Priekopník UX: Snaha Louisy Heinrichovej humanizovať technológiu

Existuje niekoľko vecí, ktorým niektorí zakladatelia startupov nerozumejú o tom, čo Louisa Heinrich robí. A nebojí sa im to povedať. Do pekla, takto odštartovala svoju desaťročia trvajúcu kariéru v technike.

Pred krachom dot-com a dokonca aj po ňom, úlohy, ktoré Heinrich zastával v spoločnostiach, prišli s mätúcimi názvami ako „Director of Experience Architektúra“ a „vedúci interakčného dizajnu“ – často spleť slov, ktoré mali povedať, že mala na starosti, ako používatelia interagujú s technologickými Produkty. Dnes by sa tieto pozície nazývali „user experience design“ alebo skrátene UX.

Na začiatku sa Heinrich ocitla v neustálom spore s generálnymi riaditeľmi, ktorí sa často zameriavali len na konečný výsledok, buď preto, že nerozumeli tomu, čo robí, alebo prečo ju potrebujú.

„Mala som toľko rozhovorov s ľuďmi, ktorí chcú niečo urobiť alebo urobiť, ale nemajú na to dobrý dôvod,“ povedala. "A myslím si, že to je aj naďalej hnacou silou technológie z iných dôvodov ako vtedy, ale z jedného dôvodu, ktorý je úplne rovnaký ako vtedy, a to sú peniaze."

Spôsob, akým Silicon Valley fungoval posledných niekoľko desaťročí a stále funguje aj teraz, je pomerne jednoduchý: zakladateľ alebo skupina zakladateľov má nápad. Peniaze získavajú od investorov rizikového kapitálu alebo si hotovosť zbierajú sami. Najali si tím, aby vybudoval ich nápad v nádeji, že buď zmenia svet, alebo prinajmenšom splatia svojim investorom. Podľa Heinricha majú tí, ktorí ho vyrábajú, jednu z dvoch vecí: čisté šťastie alebo produkty zamerané na človeka.

A keďže šťastie je nepredvídateľné, Heinrich sa snažil prinútiť zakladateľov premýšľať o tom, ako ľudia používajú technológiu, ktorú vytvorili, ako metriku úspechu, nielen samotný hardvér alebo softvér.

„Dôvod, prečo sme to vtedy nazývali informačná architektúra, bol ten, že sme hovorili o budovaní interaktívnych produktov, ako keby sme stavali dom,“ povedala. „Musia existovať spôsoby, ktorými ľudia dávajú zmysel. Nemôžete mať izbu bez východu. Keď sme začali uvažovať o digitálnych vlastnostiach ako o fyzických priestoroch, otvorilo to naše myslenie a dalo nám lepšie spôsoby ich konštrukcie.“

Priekopnícke UX

Heinrich viedol dizajn digitálnych spotrebiteľských projektov v spoločnostiach Fortune 500, ktoré sa stali základom internetu, ako ho poznáme. Ak ste si niekedy prispôsobili auto na webovej stránke automobilky, musíte poďakovať Heinrichovi. Máte aplikáciu svojej banky? smartfón? Heinrich viedol dizajn pre najskoršiu formu digitálneho bankovníctva. Bola tiež výkonnou riaditeľkou BBC, keď bol uvedený na trh iPlayer, čo znamenalo prvú iteráciu indexu vyhľadávateľnosti najväčšieho vysielateľa v Spojenom kráľovstve s viac ako 4 miliónmi stránok obsahu.

V roku 2013 začala Nadľudský, ktorá konzultuje vlády a podniky o tom, ako „produktívne začleniť myslenie zamerané na človeka“, pretože videla priepasť medzi tým, čo klienti od agentúr žiadali, a tým, čo skutočne potrebovali.

„Manažérske poradenské spoločnosti sú naozaj dobré v marketingu, vedia vám povedať, aký veľký je trh s hypotetickým produktom v dolároch a centoch,“ povedal Heinrich. „Nemôžu vám nevyhnutne povedať, aký je trh z hľadiska toho, čo ľudia potrebujú, sú pripravení a ochotní sa s tým produktívne angažovať.“

Predpovedanie nepredvídateľného

Heinrich trávi veľa času premýšľaním, a rozprávanie, o budúcnosti technológií — jeho nevyhnutná regulácia, neskutočné očakávania od toho máme, a zbožštenie zakladateľov.

Jednou z téz, ktorú znovu a znovu objavila, je, že tvorcovia môžu mať tie najlepšie úmysly, ako sa ich produkt bude používať. Ale akonáhle sa ich ľudia zmocnia, nedá sa povedať, čo urobia. To je miesto, kde prichádza Superhuman a tiež dôvod, prečo je zástancom rámcovej regulácie technológií.

"Spolu hackneme to, čo chceme z čohokoľvek, čo nám dáte, tak ľudia fungujú," povedal Heinrich. "Takže myšlienka, že vláda môže prijať zákony, ktoré budú nejakým spôsobom účinné proti tomuto neustále sa meniacemu prostrediu ľudí, ktorí interagujú s technológiou, je jednoducho šialená."

Vlády sú navrhnuté tak, aby sa pohybovali pomaly, dodal Heinrich, pretože keby sa pohybovali tak rýchlo ako technológia, všetci by sme žili v stave „večného chaosu“ a ak by sa technológie pohybovali tak pomaly ako vlády, nuž... inovácia by zakričala zastaviť.

Domnieva sa, že na úspešnú vládnu reguláciu technológií sa musia zákonodarcovia a zainteresované strany pýtať sami seba niekoľko otázok pri tvorbe legislatívy: Aké sú nepriaznivé alebo nezamýšľané dôsledky rôznych typov technológií? Aké sú niektoré zo signálov, ktoré môžeme identifikovať, že sa tieto dôsledky dejú? Ako môžeme vybudovať rámce, ktoré usmernia správanie pozitívnym smerom?

Dá sa s istotou povedať, že predvídateľnosť týchto konverzácií je mizivá, ale nie štíhla – hoci technologický priemysel a vláda sú dve inštitúcie. nútení sa navzájom nepochopiť (ak ste niekedy použili webovej stránke IRS alebo počul Marka Zuckerberga povedať „Pohybujte sa rýchlo a rozbíjajte veci," rozumieš).

Heinrich je naopak optimista. Ľudia teraz premýšľajú o technike oveľa kritickejšie, ako keď začínala.

„Myslím, že v niektorých kruhoch. to sa začína diať,“ povedala. „Myslím si, že veľa chaosu v politickom svete za posledných šesť rokov spôsobilo, že viac ľudí sa pýtalo čo sa to kurva deje s technológiou a aké sú slepé uličky, ktoré nás môžu viesť dole."

A čím viac sa každodenná technológia stáva rozšírenou v životoch ľudí na celom svete, tým viac sú zakladatelia a tvorcovia nútení počítať s ľudským vplyvom svojich produktov. Zoberme si napríklad, výskumníkov a kritikov ktorí protestovali proti použitiu rutinne zaujatá, škodlivá umelá inteligencia počas hnutia Black Lives Matter a verejného pobúrenia nad rýchlym šírením dezinformácií, ktoré viedli k a tvrdý zásah na platformách sociálnych médií.

To je dôvod, prečo je Heinrich rád, že sa dnes objavujú úlohy UX zakotvené na začiatku podnikania, a nie ako reaktívne miera odporu – „Nielen ‚Ako urobíme to, čo ste sa rozhodli urobiť‘, ale ‚Ako by ste mali byť robiť?‘“

„Priznajme si to, sú to ľudia, ktorí za produkt platia alebo nie, sú to ľudia, ktorí generujú príjmy,“ dodala. "Takže keď ľudia začnú robiť lepšie rozhodnutia pre seba, vtedy môžeme skutočne vidieť nejakú pozitívnu zmenu."

Odporúčania redaktorov

• Povrchná podpora Big Tech podkopáva hnutie za právo na opravu
• Ako Hedy Lamarr pred 80 rokmi vybudovala základy Wi-Fi
• Špičková tvárová maska ​​Razer filtruje vzduch a zosilňuje váš hlas v štýle Bane

Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.