Podľa hodnotenia Temkin Experience Ratings z roku 2013 sú Apple a HP najlepšími počítačovými spoločnosťami z hľadiska zákazníckej skúsenosti. Tretí výročný prieskum medzi 10 000 americkými spotrebiteľmi označil Apple za značku číslo jedna, ale Managing Partner Temkin Group Bruce Temkin uviedol, že HP tento náskok uzatvára. Počítačový sektor ako celok zaznamenal lepšie skóre, z priemerných 54 percent v roku 2011 na 60 percent v najnovších rebríčkoch. Sony a Lenovo mali najnižšie skóre v tomto odvetví. Do prieskumu boli zahrnuté aj spoločnosti Acer, Compaq, Dell, eMachines, Gateway a Toshiba, ktoré sa umiestnili v strede balíka.
Prieskum Temkin zahŕňal tri oblasti zákazníckej skúsenosti. Funkčné skóre hodnotilo, či spotrebitelia mohli robiť to, čo chceli, dostupné skóre hodnotilo, aké ľahké je Značka mala pracovať a emocionálne skóre hodnotilo, ako ľudia vnímali svoje interakcie so značkou spoločnosti.
Odporúčané videá
Ako Apple odišiel so svojím prvenstvom? Spoločnosť získala 64-percentné hodnotenie a umiestnila sa na vrchole počítačových spoločností s prístupným a emocionálnym skóre. Naprieč všetkými odvetviami sa Apple umiestnil na 134. mieste. HP ohodnotilo 62 percent a malo najlepšie funkčné hodnotenie spomedzi značiek počítačov. Sony malo najhorší výkon vo funkčných a prístupných oblastiach, zatiaľ čo Lenovo malo najnižšiu emocionálnu zložku. Kompletné výsledky vo všetkých odvetviach si môžete pozrieť na Temkin Ratings
webovej stránky.Výsledky by nemali byť až také prekvapujúce. Vráťme sa až do roku 2005, Apple získava rekvizity pre svoje silné zručnosti v oddelení služieb zákazníkom. Okrem dobrých služieb značka nedávno získala najvyššie ocenenia od Spojeného kráľovstva ročný prieskum CoolBrands a aspoň jeden z produktov Apple je in asi polovica amerických domovov. Ľudia v Cupertine ich milujú alebo nenávidia, robia veľa správne.
Odporúčania redaktorov
- Najlepšie stolné počítače pre rok 2023: Dell, HP, Apple a ďalšie
- Apple tvrdo zakročil proti aplikáciám ChatGPT s prísnym vekovým hodnotením
- Dnešné najlepšie ponuky: Apple iPad, Xbox Series S a ďalšie
- HP Spectre x360 13,5 vs. Apple MacBook Air M2
- Prísne tajná AR/VR náhlavná súprava od Apple sa môže čoskoro začať vyrábať
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
