Nie som naštvaný, HBO Max, som len sklamaný

Ak Disney+ vypotácal sa z brány, HBO Max padá na tvár. Pred uvedením Maxa na trh musím priznať, že som bol celkom nadšený. Teraz som sklamaný, frustrovaný a nie len trochu nedôverčivý.

Disney+ mal pri spustení svoj spravodlivý podiel na problémoch – došlo k zlyhaniam, dlhým časom ukladania do vyrovnávacej pamäte, chybám pri prihlásení, epizódy by si nedokázali vyvolať miesta prehrávania, ak by sa streamovanie zastavilo. Nehovoriac o tom, že bolo ťažké nájsť požadovaný obsah a nebolo naozaj jasné, kto získa 4K HDR a kto by nie. Ale napriek všetkým týmto problémom bol aspoň dostupný na všetkých hlavných platformách a určite nemal krízu identity na svojom coming-out party. Naproti tomu z obchodného aj používateľského hľadiska vyzerá HBO Max ako zúrivý požiar kontajnera.

Dostupnosť na Roku a Amazon Fire TV

Začnime najzreteľnejším a najzávažnejším problémom, ktorým je nedostatok prítomnosti Roku a Amazon Fire TV. Roku má v súčasnosti okolo

30 % streamovacieho trhu s odhadom 39,8 milióna používateľova ako taký tvorí obrovské percento trhu, ktoré by podľa nás HBO chcelo osloviť.

Za svoj život nemôžem prísť na dôvod tohto oneskorenia.

Zariadenia Amazon Fire vlastnia koncom roka 2019 približne 12 % trhu zariadení over-the-top (OTT), ale ich tlačová správa z januára 2020 tvrdil, že platforma prekonala 40 miliónov aktívnych používateľov, čo je dokonca viac ako pôsobivé čísla Roku. Bez ohľadu na to, či Roku alebo Amazon môžu tvrdiť, že sú kráľom streamovacieho hradu, bežní používatelia každej platformy v súčasnosti nie sú mať prístup k HBO Max, kombinovanému počtu divákov, ktorí pravdepodobne tvoria väčšinu z celkového trhu streamovania – 80 miliónov používateľov je obrovský číslo.

V prípade Amazonu sa zdá, že problém spočíva v nezhode v tom, ako sa HBO Max dodáva. Amazon chce kontrolovať, ako sa obsah HBO Max poskytuje svojim používateľom, zatiaľ čo HBO požaduje, aby to bola jednoducho aplikácia na Amazon Fire TV. „Vďaka bezproblémovej zákazníckej skúsenosti má v súčasnosti takmer 5 miliónov streamerov HBO prístup k svojmu predplatnému cez Amazon's Prime Video Channels,“ povedala hovorkyňa Amazonu. povedal CNET. „Bohužiaľ, so spustením HBO Max sa spoločnosť AT&T rozhodla odoprieť týmto verným zákazníkom HBO prístup k rozšírenému katalógu.

„Veríme, že ak platíte za HBO, máte nárok na nové programy prostredníctvom metódy, ktorú už používate. To je len dobrý zákaznícky servis a to je pre nás priorita."

Ale s Roku by mal byť zážitok zo sledovania mimoriadne jednoduchý a mal by odrážať status quo platformy pre ostatných streamovacie služby vrátane HBO Go a HBO Now. To znamená, že by mala existovať aplikácia HBO Max, ktorú je možné pridať Roku domovskej obrazovke, na ktorú keď kliknete, jednoducho začnete streamovať. Aký je tam problém? Ide o peniaze? robí Roku chcete vyššie náklady na predplatné, ako je ochotné poskytnúť HBO? Odpoveď je nejasná.

„Ako streamovacia platforma č. 1 v USA veríme, že HBO Max by veľmi profitovala z rozsahu a možností marketingu obsahu, ktoré sú k dispozícii pri distribúcii na našej platforme. Zameriavame sa na obojstranne pozitívne distribučné zmluvy so všetkými novými službami OTT, ktoré prinesú kvalitnú používateľskú skúsenosť divákom vo viac ako 40 miliónoch domácností, ktoré si vyberajú Roku na prístup k svojim obľúbeným programom a objavovanie nového obsahu,“ Roku povedal zástupca.

„Bohužiaľ sme ešte nedosiahli dohodu s HBOMax. Aj keď dnes nie sme na našej platforme, tešíme sa, že v budúcnosti pomôžeme HBO Max úspešne rozšíriť ich podnikanie v oblasti streamovania.“

Z optického hľadiska by bolo lepšie odložiť spustenie HBO Max, ako nespustiť s dvoma najdôležitejšími streamovacími partnermi na trhu.

Žiadne 4K HDR

Chcem, aby bolo jasné: nie som len nejaký druh diva, keď hovorím, že vyžadujem všetky pekné veci pre môj super luxusný televízor. Len hovorím, že ak budete účtovať 15 dolárov mesačne, viac ako dvojnásobok toho, čo účtuje Disney plus (samozrejme za veľa obsahu), a budete ak chcete nahromadiť všetky tieto filmové trháky od Warner Brothers a zároveň ich urobiť exkluzívnymi pre vašu platformu, mali by ste ich dodať v čo najlepšom spôsobom.

Filmy, ktoré by sa mali prezentovať v 4K HDR a ako také sú dostupné na 4K Ultra HD Ako Blu-Ray Aquaman, Wonder Woman, alebo dokonca Moulin Rouge, sa dodávajú iba v štandardnom HD s HBO Max. To je samozrejme sklamaním a môžeme špekulovať o tom, prečo sa pri uvedení na trh nerozhodli ponúknuť vyššie rozlíšenie. Ponúkanie 4K zaberá oveľa väčšiu šírku pásma a som si istý, že existovali obavy, že by to mohlo upchať potrubia a zhoršiť používateľskú skúsenosť. Samozrejme, opodstatnené obavy, ale niečo, čo si pred spustením otestujete. Úlohou poskytovateľa obsahu je spolupracovať so streamovacími partnermi, aby zabezpečili, že siete na doručovanie obsahu sú v súlade a pripravené zvládnuť záťaž tak, 4K nie je problém. Pokiaľ HDR obáva, nezaberá vôbec žiadnu šírku pásma. Môžete to mať v rozlíšení 720p na hlasný plač.

Ak by neponúkanie 4K HDR bolo štandardom, jeho vylúčenie z Max by nebolo veľkým problémom. Bohužiaľ je to štandard, pretože ho majú všetci konkurenti HBO Max. Disney+, úplne nová platforma bez histórie streamovania, ktorú má HBO, ju mala pri spustení a podarilo sa jej ju vytiahnuť. Vzhľadom na trh nevidím dôvod, prečo by ste nemali dostať prémiovú dodávku, keď platíte takú prémiovú cenu.

Kríza identity

HBO sa cíti ako sieť starej školy, ktorá sa snaží prísť na to, ako napodobniť Netflix. V dôsledku toho sa zdá, že nemajú silnú predstavu o tom, kto alebo čo sú. Je HBO kanál, ktorý odoberáte a získavate cez kábel alebo satelit, alebo je to streamovacia služba, ktorá na požiadanie dodáva pôvodné a zmluvne dohodnuté tituly? Alebo je to HBO Max, čo je všetko, čím HBO je alebo bolo, plus všetok tento ďalší obsah? Okrem toho, nahrádza HBO Max HBO Now? Prečo Now stále existuje? A ak vám predplatné HBO prostredníctvom väčšiny káblových predplatiteľov poskytuje prístup k HBO Max, prečo HBO Go stále existuje?

Keďže ceny predplatného sú rovnaké, kto by nechcel všetko, čo HBO ponúka? Prečo by si spotrebiteľ bral základnejšiu verziu, ako je Now or Go, ak je to možnosť získať rozšírenú verziu Max, ktorou je?

Nasypanie soli na ranu je množstvo sporadických chýbzo správ, ktoré presahujú šiestu epizódu piatej série Doctor Who, všetko je v španielskom dabingu, ostatným hlási, že všetky titulky sú v španielčine bez možnosti ich úpravy.

Jeden užívateľ mal obzvlášť frustrujúci zážitok, keď aplikácia HBO Now na jeho Samsung TV automaticky zmenil na HBO Max, ale zablokoval ho s tvrdením, že jeho poskytovateľ internetových služieb nie je poskytovateľom HBO Max. Keďže HBO Now už nie je v obchode Samsung App Store, stratil všetok prístup k HBO a zákaznícky servis mu povedal, že ho musí zrušiť.

Neoficiálne som si nemohol stiahnuť Max do svojho iPhone, kým som najprv nevymazal všetky aplikácie HBO z telefónu, pretože sa zdalo, že aplikácie vychádzali z obchodu App Store a vyzývali ma, aby som namiesto inštalácie „aktualizoval“, aj keď tlačidlo aktualizácie fungovalo nič. Ak by som bol štandardným zákazníkom HBO, pravdepodobne by som predpokladal, že to nie je chyba, ale funkcia, a verím, že Max a Now zdieľali rovnaký obsah (čo nie).

Iná redaktorka Digital Trends dostala od HBO upozornenie, že jej predplatné Now sa presúva do Max. Zdá sa, že to znamená, že aspoň v tomto prípade HBO automaticky konvertuje účet Now na účet Max. Za normálnych okolností by to nebol problém, ale ak HBO konvertuje zákazníkov z Now na Max a spôsob, akým sledujú HBO, je Napríklad Roku, Fire TV alebo LG Smart TV by boli nútení stratiť prístup k HBO, kým tieto platformy nebudú podporované.

Netreba dodávať, že situácia je pre spotrebiteľa veľmi neprehľadná, nesúvislá a niekedy znepokojujúca.

Naozaj to poškodí HBO?

Neviem o tom, že by HBO, ktorá sa viac podobá obsahovej farme ako čokoľvek iné, sama urobila rozhodnutia, ktoré tu boli prijaté. Mám pocit, že pod vlastníctvom AT&T bola HBO donútená ísť touto cestou a bola vtiahnutá do priestoru, ktorým možno nechcela byť.

Ak by HBO bola nová platforma, tieto chyby by boli takmer neodpustiteľné a videli by sme väčšiu odozvu zákazníkov. Ale pretože HBO je slávna služba s viacročnou históriou streamovania a už existujúcou diváckou základňou, ktorá má už dodaný obsah, na ktorý sú diváci závislí, im prejde to, čo by inak potopilo nové plošina. Viete si predstaviť, že by si Netflix vypýtal ďalších 5 dolárov za prístup k neaktívnemu obsahu? Nastalo by masové pobúrenie. Ale pretože HBO už žiadalo prémiovú cenu, ktorá sa pridaním ďalšieho obsahu nezmenila, zdá sa mi to ako skvelý obchod.

HBO je pravdepodobne izolované od výrazného spätného chodu z tohto zavádzania, pretože ľudia budú stále chcieť svoje ďalšie Hra o tróny alebo Westworld. Plány HBO na originálnejšie seriály len zvýšia záujem o platformu.

Akokoľvek sme naštvaní a fanúšikovia HBO sú momentálne nedostatočne obsluhovaní, nakoniec na tom skutočne nezáleží. Milujeme obsah, ktorý HBO tvorí a na ktorý vlastní práva – najmä obsah, ktorý nie je dostupný nikde inde. My ako diváci si budeme musieť počkať, kým sa to zlepší. Ako dlho to bude trvať, si každý môže domyslieť, ale ak HBO chce, aby to nebolo nič iné ako nepatrná známka na jej inak lesklej povesti, bude musieť túto medzeru na trhu čoskoro vyriešiť.

Myslím si, že to môže prejsť bez toho, aby sme na chvíľu nemali 4K HDR, pretože je to bonus (hoci by ste ho mali bezpodmienečne dostávať za 15 dolárov mesačne), ale ako dlho môže spor s Roku trvať? Nemôže skutočne považovať HBO Max za úspech, kým nie je zapnutý Roku plošina. Nie sú to len ľudia s Roku krabica resp Roku stick, je to každý, kto si kúpil TCL TV a spolieha sa na Roku na prístup k ich obsahu. Ak vlastníte Playstation 4 alebo Xbox, môžete to použiť, ale je nepravdepodobné, že si niekto kúpi hernú konzolu alebo Samsung Smart TV, len aby mal prístup k HBO Max.

Máme do činenia s takou veľkou entitou a takým množstvom obsahu, ktorý chceme, že nám v podstate hovoria, aby sme sa s tým „zaoberali“, pretože nemáme inú možnosť. Ak chceme tento obsah – a chceme ho – budeme sa musieť vyrovnať s problémami. Je to ako zakaždým, keď vám váš bezdrôtový operátor povedal, aby ste to vysali a vyriešili problém. Mentalita „ťažké šťastie, máte zmluvu“, ktorá zákazníkov pobúri, no nedáva im jasnú cestu, ako urobiť niečo iné, ako poslúchnuť.

Je zrejmé, že toto nie je zoznam skutočných problémov, s ktorými sa dnes zaoberáme, ale je to skôr jeden z mnohých východísk, ktoré používame, aby sme unikli stresujúcim problémom každodenného života v roku 2020. Zhrnuté, myslím, že moje myšlienky na túto vec sú nasledovné: Nie som nahnevaný, som len sklamaný.

Odporúčania redaktorov

• Všetko príde na Max (predtým HBO Max) v júli 2023
• Éra Maxa je za nami, pretože HBO a Discovery sa spojili
• Všetko príde na HBO Max v máji 2023
• 4K video bude stáť viac na novej streamovacej službe Max
• Nová streamovacia služba Max kombinuje HBO Max a Discovery 23. mája