Akokoľvek by sme chceli, ako novinári nie vždy zažijeme veci ako zákazníci. Keď budeme mať pozoruhodnú skúsenosť so zákazníckym servisom, radi by sme sa o ňu s vami podelili.
Náš Barnes & Noble Nook sme pohádali staromódnym spôsobom. Žiadne PR zástupcov, žiadne pôžičky, žiadne nočné zásielky. V záujme toho, aby sme ho mali v kancelárii, sme si Nook pred mesiacmi predobjednali spolu s každým ďalším zákazníkom, počkali, kým na nás príde rad, a minulý týždeň sme horlivo roztrhli škatuľu, keď prišla.
Odporúčané videá
Na úplne bielu „farebnú“ obrazovku. Mali sme frajerinu na rukách.
Po potvrdení, že nám nechýbajú žiadne kroky, sme vytočili číslo 1-800-THE-BOOK, zavolali zástupcu zákazníka na linku a vysvetlili mu situáciu. Nič veľké, povedal nám. Náš kút bol chybný. Ubezpečil nás, že náhradný Nook odíde v ten istý deň dvojdňovou leteckou dopravou a my môžeme poslať späť starú jednotku, keď ju dostaneme.
Dni plynuli. Prešiel takmer týždeň. A žiadny kútik. Po 30 minútach zdržania s rovnakým číslom sme dnes zástupcovi služieb zákazníkom oznámili, že sme nedostali náhradu. Nie je prekvapujúce, povedal nám, pretože v našej žiadosti o návrat nebola žiadna poznámka o dvojdňovej leteckej doprave a náhradu dostaneme najskôr vo februári.
Takže by sme mohli mať šancu dať to ako darček na Valentína? Možno?
So všetkými náhradami sa teraz zaobchádzalo ako s novými objednávkami, povedal, pretože spoločnosť Barnes & Noble spálila celú svoju zásobu náhradných dielov z prvej série Nooks a teraz nemala žiadne na odoslanie.
naozaj? Náš predchádzajúci zástupca zákazníckeho servisu nás úplne klamal a my by sme týždeň čo týždeň čakali na Nook, ktorý by prišiel o mesiace? Porušili sme kryt a povedali sme im, že to kontrolujeme. Do februára by to bolo zbytočné. Potrebovali sme ho teraz alebo nikdy.
Po niekoľkých ďalších zadržaniach a konzultáciách s niektorými nadriadenými magicky narazili na niekoľko ďalších kútov a jedného poslali rýchlou poštou. (Alebo tak povedali, toto by ľahko mohla byť tretia lož, ktorú sme prehltli.)
Celá táto skúsenosť je neprijateľná.
Majitelia chybných Nook (a musíme predpokladať, že ich je veľa, ak už vyčerpali všetky svoje náhradné zásoby) teraz čakajú do februára na položku, ktorú si predobjednali mesiace vopred. Darovať to ako vianočný darček? Hops Je lepšie nájsť a Zhu Zhu.
A k tomu všetkému nám Barnes & Noble dvakrát telefonicky klamali: Raz, keď nám povedali náhrada bola okamžite na ceste a znova, keď nám povedali, že už nie sú na odoslanie žiadne náhrady von.
Náš úsudok pre skutočné zariadenie si ponecháme, kým nepríde... ak vôbec niekedy príde. Dovtedy sa môžete sami rozhodnúť, či si spoločnosť, ktorá zaobchádza so zákazníkmi tak, ako sme boli svedkami, zaslúži vaše podnikanie.
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
