TSA je prvou federálnou agentúrou, ktorá zaviedla platformu služieb zákazníkom na stránke sociálnych médií. Platforma Messenger doplní existujúcu správu @AskTSA účet zákazníckeho servisu na Twitteri.
Odporúčané videá
„Pokračujeme v práci na zlepšovaní zážitku cestovateľov a účinnosti zabezpečenia pomocou inovatívnych nástrojov, ako je Twitter a teraz Facebook Messenger,“ uviedol správca TSA Peter Neffenger vo vyhlásení pre Today in the Sky. „Pomocou sociálnych médií na zlepšenie služieb, ktoré poskytujeme, má TSA lepšiu pozíciu na to, aby pomáhala cestujúcim v reálnom čase, pričom bezpečnosť dopravy je našou najvyššou prioritou.“
Súvisiace
- Máte na svojom Pixeli beta verziu systému Android 14? Teraz si musíte stiahnuť túto aktualizáciu
- Okamžite si skontrolujte svoju Apple Card – možno budete mať bláznivú 10% akciu na vrátenie peňazí
- Instagram býval jednou z mojich obľúbených aplikácií – teraz to nemôžem vystáť
Prítomnosť TSA na sociálnych sieťach určite nezostala bez povšimnutia, pretože agentúra zaznamenala 40 000 dopytov len na Twitteri. A vzhľadom na obrovský počet používateľov Facebooku je pravdepodobné, že agentúra bude zaplavená ešte ďalšími otázkami.
„S Facebook Messengerom naozaj chceme osloviť väčšie publikum,“ povedala hovorkyňa TSA Jennifer Plozai. „Dobre to zapadá do spôsobu, akým teraz komunikujeme s cestujúcimi na Twitteri,“ kde agentúra odpovedá na približne tretinu otázok, ktoré dostáva prostredníctvom funkcie priamych správ tejto platformy.
Agentúra je vnímavá k sťažnostiam zákazníkov a dúfa, že dostupnosť platforiem ako Facebook a Twitter urobí TSA prístupnejším a užitočnejším.
"Naším cieľom je byť tam, aby sme niekomu pomohli, ak je frustrovaný," povedal Plozai. „Ak majú komentár, ktorý nie je o TSA taký lichotivý, chceme vedieť, čo sa stalo. Chceme sa pokúsiť objasniť, prečo sú naše zásady a postupy zavedené. A zmeniť niekoho uhol pohľadu, ak môžeme, tým, že mu pomôžeme pochopiť naše zásady."
Môžete dosiahnuť TSA cez Messenger od 8:00 do 22:00 hod. ET v pracovných dňoch a od 9:00 do 19:00 cez víkendy a sviatky.
Odporúčania redaktorov
- Máte iPhone, iPad alebo Apple Watch? Okamžite ho musíte aktualizovať
- Teraz môžete videorozhovor s ChatGPT AI – vyzerá to takto
- Teraz si môžete predobjednať OnePlus Pad za 99 dolárov… tak trochu
- Ak nemôžete vydržať reklamy na Instagrame, túto aktualizáciu budete nenávidieť
- Teraz si môžete vyskúšať Bard od Google, súpera ChatGPT
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
