Pravdepodobne sa pýtate, kde alebo ako by ste sa mali zaregistrovať, aby ste vrátili Note 7 alebo získali vrátenie peňazí. No, nepýtajte sa Samsungu. Hoci spoločnosť Samsung vydala stiahnutie, bolo zle zorganizované, zle komunikované a ešte katastrofálnejšie vykonané. Samsung nakoniec vyzval na ukončenie predaja Note 7 a trvalo zastavila výrobu 10. októbra – jeden mesiac a 10 dní po prvých správach o explodujúcich zariadeniach. Prečo trvalo 40 dní, kým Samsung prijal drastické opatrenia potrebné na ochranu svojich zákazníkov?
Dlhý reťazec neúspechov
Samsung najskôr vyzval všetkých majiteľov Note 7, aby svoje telefóny okamžite vrátili, no veľa toho neponúkol
návod, ako na to alebo čo robiť pri čakaní na náhradný Note 7, ktorý možno nikdy nedorazí. Americkí operátori vrátane Verizon, AT&T, Sprint a T-Mobile zasiahli a ponúkli kupujúcim Note 7 možnosť nahradiť ich telefóny Note 7 Galaxy S7 alebo S7 Edge. Niektorí dokonca ponúkali úplné vrátenie peňazí alebo výmenu zariadení za približne rovnakú cenu. Každý dopravca však ponúkal iné možnosti, takže zákazníci dostali od každého, s kým hovorili, iný príbeh. Spoločnosť Samsung nebola oveľa užitočnejšia a najlepšie, čo ste mohli urobiť, bolo zavolať na zákaznícku podporu.Pokračovanie vo výrobe, predaji a reklame Galaxy Note 7 počas 40 dní po prvom výbuchu bolo neobhájiteľné.
Potom prišiel Komisia pre bezpečnosť spotrebných výrobkov s jeho úplným odvolaním v USA. CPSC vyhlásilo, že majitelia Galaxy Note 7 môžu získať plnú náhradu alebo výmenu, a odporučilo zákazníkom, aby problém vyriešili do obchodu, kde si kúpili Note 7. Opäť to nebolo pre nikoho ľahké ani jasné a Samsung nedokázal vykročiť.
Nakoniec Samsung stanovil dátum príchodu náhradných telefónov Note 7. Spokojní zákazníci si zobrali „bezpečné“ zariadenia a išli domov. Potom začali explodovať náhradné telefóny.
K 10. októbru spoločnosť Samsung a každý veľký americký operátor ukončil predaj Galaxy Note 7 a už nebude predávať náhradné zariadenia Note 7. Mysleli by ste si, že Samsung vstane, ospravedlní sa a prevedie svojich verných zákazníkov v tomto temnom období jasnou komunikáciou, pomocou a náhradnými zariadeniami. Nie je.
A takmer dva mesiace po tom, čo spoločnosť Samsung prvýkrát stiahla z trhu spontánne horľavé telefóny, stále nemá žiadne skutočné odpovede na to, prečo vôbec začali horieť. V nedeľu to povedala hovorkyňa juhokórejského výrobcu telefónov Wall Street Journal„Uvedomili sme si, že sme problém neidentifikovali správne na prvýkrát a zostávame odhodlaní nájsť hlavnú príčinu. Našou najvyššou prioritou zostáva bezpečnosť našich zákazníkov a získanie 100 percent zariadení Galaxy Note 7 na trhu.
Teraz to vyzerá, že ide o ďalší vlajkový telefón od spoločnosti Samsung, tzv Galaxy S8, sa v dôsledku toho oneskoruje.
Spoločnosť Samsung dlhuje zákazníkom jasné pokyny a ospravedlnenie
Pokračovanie vo výrobe, predaji a reklame Galaxy Note 7 počas 40 dní po prvom výbuchu bolo neobhájiteľné. Skutočnosť, že spoločnosť Samsung sa ešte musí svojim zákazníkom riadne ospravedlniť alebo ponúknuť zmysluplnú pomoc v procese vrátenia, vrátenia peňazí a výmeny, je nepochopiteľná. Je čas brať to vážne, Samsung. V stávke je vaša povesť a bezpečnosť vašich najvernejších používateľov.
Hovorím vám to, pretože milujem sériu Note. Najviac sa mi páčil Note 7, a preto je táto strata taká zdrvujúca. Sú milióny ľudí, ktorí cítia to isté, a ty nás sklameš. Tu je to, čo musíte urobiť.
Zmeniť Vstupná stránka Galaxy Note 7 do ospravedlňujúceho listu – nepresmerujte ho len na svoju propagačnú stránku Galaxy S7 a S7 Edge. Koniec koncov, zákazníci Note sú vašimi najvernejšími fanúšikmi, však? Na ich láske k vašej obrovskej sérii phabletov ste vybudovali impérium, takže sa k nim správajte s trochou úcty. Keď sa budete verejne plaziť, zahrňte výzvu na akciu. Povedzte: „Záleží nám na bezpečnosti našich zákazníkov, preto vás žiadame, aby ste svoj Note 7 vrátili ešte dnes a získali Galaxy S7 Edge zadarmo. Tu je váš prepravný štítok.“
Keith Pierro/Gold & Gold, P.A
Prinajmenšom ho presmerujte na stránka na stiahnutie, ktorej aktualizácia vám trvala takmer mesiac. Stránka zvolávania 20 dní ignorovala skutočnosť, že aj náhradné Note 7 explodovali, a uvádzala, že do obchodov prichádzajú „bezpečné“ náhradné jednotky. To nie je v poriadku. Je to nesprávne a bezohľadné.
Uvedomte si tiež, že niektorí z vašich zákazníkov sa nedotknú telefónu Samsung s 10-metrovou tyčou a vysvetlite, že sú k dispozícii úplné refundácie a výmeny za iné telefóny. Potom povedzte svojim zákazníkom, ako jednoducho získať vrátenie peňazí. Synchronizujte sa s operátormi a každým ďalším predajcom, ktorý predal vaše telefóny, aby ste dostali tie správne informácie, aby proces vrátenia, vrátenia peňazí a výmeny prebehol hladko. Neskrývajte to.
Nezastavujte sa tam
Samsung, každú reklamu na Note 7 musíte premeniť na verejné oznámenie, v ktorom budete používateľov žiadať, aby svoje telefóny Galaxy Note 7 okamžite vrátili. Dajte im jednoduchý päťkrokový plán, ako vrátiť telefón a získať nové zariadenie. Pošlite e-mail každému zákazníkovi Samsung, ktorý si zaregistroval Note 7 s rovnakými informáciami.
Začiatkom novembra Samsung oznámil že by to zákazníkom na Novom Zélande prakticky znemožnilo používanie telefónu. „Od 18. novembra sa zákazníci, ktorí stále používajú Note7, už nebudú môcť pripojiť k žiadnym službám mobilnej siete Nového Zélandu, aby mohli volať, používať dáta alebo posielať SMS správy,“ uviedla spoločnosť.
„Všetci poskytovatelia sa pokúšali kontaktovať vlastníkov a požiadať ich, aby priniesli telefóny na výmenu alebo vrátenie peňazí. Táto akcia by mala ďalej pomôcť pri vrátení zostávajúcich telefónov,“ uviedol v reakcii na oznámenie generálny riaditeľ novozélandského telekomunikačného fóra Geoff Thorn. "Každý, kto stále vlastní Samsung Note 7, vráťte ho čo najskôr svojmu poskytovateľovi služieb."
Galaxy Note 7 môže byť mŕtvy, ale značka Samsung s ním nemusí byť pochovaná.
Ak sa postavíte za fanúšikov Note všade, budeme s vami, keď sa Note 8 vráti väčší a lepší než kedykoľvek predtým. Ale zatiaľ robíte všetko zle a prejavujete veľmi malú starostlivosť o ľudí, ktorí za váš telefón zaplatili takmer 1 000 dolárov.
Dať dokopy.
Aktualizované dňa 11-04-2016 Lulu Chang: Tento článok bol aktualizovaný, aby odrážal, že spoločnosť Samsung zakázala Note 7 pripojenie k mobilnej sieti na Novom Zélande.
Odporúčania redaktorov
- Tento maličký telefón s Androidom mi takmer zničil Galaxy S23 Ultra
- Samsung nám práve dal 3 veľké ukážky Galaxy Unpacked
- Samsung Galaxy Z Flip 5: údajný dátum vydania, cena, novinky a ďalšie
- Tu je všetko, čo očakávame od ďalšej akcie Samsung Unpacked
- Toto je dátum, kedy spoločnosť Samsung uvedie na trh Galaxy Z Fold 5 a Flip 5
