Stretnutie s čínskym online predajcom v Shenzhene

Nedávno som si kúpil videokameru Sanyo a obrátil som sa na eBay pri hľadaní zodpovedajúcej batérie a nabíjačky. Bol som ohromený, keď som zistil, že poslať nabíjačku 8 000 míľ z Číny do USA bolo zadarmo, ale jej odoslanie na 500 míľ na Taiwan, kde som sa vtedy nachádzal, stálo 4,99 USD.

Tak som radšej odletel do Číny.

Napadlo ma, že by som sa mohol stretnúť s predajcom na eBay, vyzdvihnúť si diel osobne a nahliadnuť do fungovania online predajca technológií v obrovskom meste Shenzhen, domove mnohých najväčších svetových výrobcov a dodávateľov elektroniky. Mesto je viac než len názov na balíku, je domovom 10 miliónov ľudí – a ako súčasť megaregiónu Hong Kong / Guangzhou je to najväčšia výrobná základňa na planéte. Stretla som jednu osobu z tých hromadiacich sa miliónov. Tu je jeho príbeh.

Nájdenie Eazypower

Samotný Shenzhen bol vlhký, keď som prišiel, ulice plné rôznych kaluží, ktoré sa hromadia v dôsledku neutíchajúcich dažďov v meste a nedostatočného odvodnenia. Po 90-minútovom treku z centra mesta som dorazil na adresu na okraji mesta: lokalita predajcu, eazypower. Vo vysokej obchodnej budove som bol zmätený, keď som vystupoval z výťahu – kancelárie, ktoré boli vo výhľade, boli prázdne a nikto nebol okolo. Pri ďalšom skúmaní som videl, že polovica kancelárií bola prázdna a ostatné boli obsadené malými elektronickými spoločnosťami. S pomocou zdvorilého cudzinca som našiel polohu eazypower a v dvojizbovej kancelárii ma privítal 34-ročný zakladateľ spoločnosti Huan Zhao Quan.

V prednej miestnosti kancelárie boli štyri počítačové pracovné stanice a police s tovarom v krabiciach. Zadná miestnosť mala niekoľko stoličiek, veľký stôl a pohovku. Na koncových stoloch sedel ďalší tovar v krabici. Na stene viseli tri zarámované plagáty s čínskymi znakmi s nápisom „Ver v seba, verte v partnerov“, „Nikdy neustupujte, sme najlepší tím“ a „Nemôžete hľadať úsmev na Baidu.”

Huan, pôvodom z provincie Hunan, žije v Shenzhene a viac ako desať rokov pracuje v priemysle elektronických dielov. Tento rok začal s vlastným biznisom.

„Moja bývalá práca súvisela s týmto priemyslom,“ povedal mi v mandarínskej čínštine. "Odstúpil som zo svojej bývalej pozície, aby som to urobil sám, pretože som cítil, že príjem bude dobrý."

Bol som Huanovým prvým osobným zákazníkom, pretože zvyčajne distribuuje svoj tovar cez eBay a Amazon. Na každej stránke má jeho spoločnosť viacero účtov, ktoré sú rozlíšené podľa kategórie produktov. Denne predávajú približne 100 položiek, väčšinou nabíjačiek batérií, napájacích káblov, vysielačiek a oddeľovačov.

Podporu Huan tvoria traja zamestnanci; jeden sa zaoberá transakciami na Amazone, jeden sa zameriava na eBay a tretí riadi prepravu a manipuláciu. Hoci ich schopnosť hovoriť anglicky je obmedzená, všetci ju čítajú a píšu, čo je obzvlášť vhodné pre online podnikanie. To je jedna z ich konkurenčných výhod. Podľa Huana, hoci sa anglické kapacity v Číne naďalej šíria, mnohým dodávateľom táto schopnosť stále chýba.

Väčšina čínskych dodávateľov predáva tovar na Taobao, čínskom gigante elektronického obchodu; Huan a jeho tím nie. Uznal potenciál Taobaa vzhľadom na obrovskú populáciu Číny, ale povedal: „V porovnaní s cenami na Amazone a eBay sú ceny Taobaa oveľa nižšie. Zisk je relatívne malý, naozaj to nestojí za to."

Podobne mnohí predajcovia na Taobao nedistribuujú na medzinárodných webových stránkach. „Predávať na Taobao nemusí nevyhnutne znamenať, že človek predáva na eBay, a predaj na eBay neznamená, že predáva na Taobao,“ povedal pre Digital Trends. „Nie sú to isté...eBay a Amazon, ich požiadavky sú vyššie ako Taobao. Nie každý to dokáže,“ povedal

Huan tiež poukázal na rozdiely medzi eBayom a Amazonom. "Z pohľadu predajcu si myslím, že eBay príliš chráni kupujúcich." Vysvetlil počet podvodných kupujúcich na eBay a povedali: „Veľa vecí je chybou kupujúceho, ale eBay nezvláda toto. Je to zodpovednosť predajcu. Amazon je však v tomto smere relatívne lepší. Amazon má špecialistov, ktorí riešia tieto problémy.“

Tiež uznal nedostatky dodávateľov a povedal: „Každé podnikanie má neúspechy... Pretože aj keď to robíte naozaj dobre, nemôže sa vyhnúť chybám." Na nápravu týchto situácií Huan odporúča kupujúcim, aby najprv kontaktovali predajcu pred odchodom negatívne spätná väzba. „Väčšina situácií má riešenia,“ povedal.

Poznamenal však inverzný vzťah medzi veľkosťou spoločnosti a jej schopnosťou poskytovať výnimočné služby zákazníkom. Ako sa eazypower rozširoval, hodnotenie spätnej väzby spoločnosti kleslo na 99,4 percenta. "To nie je príliš vysoké," povedal. "Predtým, keď som všetko riadil sám, bolo najnižšie 99,7 percenta."

Huan predáva svoj tovar do USA, Veľkej Británie a Austrálie a vidí rozdiely medzi kupujúcimi. Vzhľadom na ich priamosť pri komunikácii: „Myslím si, že s Američanmi je o niečo ľahšie [s nimi zaobchádzať]. Briti sú o niečo náročnejší,“ povedal.

Geografická poloha jeho zákazníckej základne tiež vysvetlila rozdiel v prepravných poplatkoch. Odosielanie nabíjačiek do USA, hoci je to 16-krát ďalej ako na Taiwan, sa dá robiť hromadne, čím sa znížia náklady na dopravu. "USA sú náš špecializovaný kanál," povedal.

Pretože Huan nemá továreň, diverzifikuje svoje riziko obstarávaním dielov od piatich až ôsmich miestnych dodávateľov, s ktorými si v priebehu rokov vybudoval vzťahy. Vysvetlil tiež, že vzhľadom na ich špecializáciu „tento tovar nevyrába veľa ľudí“.

Nájdenie zdroja: Huaqiang North Road

Keď som si zobral nabíjačku a stále som potreboval batériu do videokamery, Huan ma odviezol Severná cesta Huaqiang vo svojom Audi A4 z roku 2015. Cestou na trh si všimol, ako sa výroba v Shenzhene počas jeho desaťročia vyvinula a ako v meste. "Čoraz viac sa produkty stávajú kvalitnejšími," povedal.

Všetci jeho dodávatelia sa nachádzajú na Huaqiang North Road v Shenzhene, čo je podľa neho „najväčší ázijský trh s elektronikou“. Nachádza sa v centrálnej časti rušného mesta obchodná ulica je zmesou budov plných stánkov s elektronikou, kde malé podniky opravujú a predávajú rôznu elektroniku od súčiastok až po hotové tovar.

Po boji s ťažkou premávkou vozidiel a chodcov sme dorazili blízko trhu. Nákladné autá boli zaparkované na chodníkoch a čakali na naloženie tovaru, ktorý sa má prepraviť v rámci Číny a inde. Vozíky a mopedy s hnedými škatuľkami pripútanými bungee šnúrami prichádzali a odchádzali.

Malé stánky s občerstvením s ryžou a rezancami a samoobslužné obchody s nápojmi efektívne poskytovali robotníkom lacnú výživu, aby ich udržali. Vizitky propagujúce rezidencie a rôzne služby boli nelegálne pohodené na zemi, aby ich krátko nato zmietla mestská upratovacia čata oblečená v modrých šatách. Večné búchanie konštrukcie a bzučanie diaľkovo ovládaného lietadla znečisťovalo životné prostredie.

Po prechode cez plastové plachty slúžiace ako dvere pre trh s elektronikou Huaqiang North Road, účastníkov privítala kakofónia prebiehajúcich rokovaní, rekreačné drony a elektronický muzikál nástrojov. Vnútri plastové stoličky poskytovali krátke miesta na oddych a ďalšie škatule, niektoré naplnené tovarom a iné, ktoré sa chystali, sedeli a čakali. Pomaly som sa predieral okolo prvého poschodia, nevedel som, kde začať a rozptyľovaný elektronikou, ktorú som nikdy nevedel použiť.

Nezávislí operátori spravovali stánky s rozmermi 5'x8' s presklenými vitrínami a stolovými doskami plnými tovaru, čím sa vytvorilo ohromujúce bludisko spotreby. Šesť poschodí bolo preplnených akýmkoľvek produktom, ktorý by ste kedy potrebovali alebo chceli, autentický alebo nie: fotoaparáty, konvertory, mobilné telefóny, tablety, počítače, komponenty, LED svetlá, 3D tlačiarne, okuliare na virtuálnu realitu, herné vybavenie, rekreačné drony. Špecializovaní veľkoobchodníci ponúkali rôzne druhy toho istého produktu; predajcovia bateriek mali desiatky štýlov a farieb a predajcovia klávesníc mali rôzne veľkosti a značky. Bezcenné mobilné telefóny a notebooky by sa dal omladiť za babku. A iPhone 4S by si mohol opäť udržať hodnotu štvornásobným zvýšením dostupného úložiska za 27 USD.

Neboli tam však žiadne ceny. Všetko sa dalo dohodnúť. A predajcovia vždy hľadali kupca, ktorý by urobil prvý krok, aby ponúkol otváraciu cenu, ktorá by sa na začiatku vysmievala bez ohľadu na to, aká je rozumná.

Po tom, čo som chybnú batériu ukázal rôznym predajcom súčiastok pre fotoaparáty, som si myslel, že ide o beznádejné prenasledovanie – japonskú značku Sanyo nikto nepoznal. Rýchlo som sa však dozvedel, že aj keď konkrétny diel nie je dostupný, niekto na trhu má kontakt, ktorý by ho mohol promptne dodať.

V obchode s fotoaparátmi Shengying Broadcasting Film and Television Equipment som obchodnému zástupcovi ukázal batériu. Po odfotení a odoslaní niekoľkých správ WeChat partnerom z odvetvia to mal. Do 25 minút mi zohnal a predal batériu za 6,50 dolárov – lacnejšie ako eBay.

"Ak to nie je v Shenzhene," povedal, "nie je to nikde."