Generálnemu riaditeľovi Netflixu Reedovi Hastingsovi nie je ľúto, že jeho spoločnosť zvýšila ceny za službu odosielania DVD cez poštu, ale mrzí ho, že to nevysvetlil lepšie. Späť v júliNetflix bez zjavného dôvodu ukončil svoj balík DVD-poštou + streamovanie vo výške 10 dolárov mesačne a začal účtovať 8 dolárov mesačne za streamovanie a 8 dolárov mesačne za službu odosielania DVD poštou. Teraz už vieme prečo: Netflix úplne otvára svoju službu požičovne DVD ako nová spoločnosť s názvom Qwikster.
"Pokazil som to. Všetkým dlžím vysvetlenie,“ začal Hastings vo verejnom ospravedlnení a oznámení o zmene služby. „Zo spätnej väzby za posledné dva mesiace je jasné, že mnohí členovia cítili, že nám chýba rešpekt a pokora v spôsobe, akým sme oznámili oddelenie DVD a streamingu a zmeny cien. Určite to nebol náš zámer a ja sa úprimne ospravedlňujem. Pokúsim sa vysvetliť, ako sa to stalo."
Odporúčané videá
A vysvetli, že to robí. V zdĺhavom príspevok v blogu, odhaľuje Qwikster, novú spoločnosť vlastnenú Netflixom. Všetci zákazníci Netflix DVD budú teraz predplatiteľmi Qwikster. Nová služba bude mať svoju vlastnú
webovej stránky a umožní Netflixu propagovať a vylepšovať svoju americkú službu odosielania DVD cez e-mail nezávisle od jej rýchlo sa rozvíjajúcej, dúfajme globálnej služby Netflix Instant Streaming. Tým, ktorí si predplatia služby DVD a streamovanie, sa teraz každý mesiac objavia dva poplatky za kreditnú kartu. Jo, a služba teraz pridá videohry do svojej knižnice, čím bude konkurovať GameFly.
„Niektorí členovia budú mať pravdepodobne pocit, že by sme nemali rozdeliť podniky a že by sme nemali premenovať naše DVD poštou,“ píše Hastings. „Náš názor je, že s týmto rozdelením podnikania budeme lepší v streamovaní a budeme lepší v DVD poštou. Je možné, že postupujeme príliš rýchlo – ťažko povedať. Ale v budúcnosti bude Qwikster naďalej prevádzkovať najlepšiu poštovú službu DVD v celých Spojených štátoch. Netflix ponúkne najlepšiu streamovaciu službu pre televízne programy a filmy, dúfajme, že na globálnej úrovni. Dodatočný streamovaný obsah, ktorý pribudne v najbližších mesiacoch, je značný a neustále pracujeme na ďalšom zlepšovaní našich služieb.“
Hastings tiež odhalil, že tieto dve služby budú „odkazom preč“, ale budú obsahovať niektoré zvláštne prekážky. Dvojití predplatitelia teraz budú musieť prejsť niekoľkými zbytočnými obručami. Fakturácia na oboch stránkach bude úplne oddelená, čo znamená, že budú musieť zadať a zmeniť svoje informácie o fakturácii/kreditnej karte dvakrát a hodnotenia TV/filmu sa medzi nimi nebudú zdieľať stránky.
Prečo Netflix cíti potrebu oddeliť služby do stupňa obťažovania, nevieme, ale komentátorom to naúčtovalo všetko. Blogový príspevok má momentálne 1 521 komentárov k 7:30 EST. Sám Hastings sa pokúsil odpovedať na čo najviac otázok, ale jeho frustrácia sa prejavila.
„Ehm, môžem ťa naklonovať? (ako viete, momentálne nie ste vo väčšine),“ spýtal sa jedného pozitívneho komentátora menom Josh Hofer, ktorý pochválil generálneho riaditeľa.
Nižšie je video ospravedlnenie od Hastingsa a úvod od nového generálneho riaditeľa Qwikster, Andyho Rendicha, 12-ročného veterána Netflixu.
Ovplyvňuje vás táto správa? Aj keď to znie, že Netflix trochu oddeľuje služby tiež je pekné, že požičiavanie DVD bude pre spoločnosť ešte nejaký čas dôležitou prioritou. Táto zmena umožňuje Netflixu zlepšovať svoje služby v oboch oblastiach a inovovať nezávisle.
(Aktualizácia 9:57 EST: Netflix poslal e-mailom svoj blogový príspevok s ospravedlnením všetkým (alebo niektorým) predplatiteľom Netflixu. Práve sme dostali naše.)
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
