The Americký index spokojnosti spotrebiteľov je dlhodobá štúdia, ktorá sa uskutočňuje každý štvrťrok a ktorá meria vnímanie amerických spotrebiteľov na kvalitu služieb a produktov. ASCI je jedným zo stredne často citovaných a najrešpektovanejších meradiel kvality vnímanej značky a spotrebiteľa spokojnosť v krajine a jej výsledky sa často považujú za významné ekonomické ukazovatele pre priemysel.
Tento štvrťrok, Apple a Google zistili, že ich akcie v ASCI stúpajú... zatiaľ čo americkí výrobcovia automobilov a hlavný výrobca spotrebičov Whirlpool to vzali za hlavu.
Odporúčané videá
V odvetví osobných počítačov bol celkový trend klesajúci, pričom odvetvie ako celok skĺzlo o jedno percento na celkové hodnotenie spokojnosti 74. Apple však tomuto trendu odolal a zaznamenal najväčší nárast spokojnosti zákazníkov v histórii a dosiahol nové historické maximum 85. Nové skóre spoločnosti Apple ju stavia o neuveriteľných 10 bodov vyššie ako ďalšia najvyššie hodnotená počítačová spoločnosť Dell (ktorá tiež stúpla o bod). Všetci ostatní výrobcovia počítačov zaznamenali pokles skóre o tri body.
V kategórii internetových portálov/vyhľadávačov Google získal prvé miesto od konkurenčného Yahoo a zaznamenal desaťpercentný nárast spokojnosti na skóre 86. Yahoo v minulom roku predbehlo Google o jeden bod, no prepadlo o tri percentá so skóre 77. Vylepšené skóre spoločnosti Google „stanovuje nový štandard pre elektronické podnikanie“ podľa ASCI.
Tradičným americkým podnikom sa až tak nedarilo: žiadnemu domácemu výrobcovi automobilov sa nepodarilo umiestniť medzi najvyššie hodnotené automobilové značky, hoci spokojnosť spotrebiteľov s týmto odvetvím v skutočnosti zostáva na najvyššej úrovni najvyššie 82. Chevrolet však klesol o štyri percentá na 79, Dodge o tri percentá na 78.
Spomedzi výrobcov spotrebičov zaznamenala spoločnosť Whirlpool veľký úspech, keď jej hodnotenie spokojnosti spotrebiteľov kleslo o päť percent na stále slušné skóre 80. General Electric a Electrolux klesli o jedno percento na 80.
Odporúčania redaktorov
- Google Home vs. Apple HomeKit: ktorá je najlepšia inteligentná domáca platforma?
- Čo chceme vidieť na jesennom podujatí Google
- Ako zobraziť svoje fotografie a albumy na inteligentnom displeji Google
- Google Nest Hub Max získava podporu skupinových videokonferencií
- Spolupráca Google a Amazon, Apple je to, čo inteligentná domácnosť práve teraz potrebuje
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
