Automatizácia konverzačného marketingu Spectrm vám pomôže rásť

Personalizácia je kľúčom k získaniu zákazníkov v dnešnom hypervirtuálnom a takmer výlučne digitálnom svete. Od sociálnych médií až po webové stránky zákazníci uprednostňujú posielanie správ a ešte viac sa im páči, keď sú správy prispôsobené im. V skutočnosti to ukazujú výskumy 80 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia, keď sú skúsenosti, ktoré majú – alebo majú – prispôsobené. Dá sa to pripísať tomu, koľko času spotrebitelia strávia na digitálnych a sociálnych kanáloch, prehliadaním zo svojich telefónov a v intímnejšom prostredí. Očakávajú, že nákupné skúsenosti budú relevantné, okamžité, bez námahy a empatické k ich potrebám.

Jedným z najlepších spôsobov, ako poskytnúť tieto druhy skúseností, je prirodzené kanály správ, či už na sociálnych sieťach alebo v sieťach s reklamnými reklamami. Podniky však nemôžu len nasadiť armádu zástupcov na pokrytie týchto kanálov a poskytovanie komunikácie na požiadanie 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zástupcovia nemôžu ponúknuť taký typ interaktívnych, mediálne bohatých zážitkov, aké dokáže automatizácia. Automatizácia, alebo presnejšie chatboti, je potom naozaj jediným riešením. Vo svojej podstate je však ťažké nájsť správneho chatbota. Chcete viac konverzačný tón a systém, ktorý osloví spotrebiteľa a bude mať skôr ľudský charakter. Chcete interaktívne

konverzačný obchod alebo skúsenosti s generáciou potenciálnych zákazníkov, ktoré nasmerujú vašich zákazníkov k akcii. Spectrm má nielen takéto riešenie k dispozícii, ale ponúka aj vysoko optimalizované nástroje konverzačnej inteligencie, vďaka ktorým je každý dátový bod použiteľný. Čo to znamená? Namiesto jednoduchej interakcie so zákazníkmi vám Spectrm umožňuje identifikovať ich preferencie, pochopiť ich zámery, odporučiť produkty v reálnom čase, segmentujte ich a znova zacieľujte pomocou upozornení push a dokonca optimalizujte svoj lievik na základe údajov, ktoré zhromažďujete chatovať.

Poďme trochu hlbšie, aby sme pochopili, čo to všetko znamená.

Konverzačná marketingová automatizačná platforma na zapojenie dnešného digitálneho spotrebiteľa

Nesmie sa zamieňať so zákazníckym servisom alebo riešením živého chatu, Spectrm je navrhnutý tak, aby automatizoval získavanie zákazníkov vo veľkom rozsahu. Môže byť nasadený na najväčších kanáloch, kde zákazníci trávia svoj čas: vyhľadávanie, sociálne siete a obsahová reklama. To vytvára bezproblémové možnosti odosielania správ, kde vám vaši zákazníci chcú poslať správu. Hlavným cieľom je pomôcť vám objaviť, identifikovať a zaujať zákazníkov v reálnom čase, čo vedie k vyššie konverzie a všetko sa to deje pomocou chatbotov alebo konverzačného marketingu, čo je vysoko personalizované. Konverzácie sú spôsob, akým sa ľudia na internete a v digitálnom priestore navzájom spájajú, no väčšina marketingu takto nefunguje. Spectrm to najlepšie vysvetľuje v rozpise videa na svojej domovskej stránke.

Chatboty sa zapájajú do prispôsobených konverzácií 1:1 s vaším publikom vo veľkom rozsahu. Máte plnú kontrolu nad týmito diskusiami a môžete pomôcť formovať, ako sa odohrávajú alebo ako sú prezentované. Môžete napríklad viesť zákazníkov interaktívnou skúsenosťou, kladením otázok, zapojením do zábavnej a interaktívnej konverzácie a následným okamžitým odporúčaním produktov alebo služieb. Všetko zásadne ľudským spôsobom. Zákazníci môžu osloviť a dostať okamžitú odpoveď, ale tiež dostanú odpovede, ktoré sú skutočne relevantné, užitočné a posunú ich vpred na ich cestách. Približne 70 % prichádzajúcich správ na sociálnych sieťach sú otázky pred nákupom, kým si zákazník od vašej značky kúpi. Chatboti spoločnosti Spectrm pokračujú v tomto procese automatizáciou zákazníckych skúseností v momente ich najvyššieho úmyslu a potom vedú tohto zákazníka k nákupu od vás.

Medzi podporované platformy patrí Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, konverzačné grafické reklamy, a dokonca Firemné správy Google vo Vyhľadávaní Google alebo Mapách. A čo viac, nie je potrebné žiadne kódovanie, čo vám umožňuje prototypovať a optimalizovať vaše roboty bez technických zdrojov – sen obchodníka. Svoje roboty tiež môžete spustiť hneď, ako budú pripravené, s podporou špecializovaného špecialistu na onboarding. Facebook možno dosiahnuť viac humanizovaných chatbotov v posledných rokoch, ale nie sú nič podobné a určite nie je také ľahké ich zostaviť alebo nasadiť.

Dosahujú marketingoví chatboti Spectrm výsledky?

Značky už využívajú platformu Spectrm a chatboty na zlepšenie zákazníckych skúseností a s fenomenálnymi výsledkami! Telekom videl 9x konverzný výťah v porovnaní s ich kampaňami s návštevnosťou webových stránok v kľúčovej demografickej skupine rastu po nasadení chatbotov Spectrm, a to rýchlo! Dokonca sa v tomto procese dozvedel o nákupných návykoch a záujmoch milénia a použil to na zlepšenie svojich konverzných pomerov. Ďalšia značka, CoppaFeel, spustila konverzačného zdravotného asistenta s názvom Boob Bot cez Facebook Messenger so Spectrm. Plánom bolo zvýšiť povedomie o rakovine prsníka a povzbudiť mladšie publikum, aby pravidelne kontrolovalo prsia. V dôsledku toho tým zaznamenali trojnásobný nárast zapamätania reklamya 30 % nárast akčného zámeru s 22 % zvýšením miery predplatného. Medzi ďalšie značky, ktoré si uvedomujú výhody chatbotov Spectrm, patria Ford, Renault, Purple, Virgin Media, Omio, Deichmann a ďalšie. Robia rozdiel a zákazníci ich milujú.

Neexistuje žiadny záväzok získať demo a je to jeden z najlepších spôsobov, ako si pozrieť, ako budú chatboty a platforma Spectrm fungovať pre vás. Ak ste na plote, alebo len chcete jedinečný príklad chatbotov v akcii, získanie ukážky je správna cesta. Spojíte sa s odborníkom, aby ste prediskutovali prípady použitia, dozvedeli sa viac o platforme a dostali odpovede na svoje otázky.

Nie je načase, aby ste svojim zákazníkom poskytli personalizovanú a príjemnú skúsenosť, ktorá ich konvertuje rýchlejšie?

Odporúčania redaktorov

• Tento nástroj vám môže vážne pomôcť pri rozvoji vašej malej firmy
• Ako Avast Small Business Protection udržuje zariadenia vášho tímu v bezpečí
• Verizon chce pomôcť vašej malej firme týmito bláznivými ponukami