Tajomstvo pomoci seniorom dostať sa na internet je priamo pred nami

Je to ročné obdobie, kedy môžete uvažovať o kúpe staršieho príbuzného tabletu alebo telefónu, ktorý je určený pre „seniorov“. Obrázky starších ľudí, ktorí sa usmievajú pri používaní vďaka ich novému tabletu vhodnému pre seniorov sú lákavé a možno vám bude odpustené, že si myslíte, že toto je všetko, čo starší ľudia potrebujú, aby si užili celý online svet ponúka.

ale nie je. Tieto produkty môžu účinne uľahčiť prístup na internet, aplikácie a operačné systémy. Ale v tomto bode je zasiahnutá ďalšia, oveľa vážnejšia stena: Príšerný dizajn rozhrania. Je to obrovský, nepochopený problém – a nedá sa vyriešiť hádzaním a GrandPad smerom k babke.

Dobrý dizajn, pokazený malými problémami

Videl som, ako zle premyslený dizajn ovplyvňuje sebadôveru starších ľudí pri používaní technológie (tým, že pomáham rodičom orientovať sa v aplikáciách a internete na zariadeniach, ktoré si vybrali). Používajú obaja moji rodičia

Tablety Apple iPad, plus používa môj otec Chromebook. Obaja prešli na tieto stroje po systéme Windows notebooky sa stal prehnaným. Oni používajú Google Assistant na reproduktore Nest a moja matka má smartfón so systémom Android. Nie sú to technickí nováčikovia a nevyžadujú špeciálne vybavenie. To, čo potrebujú, aby bol ich život online príjemnejší a jednoduchší, je premyslený a inkluzívnejší dizajn.

Skvelým príkladom problému je nákupná aplikácia QVC na iPade, ktorú moja mama používa pomerne pravidelne. Celkovo je aplikácia navrhnutá inkluzívne, s veľkými tlačidlami a panelmi, množstvom bieleho miesta a celkom zrejmá Pridať do košíka tlačidlá, keď si chcete niečo kúpiť. Je preto frustrujúce, keď ostatné dôležité aspekty aplikácie idú úplne opačným smerom.

Jeden problém dokonale vystihuje problémy, ktorým čelia mnohé aplikácie a internetové obchody. Povedzme, že sa do košíka v aplikácii QVC náhodne pridá ďalšia položka. Možnosť znížiť objednaný počet konkrétnej položky je zďaleka najmenšie tlačidlo v celej aplikácii a nielenže sa dá ľahko prehliadnuť, ale ani sa tak ľahko nenastavuje. Nemôžete stlačiť a priblížiť, možnosť Tučný text v systéme iOS sa nevzťahuje na aplikácie a jediný skutočný spôsob, ako zistiť, že niečo nie je v poriadku, je, keď (alebo ak) zistíte, že cena je vyššia, ako sa očakávalo.

V aplikácii je košík – pravdepodobne najdôležitejšia časť aplikácie pre používateľa aj spoločnosť – vyskakovacie okno, nie samostatná obrazovka. Prečo ho neurobiť väčším, viditeľnejším a použiteľnejším? Aplikácia QVC nie je najhorším alebo jediným páchateľom, ale vyniká tým, že z väčšej časti je aplikácia inak dobre navrhnutá, až kým sa nedostanete k rozhodujúcej časti nákupného zážitku.

Len začiatok problému

Ide o to, že by som si tento problém nikdy nevšimol, keby to nebolo niečo, na čo sa ma pýtala moja matka. Pre mňa to nebol problém a pravdepodobne to nebolo ani pre dizajnéra. Ale pre niektorých ľudí to určite platí. Počujem, ako hovorím: „Tento kúsok nie je príliš zrejmý, takže si budete musieť zapamätať niekoľko krokov,“ dosť veľa, keď vysvetľujem, ako používať aplikácie a operačný systém, ako poukazujem na nepatrné tlačidlá alebo prejsť viacerými krokmi a ponukami, aby ste sa dostali niekam, kde by to malo byť oveľa menej náročné Nájsť.

Ďalší príklad ukazuje, ako jazyk (často vedený marketingom) zdôrazňuje odlišný problém s dizajnom, ktorý je pre starších ľudí rovnako ťažké prekonať.“ Nakonfigurujem iOS na iPadoch mojich rodičov na aktualizáciu automaticky, a ak ide o aktualizáciu hlavnej verzie, často vyžaduje prijatie dohôd o ochrane osobných údajov, konfiguráciu iCloud a opätovnú aktiváciu bezpečnostných nástrojov predtým, ako vám umožní vrátiť sa do tabletu.

Problémom tu nie je dizajn, ale použitý jazyk a zrozumiteľnosť poskytovaných možností. Nie každý tomu rozumie čo robí iCloud, či je v poriadku zdieľať dáta s Apple a vývojármi tretích strán, alebo aká veľká bolesť je vnútiť Touch ID niekomu bez šikovných prstov. Zatiaľ čo skúsení, sebavedomí používatelia budú vedieť, na čo klepnúť a hľadať (vždy menšie, menej zrejmé) Preskočiť pre Teraz na nechcené možnosti, mnohí starší ľudia nechcú urobiť chybu a nakoniec jednoducho tablet nepoužívajú.

Strach z neznámeho

Určitým spôsobom to je dôvod, prečo nútim iOS, aby sa automaticky aktualizoval. Ak by som to neurobil, potom by sa to pravdepodobne vôbec nestalo z rovnakých dôvodov, ako je uvedené vyššie: Tento proces je plný technického jazyka a rôznych dohôd, čo všetko zosilňuje obavy z neúmyselného robiť niečo zle. Mne sú smerovky celkom jasné, ale starším ľuďom až tak nie. Je to problém dizajnu UX, nie problém zariadenia. A pretože sa nachádza vo všetkých druhoch softvéru, nemožno ho skutočne vyriešiť pomocou zariadenia údajne vyrobeného pre seniorov, pokiaľ to nie je neuveriteľne obmedzujúce v spôsobe jeho použitia.

Ide o strach z klepnutia na jedno tlačidlo a prechod do králičej nory s rovnako mätúcimi možnosťami, ako aj problémy s identifikáciou tlačidlá a možnosti kvôli problémom so zrakom, malé tlačidlá, ktoré nie sú vyrobené tak, aby pomáhali ľuďom s problémami s obratnosťou, alebo mätúce ikony a nomenklatúry. Sú to aplikácie, operačné systémy a web, ktoré sú väčšou prekážkou pri používaní ako skutočné zariadenie. Nie je to problém všade, ale problém, ktorý je obmedzený len na určité aplikácie alebo služby, a keď sa objaví len raz za čas, môže to byť neuveriteľne frustrujúce. Ak raz uvidíte, ako sa s týmito problémami vysporiadať, potom sa im už týždne alebo mesiace nestretnete, na riešenia sa ľahko zabudne.

Toto všetko prichádza pred prihlasovaním do aplikácií a webových stránok, nekonečnými heslami a bezpečnosťou systémy, malé zaškrtávacie políčka na zamedzenie zberu údajov a e-mailových zoznamov a neštandardizovaný jazyk aplikácie. Nazvať svoju službu niečím šikovným je skvelé na budovanie značky, ale nie také dobré, ak osoba používajúca aplikáciu nevie, že predplatné nazývate inak ako všetci ostatní. Všetko sú to malé úvahy, ale ich oprava by pomohla starším ľuďom cítiť sa menej vystrašení a frustrovaní každodenným životom online.

Nie je to zariadenie ani osoba

Tieto problémy s dizajnom nie sú tie isté, ktoré možno vyliečiť alebo minimalizovať pomocou nastavení dostupnosti. Nie sú to tie, ktoré sa špecificky týkajú ľudí s vážnym zdravotným postihnutím, ktorí vo všeobecnosti potrebujú pomoc pri používaní zariadenia. Nie sú to tie, ktoré zrazu zmiznú s dotykovým perom, veľkými tlačidlami hlasitosti alebo vlastnou verziou Android alebo zaplatením mesačného predplatného za linku pomoci.

Je tu miesto pre zariadenia ako GrandPad, ale nie je to potrebné pre technicky zdatných ľudí, ktorí chcú od svojich technológií viac. ale odrádzajú ich dizajnové prvky, ktoré neboli dôkladne optimalizované pre ľudí všetkých vekových kategórií a technických schopností. Pevne verím, že iPad a iOS sú vynikajúce produkty pre starších ľudí vďaka rýchlosti a bezproblémovej integrácii spoločnosti Apple na viacerých zariadeniach, komplexné nastavenia dostupnosti pre operačný systém, silné súkromie a celkovo jednoduché použiteľnosť.

Je to to, čo leží mimo iPadu, kde sa vyskytujú problémy, či už v aplikácii, na webe alebo keď sa stane niečo neočakávané. Nemyslím si, že riešením je vytvárať online priestory špeciálne pre starších ľudí, pretože nikto nechce, aby sa cítil slabý. Tiež nie som ten, kto by hovoril, aké je skutočné riešenie, pretože sa ma osobne netýkajú. Uvedomujem si však, v čom je problém.

Iba ľudia, ktorých sa to skutočne týka, môžu ukázať, kde je potrebné dosiahnuť zlepšenie. Namiesto výroby špecifických zariadení pre starých ľudí musia vývojári a výrobcovia softvéru zabezpečiť, aby sa konzultovali a zvážili ľudia všetkých vekových kategórií a technických schopností, s cieľom zabezpečiť proces používanie softvéru – zhora nadol, či už ide o aplikáciu alebo webovú stránku, mobil alebo počítač – je skutočne inkluzívne.

Odporúčania redaktorov

• Váš iPhone by mohol ukradnúť túto funkciu Pixel Tablet, keď získa iOS 17
• WhatsApp v najbližších mesiacoch ukončí podporu pre staršie iPhony
• Rok 2020 nám ukázal, že na získanie skvelého telefónu nemusíte minúť 1 000 dolárov
• Obrázky Google získavajú reklamy s možnosťou nákupu, ktoré vám pomôžu minúť ešte viac peňazí online