Firma zaoberajúca sa prieskumom trhu ForeSee Results vydala svoje Top 100 indexu spokojnosti online maloobchodu na jar 2007 a zistil, že Netflix, QVC a Amazon.com vedú online maloobchodníkov z hľadiska spokojnosti zákazníkov, zatiaľ čo PCMall a PCConnection.com majú „najväčšiu príležitosť na zlepšenie“.
Výsledky ForeSee sú založené na viac ako 20 000 prieskumoch medzi spotrebiteľmi, ktorí navštívili 100 najlepších maloobchodných stránok, ako je definované výškou hrubého príjmu, ktorý generujú. Štúdia aplikuje metodiku uznávanej (a dlhodobo fungujúcej) Americký index spokojnosti spotrebiteľov uskutočnila University of Michigan s cieľom zistiť, do akej miery stránky poskytovali zážitok z nakupovania online, ktorý si zákazníci želali. Stránky pokrývali množstvo kategórií, od masových obchodníkov a elektroniky po kvety, potraviny, hardvér, športové potreby, zdravie a krásu, kvety a ďalšie kategórie.
Odporúčané videá
Netflix a QVC dosiahli najvyššie skóre spokojnosti, pričom každý z nich dosiahol 85. Amazon.com dosiahol 83, Barnes & Noble dostal 82, zatiaľ čo LL Bean aj Apple dosiahli 79. Nordstrom vedie špičkových maloobchodníkov so 73, ale bol porazený masovými obchodníkmi ako Wal-Mart (75), JCPenney a Target (každý z nich dosiahol 76).
„Je pôsobivé, že skóre spokojnosti niektorých maloobchodníkov s prehliadačmi je také vysoké,“ povedal Larry Freed, prezident a generálny riaditeľ ForeSee Results, vo vyhlásení. „Je tiež pozoruhodné, že zatiaľ čo niektorí z najväčších online predajcov dosiahli vysoké skóre spokojnosti, veľkosť sa nemusí nevyhnutne rovnať vysokej spokojnosti. Existuje množstvo menších špecializovaných maloobchodných predajcov, ktorých online nakupujúci hodnotia na najvyššej úrovni.“
Maloobchodníci s počítačmi a elektronikou Etronics.com, PCConnection.com a PCMall.com uzavreli spodnú časť indexu spokojnosti so skóre 68, 67 a 67. Freed však poznamenal, že tieto stránky stále patria medzi 100 najlepších online maloobchodných stránok: „Maloobchodníci s nižším skóre by sa nemali nechať odradiť, pretože majú najväčšiu príležitosť zlepšiť nakupovanie na webe skúsenosť.”
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
