Incident nasleduje po tom, s čím sa Southwest Airlines stretli minulý mesiac, keď technické problémy prinútili dopravcu zastaviť stovky letov a dokonca stiahli svoju webovú stránku; Spoločnosť Southwest sa musela vysporiadať s ďalšími rušeniami a meškaniami, ktoré sa odzrkadľovali od výpadku, dokonca aj po tom, čo sa jeho systém opäť zapol. Generálny riaditeľ Gary Kelly pre Dallas Morning News povedal, že príčinou bol router, ktorý zlyhal a nespustil zálohovanie.
Odporúčané videá
„Je hanbou, že letecké spoločnosti nútia ľudí viac využívať ich online systémy“
A minulý rok United Airlines ukončili lety po tom, čo počítačová chyba zrútila jej sieť, čo letecká spoločnosť tiež pripísala smerovaču. Tomu predchádzali problémy s počítačom v rokoch 2014 a 2012, ktoré ovplyvnili aj operácie United. JetBlue aj American Airlines tiež trpeli podobnými problémami v minulom roku.
Všimli ste si vzor? Aj keď sa letecké spoločnosti snažia, aby boli ich operácie a produkty prepojené, stále viac sa spoliehajú na počítače, aby zvládli prácu. Podľa informácií agentúry SITA Prieskum IT trendov leteckej spoločnosti 201668 percent leteckých spoločností plánuje investovať do produktov a služieb súvisiacich s internetom vecí, od mobilnej registrácie až po diagnostiku lietadla.
Problém je, ako upozorňuje Wall Street Journal, že napriek modernizácii sú letecké spoločnosti stále pomocou IT systémov ktoré siahajú do 90. rokov 20. storočia. Juhozápad napríklad používa „nekvalitnú zmes technologických systémov“, Informuje o tom agentúra Bloomberg, ktoré sa používajú počas väčšiny 45-ročnej histórie leteckej spoločnosti. Či už ide o výpadok napájania alebo poruchu počítača, skutočnosť, že porucha v Atlante by mohla zrútiť globálnu sieť spoločnosti Delta bez nadbytočnosti na odstránenie nedostatku, je problematická. Podľa Wired je to iba záložný plán spoločnosti Delta dodáva energiu späť do svetiel, ale nie servery.
A keďže letecké spoločnosti naďalej tlačia zákazníkov a zamestnancov k automatizovaným systémom založeným na počítači, neexistuje ani ľudská záloha. „Je hanbou, že letecké spoločnosti nútia ľudí, aby viac využívali svoje online systémy (účtovaním za určité rezervácie cez telefón a dlhým čakacie doby) a pokiaľ je toto trend, vždy budú s takýmito vecami veľké problémy,“ povedal pre Digital odborník na cestovanie Charles Barkowski. Trendy. On prevádzkuje webovú stránku, Beh s Milesom, a nedávno musel riešiť podobnú situáciu.
Rozpady IT sa stávajú normou bez ohľadu na to, s akou leteckou spoločnosťou letíte. Aj keď sa nevyskytujú často, je to dostatočný zásah pre zákazníkov aj letecké spoločnosti, keď k nim dôjde. Dúfajme, že sa však prevádzka zlepší: V rovnakom prieskume agentúry SITA väčšina leteckých spoločností plánuje zvýšiť výdavky na IT.
Ak však dovtedy zistíte, že vašu cestu narušila chyba počítača, tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste zmenšili dopad.
Rýchlo preplánujte alebo zrušte
Ak letíte leteckou spoločnosťou, ktorá utrpela výpadok počítača a máte možnosť let odložiť, môže to byť vaša najlepšia voľba. S najväčšou pravdepodobnosťou bude musieť letecká spoločnosť zmeniť svoj letový poriadok zrušením, aby sa jej prevádzka vrátila do správnych koľají.
"Ak by som sa neponáhľal, existuje veľa príležitostí na naskočenie na neskoršie lety a získanie letových poukážok v dôsledku meškaní a zrušení," povedal Barkowski.
"Keby som sa neponáhľal, existuje veľa príležitostí na neskoršie lety."
Nastúpiť na okamžitý let môže byť náročné – ako už bolo spomenuté, pravdepodobne dôjde k zrušeniu alebo meškaniu letu dní po výpadku – ale namiesto stonania alebo rozčuľovania sa rýchlo prihláste do aplikácie leteckej spoločnosti a skontrolujte možnosti; nestojte v rade na rozhovor s personálom leteckej spoločnosti. (Ak ste elitným členom klubu častých cestujúcich leteckej spoločnosti, povedal Barkowski, použite nástroje programu, ktoré máte k dispozícii, napr. vyhradené číslo zákazníckeho servisu.) Možno sa vám podarí rýchlo získať miesto na jednom z mála letov dostupných nasledujúci deň alebo dva. Niektoré letecké spoločnosti vás automaticky prerezervujú na najbližší dostupný let, ale skontrolujte, či vám vyhovuje nový dátum a čas letu. A čím skôr prerezervujete, tým lepšie sú vaše šance nájsť miesto na najbližšom dostupnom lete (nezabudnite, že sa o prerezerváciu pokúšajú aj iní dotknutí cestujúci).
Pre dotknutých cestujúcich letecká spoločnosť upustí od poplatkov, ktoré sa bežne účtujú pri zmenách letov, ale nezabudnite si skontrolovať, kedy je posledný deň, kedy tak môžete urobiť. Všimnite si však ďalšie klauzuly: Možno budete musieť zaplatiť rozdiel v cene, ak napríklad prerezervujete let mimo určeného času.
Cestujúci, ktorí sa stretnú so zrušením alebo výrazným meškaním, majú nárok na plnú náhradu, ak sa ich cesta ešte nezačala. Ak vaše plány vyžadujú, aby ste si zarezervovali let s inou leteckou spoločnosťou, alebo sa vám už na cestu nechce, uistite sa, že dostanete svoje peniaze späť.
Neustále sledujte svoj ďalší let
Ak ste boli prerezervovaní na najbližší dostupný let s tou istou leteckou spoločnosťou, sledujte stav letu prostredníctvom webovej stránky leteckej spoločnosti alebo mobilnej aplikácie, prípadne webovej stránky ako FlightAware. Keď sa letecká spoločnosť pokúša vrátiť k normálnej prevádzke, pravdepodobne bude musieť vykonať zmeny v pláne – meškania a zrušenia. To vám môže pomôcť určiť, či vykonať ďalšie zmeny (poznámka: letecké spoločnosti zvyčajne umožňujú jednorazovú zmenu bez poplatku), alebo sa vyhnúť ponáhľaniu na letisko. Buďte však opatrní, pretože informácie nemusia byť 100-percentne presné. Cestujúci postihnutí výpadkom Delta hlásili, že dostali nesprávne informácie z aplikácie.
Zarezervujte si u inej leteckej spoločnosti
Je možné, že letecká spoločnosť postihnutá výpadkom by vás mohla rezervovať u iného prepravcu, a hoci by ste sa mali opýtať, my by sme s tým nepočítali. Na domácej pôde nie sú letecké spoločnosti medzi sebou také priateľské ako kedysi. Letecké spoločnosti tiež znížili kapacitu a lietajú menej sedadiel, takže aj keď vás váš dopravca chce presadiť do inej leteckej spoločnosti, nemusí sa mu to podariť, najmä počas rušných cestovných časov. vyhovieť tisícom cestujúcich je logisticky nemožné. (Šanca je vyššia pri medzinárodných letoch, pretože niektoré letecké spoločnosti v USA sú partnermi s medzinárodnými dopravcovia, najmä American, Delta a United, ale aj Alaska Airlines, JetBlue a Virgin America.)
Ale aj keď vás letecká spoločnosť nezarezervuje u iného prepravcu, neznamená to, že nemôžete. Keď počas prerušenia hľadáte možnosti, použite cestovateľskú aplikáciu alebo dokonca Google na vyhľadanie letov a porovnanie cien. Možno vás prekvapí, že nájdete slušné cestovné, aj keď budete musieť zaplatiť z vlastného vrecka a možno budete potrebovať pripojenie.
Barkowski odporúča použiť body leteckých spoločností na rezerváciu u inej leteckej spoločnosti, ak máte dosť na pokrytie ocenenej cestovnej letenky.
Vstúpte do salónika pre zasvätených
S meškaniami a zrušením letov prichádza preplnenie. Barkowski navrhuje, aby ste sa dostali do salónika leteckej spoločnosti alebo do zariadenia ako Centurion Lounge od American Express, kde jej agenti môžu pomôcť poskytnúť pomoc pri cestovaní. Ak budete uviaznutí na celé hodiny, môžete tiež nájsť nejaké miesto na táborenie a občerstviť sa. "Ani nebudú mať prístup k systému, ale keď bude k dispozícii akákoľvek pomoc, agenti tam môžu byť často dostupnejší a užitočnejší," povedal Barkowski. A keď sa systém vráti do režimu online, pomoc získate rýchlejšie. Salóniky však majú obmedzenú kapacitu, takže sa snažte dostať čo najskôr. The Loungebuddy aplikácia vám môže pomôcť nájsť salóniky, ktoré ponúkajú vstup pre nečlenov za poplatok.
Nájdite alternatívne spôsoby dopravy
Mohli by ste skočiť na Amtrak medzi D.C. a Philadelphiou, autobusom za 20 dolárov z New Yorku do Bostonu alebo na prenájom auta medzi Las Vegas a Los Angeles? Ak áno, tieto alternatívne možnosti vám môžu pomôcť uskutočniť toto stretnutie alebo dostať sa domov namiesto toho, aby ste uviazli.
„Ak je vaša destinácia nevyhnutná a dostatočne blízko, hneď si prenajmite auto,“ povedal Barkowski, ktorý nedávno musel ísť autom z Clevelandu do New Yorku kvôli problémom. „Vozidlo si môžete rezervovať zadarmo a bez sankcií v prípade zrušenia (ak sa rozhodnete platiť pri priehradke). Dobrá voľba v prípade, že je veľký neporiadok a autá začnú lietať z pozemkov.“
Nezabudnite na zvyšok cesty
Zrušenia a meškania ovplyvňujú nielen stav letu, ale môžu narušiť aj iné časti itinerára, napríklad rezervácie hotelov.
"Je to dobrý nápad rýchlo skočiť na rezerváciu hotela," povedal Barkowski. „Niektoré hotely majú storno podmienky, ktoré umožňujú pobyt do 16:00 – 18:00. v deň príchodu – tie je možné zobraziť pri pokladni online (pred zaplatením).
Ak uviaznete, letecká spoločnosť vám môže ponúknuť hotelový poukaz (hoci pri výpadku počítača, ktorý postihne tisíce cestujúcich, je to veľmi nepravdepodobné). Ak nie, stiahnite si aplikáciu, ktorá sa vám páči Rezervujte teraz alebo HotelTonight na rýchlu rezerváciu ubytovania na poslednú chvíľu skôr, ako sa vypredajú. Barkowski povedal, že preplatenie hotelových bodov môže byť v tomto type situácie užitočné, ak ich máte dosť.
Získajte kompenzáciu za svoje problémy
V prípade spoločnosti Delta letecká spoločnosť ponúkla dotknutým zákazníkom poukážky v hodnote 200 USD, ktoré možno použiť na budúci let spoločnosti Delta. Aj keď je to pre niekoho malá útecha, môže sa hodiť na dovolenku, ktorú ste si plánovali – teda ak vám nie je zle z leteckej spoločnosti. Uistite sa, že ste sa informovali, na čo môžete mať vo svojej situácii nárok.
Odporúčania redaktorov
- Pozemné lietadlá Delta tech by mohli ovplyvniť stredajšie lety
