V čase, keď bolo online nakupovanie v plienkach, odborníci a analytici rýchlo propagovali výhody kanála pre krabicové a komoditné položky, ako sú výpočtová technika, hry, knihy a spotrebná elektronika, ale rovnako rýchlo povedali, že online nakupovanie bude mať problémy s produktmi, ako je oblečenie a odevy, kde sú dôležitejšie individuálne preferencie a kde je ťažké alebo nemožné sprostredkovať kľúčové detaily – ako veľkosť a farbu online.
No, prekvapivé prekvapenie: celkovo počas prázdnin 2006 zaznamenali stránky ponúkajúce online nákupy oblečenia mieru spokojnosti spotrebiteľov prekročiť podľa masových obchodníkov a predajcov elektroniky ForeSee Results.
Odporúčané videá
ForeSee results Top 40 Online Retail Satisfaction Index sa vytvára v spojení s Výskum FGIa vykonali prieskum medzi viac ako 10 000 sviatočnými online nakupujúcimi s použitím rovnakej metodológie ako dlhotrvajúca univerzita Michiganskej univerzity Americký index spokojnosti zákazníkov. Medzi zisteniami:
Celkovo mali webové stránky s oblečením index spokojnosti 76 v porovnaní s veľkoobchodníkmi a maloobchodníkmi s elektronikou 74.
Mnohé stránky zlepšili svoje skóre spokojnosti od roku 2005 do roku 2006, pričom 24 zo 40 najlepších stránok zlepšilo svoje skóre a iba siedmim sa ich skóre znížilo.
Najlepšie hodnotené webové stránky boli Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) a QVC.com (80), pričom Apple a Old Navy sa umiestnili na piatom mieste so 79.
Najhoršie hodnotené webové stránky v top 40 boli CompUSA.com (69), Costco.com (69) a CDW.com (68).
„Je pozoruhodné, že lídri skutočne tvrdo pracujú, aby zostali lídrami,“ povedal Larry Freed, prezident a generálny riaditeľ ForeSee Results. „Osem najlepších predajcov z minulej sezóny si buď udržalo, alebo zlepšilo. Nezaspávajú na vavrínoch ani nedávajú ostatným maloobchodníkom šancu nahlodať ich zákaznícku základňu.“
Odporúčania redaktorov
- Najlepšie online ponuky okuliarov: Ušetrite na okuliaroch USA, Frames Direct a ďalšie
- Ako nakupovať potraviny online: Tipy na nakupovanie v karanténe
- Briti milujú nakupovanie kliknutím a vyzdvihnutím, no mnohí si tovar nevyzdvihnú
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
