Ako vrátiť peniaze za hry na Steame

Možno ste to pri najnovšom výpredaji na Steame trochu prehnali, alebo ste si uvedomili, že váš zemiak na PC nezvládne vašu novú hru s výnimkou najnižších nastavení. Nech už je dôvod akýkoľvek, chcete vrátiť peniaze zo služby Steam za vaše nedávne nákupy. Našťastie má Steam zavedené priame a spravodlivé pravidlá vrátenia peňazí.

Jednoduchá odpoveď je, že na to musíte ísť Podpora Steam stránku, prihláste sa a požiadajte o vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu. Existujú však určité obmedzenia, ktoré hry alebo DLC môžete vrátiť, a úplne odlišné pravidlá pre vrátenie peňazí za hardvér Steam, ako je napr Index ventilov. Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o pravidlách a obmedzeniach vrátenia peňazí Steam.

Ďalšie čítanie

• Ako pridať externé hry do knižnice Steam
• Ako darovať hry v službe Steam
• Najlepšie hry na Steame

Ako vrátiť peniaze za hru v službe Steam

Ach, drahá, schmatol som Toki Tori

so zľavou 90 %, len aby som si zapamätal, že ho už vlastním na svojom Switchi! Môže to byť len 0,49 dolára, ale pol dolára vás počas výpredaja na Steame môže dostať dosť ďaleko. Je čas získať tieto peniaze späť.

1. Prihláste sa do služby Steam Support vo svojom prehliadači

Neexistuje žiadny spôsob, ako získať vrátenie peňazí prostredníctvom aplikácie Steam. Musíte ísť do help.steampowered.com a prihláste sa tam do svojho účtu Steam. Za predpokladu, že máte pridané dvojfaktorové overenie – čo by ste naozaj mali – budete musieť sem vložiť aj svoj e-mailový kód.

2. Vyberte hru, za ktorú chcete vrátiť peniaze

Okrem iných problémov s účtom si môžete vybrať ktorýkoľvek zo svojich predchádzajúcich nákupov za posledných šesť mesiacov a požiadať o vrátenie peňazí. Zásadou Steamu je však rešpektovať iba žiadosti o vrátenie peňazí za hry zakúpené v posledných 14 dní. Je veľmi nepravdepodobné, že žiadosť o vrátenie peňazí za hru zakúpenú pred mesiacom bude splnená, aj keď medzitým nikdy nestlačíte tlačidlo Play.

3. Vysvetlite svoj problém s nákupom

Formulár žiadosti vás požiada o vysvetlenie, prečo chcete svoj nákup zrušiť. Technicky, ak spadáte do 14-dňového okna a nehrali ste titul viac ako dve hodiny, potom bude vaša žiadosť o vrátenie platby pravdepodobne splnená bez ohľadu na to, čo si vyberiete. Stále je dobré uviesť platný dôvod žiadosti, ale vždy môžete povedať iba „Môj problém nie je uvedený.“

4. Vyberte Chcem požiadať o vrátenie peňazí a odošlite svoju žiadosť

Ste v domácom pásme. Vyberte možnosť „Chcem požiadať o vrátenie peňazí“ a budete si môcť vybrať, či chcete vrátiť peniaze na kartu alebo jednoducho vrátiť peniaze do Steam Wallet. Spoločnosť Valve hovorí, že niektoré spôsoby platby nepodporujú vrátenie peňazí, ale nasledujúce spôsoby by mali:

• PayPal
• víza
• MasterCard
• americký Expres
• Objavte
• JCB

Pod touto možnosťou uvidíte predtým vybraný dôvod, prečo potrebujete vrátenie peňazí, ale bude tu pole s poznámkami, ktoré vám umožní zadať ďalšie informácie.

Valve hovorí: „Aj keď nespĺňate pravidlá vrátenia peňazí, ktoré sme opísali, môžete odoslať žiadosť a my pozri na to." Ak si teda myslíte, že máte platný prípad vrátenia peňazí za neoprávnený nákup, teraz máte príležitosť to urobiť argument.

Teraz stačí odoslať žiadosť a dostanete potvrdzujúci e-mail, že žiadosť bola prijatá.

5. Počkajte na potvrdenie

Steam hovorí, že sa snaží vyhovieť alebo odmietnuť žiadosti o vrátenie peňazí do siedmich dní, ale často odpovedia v ten istý deň. Keď tak urobia, dostanete nový potvrdzovací e-mail v oboch smeroch, takže sa nemusíte obávať, že si svoj bankový účet dovtedy budete sledovať.

Po schválení môže trvať až sedem dní, kým sa vrátenie peňazí objaví na vašom účte, a Steam hovorí, že „medzinárodné spôsoby platby môžu trvať dlhšie“. Avšak, ak žiadosť bola schválená do 24 hodín od nákupu, Steam namiesto toho zruší pôvodnú transakciu, čo znamená, že už na svojom účte neuvidíte poplatok ani kredit účtu.

Ak bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá, ale myslíte si, že sa s vami nezaobchádzalo spravodlivo, môžete sa vrátiť k tomu istému Podpora Steam prejdite znova rovnakými krokmi vrátenia peňazí a skúste to lepšie. Vašu žiadosť „posúdi iný zamestnanec Valve“.

Pravidlá oprávnenosti na vrátenie platby v službe Steam

Ako už bolo spomenuté vyššie, hlavným pravidlom, ktoré si treba pamätať pri vrátení peňazí cez Steam, je, že aplikáciu musíte odoslať do 14 dní od nákupu a hru nemôžete hrať dlhšie ako dve hodiny. Dokonca aj 121 minút sledovaného hracieho času stačí na to, aby Valve zamietlo vašu žiadosť.

Existujú však pravidlá pre konkrétne kategórie nákupov, ako sú DLC alebo sťahovanie v hre, ktoré stojí za zváženie. Zhromaždili sme všetky informácie, ktoré potrebujete vedieť nižšie o tom, čo môžete vrátiť a aké dôvody na vrátenie hier sú platné.

Vratný obsah

1. Ako vrátiť peniaze za hardvér Steam: Čas, ktorý musíte vrátiť hardvér Steam, sa líši podľa zariadenia: Index ventilu má 14-dňové okno na vrátenie, zatiaľ čo iné sa môžu predĺžiť až na 30 dní. Bez ohľadu na to, ak ich chcete vrátiť, začnete pomocou rovnakých krokov podpory Steam uvedených vyššie, pretože váš nákup hardvéru bude uvedený medzi vašimi nákupmi hier.

Keď vyhlásite, že svoje zariadenie vrátite, Steam vám pošle zoznam pokynov, ako ho vrátiť. Hardvér musíte poslať späť spoločnosti Valve do 14 dní a budete zodpovedať za náklady na jeho odoslanie. Keď Valve zistí, že hardvér je stále v takmer novom stave, vrátime vám náklady na zariadenie plus náklady na jeho doručenie k vám. Ak ste si však priplatili za rýchlejšiu prepravu, Valve vám vráti iba náklady na štandardnú prepravu.

2. Čas pre predobjednané nákupy začína v deň spustenia: Pred mesiacmi ste si dychtivo predobjednali hru po tom, čo ste videli úžasný trailer na E3, len aby ste videli, ako ju hráči posúvajú online, keď sa skutočne spustí. Nebojte sa: Pravidlo zakazujúce vrátenie peňazí dva týždne po zakúpení sa nevzťahuje na vopred zakúpené tituly, kým sa hra skutočne nespustí.

3. Balíky a darčeky sú (zvyčajne) refundovateľné: Vo všeobecnosti si balíčky hier zachovávajú rovnaký 14-dňový a dvojhodinový limit ako jednotlivé nákupy, s výnimkou dvoch hodín rozložených do celého balíka. Nemôžete hrať hodinu v 10 rôznych hrách a očakávať, že ich potom všetky vrátite. Jedna potenciálna výnimka: Niektoré balíky s nevratnými DLC môžu byť tiež nevratné, takže sa pred nákupom presvedčte.

Pokiaľ ide o darované hry, vy (darca) ich môžete vrátiť len do uplatnenia darčeka. Od tohto momentu ich môže vrátiť iba príjemca darčekov v rámci 14-dňového/dvoch hodín. V oboch prípadoch sa peniaze vrátia pôvodnému kupujúcemu.

4. Nižšie predajné ceny sú úplne opodstatneným dôvodom na vrátenie peňazí: Povedzme, že si kúpite hru za plnú cenu týždeň pred jej predajom. Steam výslovne uvádza tento scenár ako legitímnu výhovorku na vrátenie peňazí za hru. Odošlite žiadosť a po schválení žiadosti si ju budete môcť znova kúpiť so zľavou. Ak však máte obmedzený čas na to, aby ste si ju kúpili vo výpredaji, kúpte ju ako darček za akciovú cenu, počkajte, kým prebehne vrátenie peňazí, a potom si hru darujte.

Nenávratný obsah

1. Niektoré DLC sú nevratné: Vo všeobecnosti platí, že DLC má rovnaké pravidlá vrátenia peňazí ako plné hry, čo znamená, že ich môžete vrátiť do 14 dní, ak ste základnú hru nehrali viac ako dve hodiny po stiahnutí rozšírenia. Aj keď nehráte DLC časť hry, Steam započíta všetky herné hodiny do vášho časového limitu.

Pred zakúpením akéhokoľvek DLC skontrolujte, či ho Steam nemá označené ako nevratné. Niektoré DLC, ako sú peniaze v hre alebo automatické vyrovnávanie, nemožno v hre vrátiť späť, a preto ich nemožno vrátiť.

2. Vrátenie peňazí za nákupy v hre sa líši podľa vydavateľa: V rámci hier Valve je možné nákupy v hre vrátiť len do 48 hodín, a to konkrétne v prípade, že tieto nákupy neboli „spotrebované, upravené, resp. prenesené.” Čo sa týka iných vydavateľov, drvivá väčšina nákupov v hre nebude vrátená a už vôbec nie prostredníctvom vrátenia peňazí cez Steam. portál.

3. Podvodníci neprospievajú: Spoločnosť Valve konkrétne hovorí, že každý hráč, ktorý stratí prístup k hre po prichytení pri podvádzaní, nemá nárok na vrátenie peňazí.

4. Nemôžete vrátiť peniaze za kľúče Steam: To je celkom zrejmé, ale aby ste boli dôkladní, nemôžete aktivovať kľúč Steam zakúpený z inej stránky a potom ho vrátiť prostredníctvom služby Steam. A keď je kľúč aktivovaný, je pochybné, že akákoľvek stránka tretej strany, ktorá vám ho predala, vám vráti peniaze.

5. Žiadne vrátenie peňazí za video: Nie, nemôžete si stiahnuť Steam film, pozerať ho hodinu 59 minút a potom ho vrátiť. Po zakúpení sa už nedá vrátiť.

Odporúčania redaktorov

• Overwatch 2 prichádza na Steam a ďalšie hry Blizzard môžu byť čoskoro na ceste
• Najlepšie pripravované hry pre PS5: 2023, 2024 a ďalšie
• Tento fantasy Minesweeper roguelite je môj nový kamarát zo Steam Deck
• Fortnite Artifact Axe: ako zničiť kamene a najlepšie umiestnenie
• BattleBit Remastered: čo sú Squad Points a ako ich používať