto diagnostiku rozhrania OneNote API nástroj na počítanie počtu položiek v konkrétnej knižnici dokumentov, ktorý vám môže v tejto chvíli pomôcť.

Chybové hlásenie: Tímy vám nedovolia prihlásiť sa do služby

Ak máte problémy s prihlásením do služby Microsoft Teams, začnite tým, že sa uistíte, že zadávate správne prihlasovacie údaje. Ak zadávate presné informácie, ale stále máte odmietnutý prístup, môžete dostať jeden z nižšie uvedených chybových kódov. Kontaktujte svoje IT oddelenie s daným kódom chyby, pretože problém bude musieť odstrániť váš správca systému.

Bežné kódy chýb pri prihlásení:

• 0xCAA20003: Problém s autorizáciou – uistite sa, že dátum a čas sú správne nakonfigurované.
• 0xCAA82EE2: Časový limit žiadosti vypršal – potvrďte, že ste pripojení na internet a brány firewall neblokujú prístup k službe.
• 0xCAA82EE7: Server nie je vyriešený – potvrďte, že ste pripojení na internet a brány firewall nezastavujú prístup k službe.
• 0xCAA20004: Žiadosť vyžaduje schválenie – uistite sa, že organizácia dodržiava zásady konfigurácie služby Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Nesprávne poverenia – na prihlásenie do služieb Microsoft 365 používate nesprávne poverenia.
• 0xCAA5004B: V aplikácii Microsoft Teams sa vyskytol neočakávaný problém – počkajte niekoľko minút a skúste to znova alebo použite webovú verziu.

Problém: Upozornenia sa nedoručujú na vašu pracovnú plochu

Ak už nedostávate upozornenia od Microsoft Teams, nemusí to byť chyba – povolenia sa len mohli zmeniť. Začnite kontrolou, či má aplikácia Teams povolené správne nastavenia.

Otvorte aplikáciu Microsoft Teams, vyberte položku Tri-bodky ikonu vedľa vášho Profilová fotka v pravom hornom rohu a vyberte si nastavenie. Ďalej vyberte Upozornenia možnosť. Uistite sa, že sú vaše upozornenia stále zapnuté a že povolenia sú také, aké by mali byť. Ak nie sú, upravte tieto nastavenia podľa potreby.

Chyba: Nie je možné odoslať správu v Skype for Business

Ak posielate správu na individuálny účet Skype for Business, ale operácia zlyhá, pravdepodobne sú dvaja vinníci. Najprv skontrolujte, či je stav príjemcu nastavený na Dostupné alebo iný aktívny stav. V opačnom prípade, ak sú k dispozícii obaja používatelia, uistite sa, že obaja používatelia používajú na odosielanie správ Microsoft Teams. Dobrou správou je, že Microsoft o probléme vie, no zlou správou je, že stále pracuje na jeho oprave.

Chybové hlásenie: „Nepodarilo sa nám pripojiť. Prihláste sa a skúsime to znova.“

Jedným z najviac frustrujúcich problémov s Microsoft Teams, s ktorými sa môžete stretnúť s aplikáciou, je správa: „Nepodarilo sa nám pripojiť. Prihláste sa a skúsime to znova." Toto upozornenie sa zobrazí, keď necháte aplikáciu Teams nečinnú príliš dlho. Ak si nevšimnete, keď sa objaví toto upozornenie na banner, môžete prísť o akékoľvek oznámenia a výzvy na schôdzu, kým to nezačnete riešiť.

Reštartovanie aplikácie bohužiaľ na vyriešenie problému nestačí, ale zvyčajne ho môžete vyriešiť resetovaním vyrovnávacej pamäte aplikácie. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Krok 1: Úplne ukončite aplikáciu Teams kliknutím pravým tlačidlom myši na Tímy ikonu na systémovej lište (vedľa hodín na paneli úloh) a vyberte Ukončite.

Krok 2: Kliknite pravým tlačidlom myši na Ponuka Štart ikonu a kliknite Bežať.

Krok 3: V zobrazenom okne Spustiť zadajte %AppData%/Microsoft. Kliknite OK.

Krok 4: V novom okne kliknite pravým tlačidlom myši na Tímy priečinok a vyberte Premenovať.

Krok 5: Zadajte TeamsBackup, (alebo akékoľvek iné meno, ktoré chcete), potom stlačte Zadajte na vašej klávesnici.

Otvorte aplikáciu Teams a skúste ju použiť ešte raz. Pravdepodobne budete musieť prekonfigurovať nastavenia od začiatku, ale tento problém by ste mali konečne vyriešiť.

Problém: Microsoft Teams neustále zamŕza alebo sa vypína

Jedným z najbežnejších problémov s Microsoft Teams je, že aplikácia niekedy náhodne zamrzne alebo sa vypne. Našťastie existuje niekoľko krokov, ktoré môžete skúsiť napraviť túto nepríjemnosť.

Reštartujte aplikáciu úplným vypnutím. V systéme Windows to môžete urobiť prístupom k Správca úloh pomocou nasledujúcej kombinácie klávesov: Ctrl + Alt + Del. Prejdite na Správca úloh > Microsoft Teams >Ukončiť úlohu. V systéme MacOS použite namiesto toho túto kombináciu klávesov: Command + Option + Esc. Toto vynúti ukončenie aplikácie. Malo by sa objaviť okno Force Quit; vyberte si Microsoft Teamsa potom vyberte Vynútiť ukončenie tlačidlo.

Predtým, ako sa do toho budete ďalej ponoriť, sa uistite, že používate najnovšiu verziu Microsoft Teams. Jednoducho vyberte Ikona troch bodiek naľavo od vašej Profilová fotka keď aplikácia momentálne funguje. Nájdete ho v pravom hornom rohu aplikácie Teams. Ďalej vyberte Skontroluj aktualizácie a stiahnite si najnovšiu verziu.

Môžete tiež riešiť problémy alebo opraviť aplikáciu prostredníctvom samotného systému Windows, ale to závisí od vašej úrovne prístupu, pokiaľ ide o práva na správu. Začnite pokusom o prístup k nastavenie poklepaním na Windows + ja klávesy súčasne na klávesnici. Prejdite na Systém > Riešenie problémov > Iné nástroje na riešenie problémov. Prejdite nadol, kým neuvidíte aplikácie Windows Store a potom kliknite Bežať.

Prípadne od nastavenia systému Windows, kliknite na Aplikácie a potom Aplikácie a funkcie. Keď nájdete Microsoft Teams, kliknite na Pokročilé nastavenia a opravte aplikáciu. Nemalo by to mať vplyv na vaše údaje.

Chybové hlásenie: „Chýbate!“ pri prihlasovaní do aplikácie Teams

Dostali ste pri pokuse o prihlásenie do aplikácie Teams zvláštne chybové hlásenie? Tento problém sa týka používateľov, ktorí používajú Microsoft 365 Education. Pri pokuse o prihlásenie sa môže vyskytnúť chyba, ktorá hovorí: „Chýbate! Požiadajte svojho správcu, aby povolil Microsoft Teams pre .”

Samotný Microsoft si je vedomý tohto problému a poznamenáva, že v Microsoft 365 Education nie je Teams "v predvolenom nastavení povolené." To znamená, že správca systému vašej školy to bude musieť povoliť manuálne. Ak ste správcom, môžete si pozrieť podrobného sprievodcu, ako to urobiť Oficiálna stránka Microsoftu.

Problém: Microsoft Teams sa pýta „Ste stále tam?“

Ak používate webovú verziu aplikácie Teams, možno ste sa potýkali s týmto dosť nepríjemným problémom – častými kontextovými oknami, ktoré sa vás pýtajú, či ste stále tam a aktívni. Microsoft údajne pridal túto funkcionalitu, aby skrátil zbytočný čas synchronizácie. Koniec koncov, ak aplikáciu aktívne nepoužívate, nie je potrebné obnovovať ostatné karty. Bohužiaľ sa to môže objaviť uprostred stretnutia a bezdôvodne vás odhlásiť.

Najjednoduchším spôsobom, ako sa tomu vyhnúť, by bolo použiť správny softvér Microsoft Teams na rozdiel od webovej verzie. Prípadne sa pokúste minimalizovať množstvo kariet Teams, ktoré máte v danom čase spustené, a ak sa vám to nepodarí, skúste zmiešať webovú verziu a aplikáciu. Ten použite na stretnutia a iné dôležité veci, z ktorých si nemôžete dovoliť byť odhlásený.

Problém: Nemôžem zobraziť celé vlákno, ktoré som hľadal

Microsoft Teams mal nejaký čas problém, keď funkcia vyhľadávania vracala výsledky iba pre jednu správu alebo odpoveď. Inými slovami, ak hľadáte niekoho meno, môžete vidieť jednotlivý príspevok s týmto menom, ale nie väčšie vlákno alebo diskusiu, z ktorej k nemu došlo. Nie veľmi užitočné!

Ak to ničí vašu prácu v tímoch, skontrolujte aktualizácie. Tento konkrétny problém bol vyriešený aktualizáciou v roku 2022, takže Teams teraz zobrazí celé vlákno, keď vyberiete vo výsledkoch vyhľadávania. Ak nemôžete aktualizovať Teams sami, skúste prejsť na webovú verziu Teams a zistite, či sú tam vaše vyhľadávania komplexnejšie.

Chyba: Zvuk Teams nefunguje s Android Auto

Android Auto má funkciu, ktorá vám umožňuje pripojiť sa k webovej konferencii, aby ste ju mohli sledovať a počúvať počas jazdy, čo je skvelá úspora času pri dochádzaní. Používatelia Microsoft Teams však narazili na chybu, ktorá bráni fungovaniu zvuku, takže dostanú iba ticho.

Google tento problém vyšetril v roku 2022 a oznámil, že akýkoľvek zostávajúci problém je výlučne na strane spoločnosti Microsoft. Microsoft ešte neoznámil žiadne opravy, ktoré by sa jej konkrétne venovali.

Ak máte tento problém, aktualizujte na najnovšiu verziu Android Auto. Niektorí používatelia uviedli, že sa tým problém vyriešil. V opačnom prípade prepnite na zvuk z telefónu alebo na zvuk cez pripojenie Bluetooth v aute.

Žiadne z vyššie uvedených riešení nevyriešilo váš problém?

Problémy s Microsoft Teams môžu byť určite nepríjemné a ak nič nepomôže, je čas eskalovať. Zatiaľ čo Microsoft Teams má svoj spravodlivý podiel na chybách, s ktorými sa budete pravidelne stretávať, konzistentnejšie problémy môžu byť niečo, čo potrebujete, aby ich vyriešil správca IT vašej spoločnosti.

Ak ste náhodou správcom svojej spoločnosti, môžete si ju prečítať Dokumentácia podpory spoločnosti Microsoft, ktorý je ľahko dostupný každému, kto potrebuje pomoc. Ak pre vás nefunguje žiadna z možností riešenia problémov z dokumentu, budete musieť kontaktovať technický tím spoločnosti Microsoft, ktorý vám poskytne praktickú pomoc s vaším konkrétnym problémom.

Odporúčania redaktorov

• Bežné problémy so systémom Windows 11 a ako ich opraviť
• Prečo je moja tlačiareň offline? Ako vyriešiť najbežnejšie problémy s tlačiarňou
• Wi-Fi nefunguje? Ako vyriešiť najčastejšie problémy
• Najčastejšie problémy Chromebooku a ako ich vyriešiť
• Najčastejšie problémy so Slackom a ako ich vyriešiť