Twitter ponúka šancu osloviť stovky miliónov ľudí bez akýchkoľvek priamych nákladov. Môže sa to zdať ako vysnívaná marketingová príležitosť pre firmy, najmä tie s obmedzeným rozpočtom, lacno obchodovať. V skutočnosti existuje niekoľko dôvodov, prečo môže byť príťažlivosť Twitteru obmedzená, keď zvažujete marketingové možnosti.
Nevyžiadaná pošta
Oficiálne podmienky služby aj neoficiálne sociálne normy znamenajú, že spôsob, akým môžete obchodovať na Twitteri, má obmedzenia. Hranice nie sú pevné, ale medzi používateľmi vytvoríte zlý dojem a prípadne riskujete sankcie od samotného Twitteru väčšina alebo všetky vaše tweety sú očividne komerčné a zdá sa, že nepoužívate Twitter na diskusiu s inými používateľov. Tiež riskujete, že si znepriatelíte súčasných alebo potenciálnych zákazníkov, ak príliš veľa vašich tweetov vyzerá ako nevyžiadané reklamy.
Video dňa
Časová spotreba a očakávania
Twitter môže byť časovo náročný, ak ho nespravujete opatrne. Zákazníci, ktorí by sa za normálnych okolností neobťažovali napísať alebo zavolať so sťažnosťou alebo komentárom, môžu teraz očakávať okamžitú odpoveď, keď uverejnia tweet o vašej firme. To vás môže prinútiť reagovať na každý príspevok a nemáte čas zaoberať sa širšími problémami. Môžete tiež zistiť, že trávite veľa času čítaním príspevkov iných ľudí na Twitteri a odvádzate pozornosť od vašej inej práce.
Zacielenie
Na rozdiel od reklamy alebo public relations prostredníctvom médií môže byť ťažké zacieliť na konkrétneho publikum na Twitteri, ako sú ľudia s určitým záujmom alebo tí, ktorí žijú v konkrétnom umiestnenie. Je to preto, že ľudia, ktorí sa rozhodnú vás sledovať a čítať vaše správy, si vyberajú sami a ostatní uvidia vaše správy iba vtedy, ak budú retweetované. Jedným zo spôsobov je použiť automatizovaný softvér na sledovanie akéhokoľvek používateľa Twitteru, ktorý spomenie konkrétnu tému, v nádeji, že sa dozvie o vašom účte a bude ho sledovať. Ale to je veľmi hit a miss, a môže pôsobiť ako spam.
Personalizácia
Osoba, ktorá fyzicky zverejňuje tweety na účet Twitter vašej spoločnosti, efektívne ovláda online hlas vašej firmy. Ak má táto osoba osobitý štýl, ako je zvláštny zmysel pre humor alebo náhla povaha, používatelia Twitteru môžu vnímať ich slová ako reflexiu spoločnosti.
Tempo
Keďže odoslanie tweetu trvá len niekoľko sekúnd, ľudia budú často očakávať, že spoločnosť zareaguje oveľa rýchlejšie ako prostredníctvom tradičných médií. Ak je napríklad vaša firma zapletená do škandálu alebo kontroverzie, môžete normálne pripraviť vyhlásenie pre tlač alebo dokonca aj platenú reklamu, pričom trvá pár dní, kým ju podpíše vedenie, váš marketingový tím a dokonca aj vy právnikov. Ak máte účet na Twitteri, odpovedanie tak dlho môže znamenať, že si ľudia myslia, že sa problému vyhýbate.
