Spôsobila samocertifikácia výbuchy Galaxy Note 7?

My spotrebitelia sme dôverčivá skupina. Strávime hodiny starostlivým porovnávaním špecifikácií dvoch konkurenčných produktov, skúmaním recenzií a skúmaním obrázkov a videí potenciálnych nákupov (povedzte mi, že nie som sám). Skontrolujeme však niekedy, či bol produkt certifikovaný ako bezpečný nezávislou treťou stranou predtým, než stlačíme tlačidlo kúpiť?

Zvyčajne nie, a je to čoraz väčší problém – stačí sa opýtať nešťastných kupujúcich Samsung Galaxy Note 7, ktorí nedávno zistili, že ich telefóny majú nezdokumentovanú funkciu: schopnosť spontánne spáliť.

Toto správanie môžete priviesť k spokojnosti. Po desaťročiach, keď som videl tie upokojujúce malé značky ako UL, CSA alebo ETL – a len počul zriedkavé situácie tam, kde nejaký prístroj alebo spotrebič zlyhal veľkolepým alebo nebezpečným spôsobom – začali sme očakávať, že nás naše nákupy nezabijú. Nemôžete predsa predávať produkt, ktorý nebol testovaný, však?

Prekvapivo áno, môžete.

„Technicky môže byť spotrebiteľom uvedené na trh čokoľvek,“ hovorí John Coviello, hlavný testovací inžinier elektrických produktov v spoločnosti TUV Rheinland v Severnej Amerike, spoločnosť, ktorá vykonáva bezpečnostné certifikácie pre tisíce produktov predávaných na celom svete. O hod UL (predtým známy pod celým menom Underwriter’s Laboratory), riaditeľ bezpečnosti spotrebiteľov John Drengenberg súhlasí. „Neviem o žiadnom federálnom zákone, ktorý by vyžadoval, aby spotrebný produkt alebo dokonca komerčný produkt prišiel do UL alebo akejkoľvek testovacej organizácie,“ povedal pre Digital Trends. "Nič také neexistuje."

Čo nás môžu naučiť výbuchy hoverboardu o Note 7

Napriek tomu, že neexistujú zákonné požiadavky na to, každý rok sú miliardy produktov testované nezávislými tretími stranami, ako sú UL a TUV, a preto sú nebezpečné zlyhania produktov relatívne zriedkavé. Napriek tomu existuje medzera a niektoré spoločnosti využívajú situáciu a ponechávajú spotrebiteľov bez akéhokoľvek spôsobu overenia bezpečnosti produktu.

Minulý rok sa táto situácia zahrala s ničivé následky, vďaka množstvu incidentov „hoverboardov“, ktoré vzbĺkli. S týmito zariadeniami sa to stalo takým bežným problémom, do ktorého sa vrhajú podnikavé spoločnosti s príslušenstvom produkty, ktoré pomôžu majiteľom vyhnúť sa katastrofe. Niekto by mohol byť v pokušení zvaliť vinu na malých výrobcov, ktorí v snahe rýchlo zarobiť na najnovšom trende škrtli príliš veľa. Ako však dokazuje debakel Galaxy Note 7, môže sa to stať aj veľkým domácim značkám. Ale prečo?

„V USA sa na domáce použitie nevyžaduje, aby mal výrobok žiadne [bezpečnostné] schválenia,“ zdôrazňuje Coviello. „Asi preto vám horia tieto skútre. Neboli schválené, čo je jadrom celého problému." Prilievanie oleja do tohto bezpečnostného ohňa je nesprávne použitie (alebo v niektorých prípadoch úplne podvodné použitie) bezpečnostných certifikačných značiek. Kanadský online predajca hoverboardov Hoverbird.ca uvádza nasledujúci nárok jeho FAQ:

„Sú hoverboardy bezpečné pre ľudí a deti? Všetky naše hoverboardy sú vybavené digitálnym obmedzovačom rýchlosti, ktorý bráni tomu, aby sa dosky pohybovali rýchlejšie ako 10 mph pre bezpečnosť jazdca. Všetky naše batérie a nabíjačky Hoverboards majú certifikáciu UL, čo znamená, že naše produkty sú bezpečné pre ľudí všetkých vekových kategórií.

To určite znie ako dôvod na dôveru zo strany spotrebiteľa. Problémom je, že batéria a nabíjačka sú len dve časti väčšieho systému, ktorý zahŕňa obvody, ktoré prenášajú energiu z batérie do motora a krytu batérie. Ak celý výrobok nemá certifikáciu UL alebo CSA z hľadiska bezpečnosti, existuje šanca, že nie je taký bezpečný, ako uvádza predajca.

„Články [batérie] môžu mať certifikáciu UL, ale neboli testované v kombinácii s 30 z nich,“ hovorí Coviello. „Mali by existovať riadiace obvody, ktoré ich všetky monitorujú,“ dodáva s odkazom na skutočnosť, že hoverboardy používajú viac ako jednu batériu. "Ak tam ten obvod nie je, bude fungovať - ​​kým sa niečo nepokazí." V skutočnosti došlo k mnohým požiarom hoverboardu, keď sa používali alebo skladovali bez pripojenia k nabíjačke.

V prípade Galaxy Note 7 Samsung zvalil vinu za výbuchy a požiare na samotné batérie s odvolaním sa na výrobnú chybu. Coviello si myslel, že toto je najpravdepodobnejšie vysvetlenie, keďže dizajn batérií zvyčajne prechádza „veľmi mučivým testovaním“.

Našťastie po krutom varovanie vydané Komisiou pre bezpečnosť spotrebných výrobkov všetkým predajcom hoverboardu začiatkom tohto roka je teraz plná Certifikačný štandard UL pre tieto produkty a prvé plne vyhovujúce modely sa teraz sprístupňujú.

Maloobchodníci držia kľúč

Ak neexistuje žiadny zákon vyžadujúci tieto bezpečnostné certifikácie, aký je stimul pre výrobcov, aby ich získali? „Pri spotrebiteľských produktoch je hybnou silou maloobchodník,“ odpovedal Drengenberg. „V pivnici si môžete postaviť ten najlepší rádiobudík, aký kedy bol, a predajca môže byť pripravený objednať si ich milión,“ povedal, ale predajca najprv požiada, aby bol certifikovaný z hľadiska bezpečnosti. "Nechcú podstupovať riziko, že to dajú na svoje police a budú s tým mať problémy."

Coviello súhlasil s tým, že maloobchodníci chcú vo veľkej miere držať nebezpečné predmety mimo svojich regálov, ale nie je presvedčený, že všetci predajcovia dodržiavajú túto požiadavku rovnako. "Choďte sa pozrieť na tie regály obchodov, som si istý, že nájdete niečo, čo nie je schválené," varoval. "Neexistuje žiadny zákon, ktorý by od maloobchodníkov vyžadoval, aby predávali iba certifikované produkty."

Amazon sa napríklad zdráha priamo hovoriť o otázke, či vyžaduje alebo overuje bezpečnostné certifikácie produktov, ktoré predáva. Krátko pred písaním tohto článku som si kúpil nástennú USB nabíjačku Aukey od Amazon.ca, ktorý pri použití vykazoval určité iskrenie a bzučanie. Nabíjačka niesla an Bezpečnostná certifikácia ETL od Interteku — nezávislá bezpečnostná certifikačná spoločnosť podobná UL a TUV — čo som považoval za uistenie, že produkt je bezpečný. Telefonát spoločnosti Intertek odhalil, že hoci je možné, že nabíjačka Aukey bola nimi certifikovaná, produkt nebol autorizované spoločnosťou Intertek na nosenie ich certifikačnej značky, pretože spoločnosť Intertek nikdy necertifikovala produkt predávaný pod „Aukey“ značka.

Keď som oslovil tím Amazonu so žiadosťou o komentár, odpovedali citovaním Amazonu Zákaznícka záruka od A po Z a jeho Zásady boja proti falšovaniu, ani jeden z nich nerieši otázku požiadaviek bezpečnostnej certifikácie. A to aj napriek poskytovaniu Amazonu kópiu odpovede Interteku že predmetný produkt Aukey nie je oprávnený niesť značku ETL, je stále na predaj v čase písania tohto článku.

Bezpečnosť urob si sám je zlá stratégia

Čo sme sa doteraz naučili? Po prvé, neexistuje žiadna zákonná požiadavka, aby spotrebné produkty boli certifikované nezávislou treťou stranou, ako je UL. Po druhé, aj keď produkty obsahujú bezpečnostné certifikované diely, ako sú batérie, samotný produkt nemusí byť testovaný a certifikovaný. Po tretie, hoci maloobchodníci pravdepodobne budú trvať na bezpečnostnej certifikácii pre výrobky, ktoré predávajú, nedostatok právneho rámca, ktorý by vyžadoval to alebo akýkoľvek mechanizmus na jeho presadzovanie znamená, že necertifikované produkty sa môžu dostať na maloobchodné regály, či už fyzické alebo digitálny.

Ale je tu ďalšia komplikácia. Nie všetky bezpečnostné certifikácie sú rovnaké. V Európe môžu spoločnosti označovať svoje výrobky pečiatkou „CE“, ak tak urobili interným testovaním a môžu (ak sa o to požiadajú) preukázať, že ich produkty vyhovujú platnej bezpečnosti štandardy. Je to proces známy ako samocertifikácia a znamená, že žiadna nezávislá tretia strana nebola zapojená do overovania tvrdení výrobcu.

„Mali by urobiť to isté, čo by som urobil ja s ich produktom,“ povedal nám Coviello. „S dobrými spoločnosťami je to dobrá práca. So zlými spoločnosťami to tak nemusí byť.“

Spotrebitelia považujú značku CE za ekvivalent UL, CSA alebo TUV. "Nemohli sa viac mýliť."

Pozrite sa na akýkoľvek elektronický prístroj, ktorý máte po ruke. Je pravdepodobné, že ak má na sebe nejakú certifikačnú značku, bude to logo „CE“. Môžu existovať aj iní, ale CE sa stalo takmer všadeprítomným, a to je podľa Drengenberga obrovský problém. Spotrebitelia majú tendenciu považovať značku CE za ekvivalent UL, CSA alebo TUV, ale „nemohli sa viac mýliť,“ povedal, „nikdy som sa nespoliehal na značku CE.

Bohužiaľ, označenie CE je perfektným riešením pre menšie spoločnosti. Znepokojení maloobchodníci aj spotrebitelia to považujú za „dostatočne dobrý“ indikátor bezpečnosti, zatiaľ čo výrobca sa vyhýba často zdĺhavému a drahému procesu certifikácie treťou stranou. „Odoslanie cez testovacie laboratórium môže trvať dva až tri mesiace a stáť desiatky tisíc dolárov,“ poznamenal Coviello. "Malá spoločnosť nemusí mať prostriedky na míňanie takýchto peňazí."

Jedným z dôvodov, prečo je certifikácia treťou stranou taká drahá, je, že nejde o jednorazový poplatok. Aby bol výrobok certifikovaný, musí sa výrobca podrobiť návštevám montážnej linky zo strany certifikačnej agentúry, často niekoľkokrát do roka a niekedy aj neohlásene. Poplatky sa musia platiť ročne za každý certifikovaný produkt. Akákoľvek významná zmena dizajnu produktu, materiálov alebo výrobného procesu spúšťa cyklus opätovnej certifikácie.

Tieto finančné bremená by určite mohli vysvetliť, prečo sa malé spoločnosti rozhodnú pre vlastnú certifikáciu, ale neponúkajú veľa informácií o podobnom výbere masívnej multimiliardovej spoločnosti. Spoločnosť Samsung sa rozhodla pre vlastnú certifikáciu pod značkou CE pre Galaxy Note 7 namiesto použitia UL alebo inej uznávanej značky.

Ale nie je to sám: Apple robí to isté pre iPhone.

Ani certifikácia treťou stranou nie je zárukou bezpečnosti

Niekto by mohol byť v pokušení myslieť si, že produkt nesúci platnú certifikačnú značku tretej strany je preto bezpečný a môžete si vydýchnuť, keď ho uvidíte vyrazený na nákupe. Nie je to však železná záruka. Certifikované výrobky môžu byť stále nebezpečné. „Použitie certifikácie […] ukazuje spotrebiteľovi, že spoločnosť, ktorá vyrába produkty, vyvinula primerané úsilie, aby zabezpečila, že produkt, ktorý uvádza na trh, nepoškodí jeho užívateľov,“ zdôraznil Coviello, ale pripomenul nám, „v živote neexistuje žiadna záruka bezpečnosti.“ Dobrý príklad tejto reality sa stal nedávno: CPSC vydané stiahnutie ventilátora Broan predstavujúce nebezpečenstvo požiaru; produkt bol plne certifikované UL. "Je to zriedkavé," povedal Drengenberg, ale pripustil, že "každý čas sa stiahne výrobok, ktorý nesie značku UL." Podrobnosti tohto konkrétneho stiahnutia sú stále predmetom vyšetrovania UL.

Z právneho hľadiska sa vaše práva ako spotrebiteľa nemenia, či produkt, ktorý ste si kúpili, nesie samocertifikovanú značku, nezávislú značku alebo žiadnu značku. „Aj keď bol výrobca mimoriadne opatrný a pri výrobe produktu venoval maximálnu starostlivosť, je stále zodpovedná v prípade, že výrobok niekoho zraní alebo niekomu inou spôsobí škodu,“ povedal Kevin Adkins z Na báze LA Kenmore Law Group. Adkins poukázal na to, že v prípade škôd spôsobených používaním produktu je spotrebiteľ takmer jediným, kto nezdieľa zodpovednosť. „Výrobca, predajca a ktokoľvek zodpovedný za uvedenie produktu do „toku“. obchod“ je prísne zodpovedný za akékoľvek škody spôsobené spotrebiteľom v dôsledku chybného produktu,“ povedal. Dokonca aj nezávislá tretia strana, ako je UL, môže byť uznaná za zodpovednú, ak nevenovala primeranú starostlivosť testovaniu bezpečnosti produktu.

Galaxy Note 7 alebo kedy je stiahnutie z trhu?

Keď sa veci pokazia, je často menej dôležité zamerať sa na to, prečo sa to stalo – najmä ak to už výrobca urobil identifikoval problém a podnikol kroky na jeho vyriešenie – než sa vysporiadať so škodou a zabrániť ďalšiemu riziku spotrebiteľov. Stručne povedané, je to všetko o odvolaní. Vo vysoko regulovanom automobilovom svete sú zvolávacie akcie bežnou záležitosťou, ktorá pokrýva všetko od menších rizík až po tie veľké. Vo svete spotrebnej techniky je to skôr rarita.

Krátko po tom, čo vyšlo najavo, že sa vyskytol problém s Galaxy Note 7, Samsung vydal zvolávaciu akciu, dňa sept. 2. Nešlo však o „legálne“ stiahnutie z trhu – to by si vyžadovalo účasť CPSC. Spotrebiteľské správy si myslí, že riešenie situácie Galaxy Note 7 zo strany Samsungu zaostávalo za hranicou. „Namiesto počiatočného spustenia vlastného nezávislého úsilia o stiahnutie z trhu,“ povedal nám e-mailom komunikačný poradca James McQueen, „mali sme pocit, že Samsung mal okamžite iniciovať oficiálne stiahnutie z CPSC vzhľadom na vážnu povahu bezpečnostného problému, ktorý identifikoval pri Galaxy Note 7.”

Stiahnutie spoločnosti Samsung zahŕňalo príkaz na zastavenie predaja všetkých nových Galaxy Note 7, ale toto je smernica od spoločnosti a nemá žiadne právne dôsledky pre individuálnych maloobchodníkov, ktorí môžu problém vnímať ako príliš malý na to, aby sa znepokojovali o. Stiahnutie uskutočnené prostredníctvom CPSC „by malo za následok nezákonný predaj produktu, vyžadovalo by si primeranú opravu a spotrebiteľom by poskytlo jasné a konzistentné pokyny,“ tvrdí McQueen.

Spoločnosť Digital Trends oslovila CSPC so žiadosťou o vyjadrenie 14. dňa a hovorca iba povedal, že organizácia bola spoluprácu so spoločnosťou Samsung a ďalšie podrobnosti týkajúce sa právneho stiahnutia z trhu bude oznámené „čoskoro“. Prišlo oficiálne oznámenie o stiahnutí CPSC nasledujúci deň – takmer dva týždne po počiatočnom úsilí o stiahnutie.

V Kanade bolo odvolanie oficiálne 12. septembraa obsahuje pokyny, čo by spotrebitelia mali robiť, pričom predaj zariadenia je v danej krajine nezákonný.

Kupujúci pozor

Ako povedal Coviello, v živote neexistujú žiadne záruky, ale spotrebitelia môžu znížiť pravdepodobnosť, že sa stanú obeťami svojich nákupov s trochou náležitej starostlivosti. Skontrolujte, či produkt, ktorý skúmate, bol certifikovaný treťou stranou. Maria Rerecich, vedúca testovania elektroniky v spotrebiteľské správy, nám povedal, že hoci značka CE nie je taká ideálna ako nezávislá značka, „je to lepšie ako nič“. Ak certifikačná značka vyzerá podozrivé – najmä ak ide o pravopisnú chybu, varuje Drengenberg – kontaktujte vydávajúce testovacie laboratórium a potvrďte jeho autentickosť. Dajte si pozor na položky, ktoré sú „výrazne lacnejšie“ ako porovnateľné produkty, varoval Rerecich. To by mohlo naznačovať, že pri výrobe boli použité skratky.

"Musíš sa čudovať, čo je za tým," povedala, "Nie je to tak, že by ti chceli dať dobrý obchod."

McQueen vyzýva spotrebiteľov, aby boli ostražití aj po nákupe: „Ak akékoľvek elektronické zariadenie vykazuje známky prehriatia, malo by byť vypnuté, odpojené od elektrickej siete a nemalo by sa používať.“ ale je mu jasné, že konečná zodpovednosť leží na výrobcoch, ktorí musia zabezpečiť, aby spotrebitelia dostali včasné, jasné a konzistentné pokyny týkajúce sa bezpečnosti výrobkov problém.

"Dúfame, že toto je ponaučenie z [Note 7] utrpenia."

Odporúčania redaktorov

• Som rád, že Samsung Galaxy Note zomrel, keď zomrel
• Jedna vec, v ktorej sa iPhone 14, Galaxy S23 a Pixel 7 mýlia
• Zbohom Samsung Galaxy Note 20, bol si hrozný telefón
• Mal by Galaxy S22 Ultra nahradiť váš Note 20 Ultra?
• Ako Samsung prepracoval Galaxy Note, aby vytvoril S22 Ultra