Hoci Američania teraz lietajú viac ako kedykoľvek predtým, vybavenie, ktoré sa kedysi očakávalo od domácich leteckých spoločností v Spojených štátoch, sa pomaly vytráca alebo je dostupné len pre prémiových letcov. Ale zatiaľ čo praclíky a priestor pre nohy sa môžu zmenšovať, jedna výhoda sa len zväčšuje: technika vo vzduchu.
Od Wi-Fi počas letu a streamovania zábavy na požiadanie až po zákaznícke služby založené na sociálnych sieťach a mobilné aplikácie je veľa technológií. A nie je to len o letcoch, ktorí chcú zostať v spojení. Letecké spoločnosti môžu využívať technológiu nielen na zníženie nákladov, ale aj na generovanie príjmov.
Od nízkonákladových leteckých spoločností, ako je Southwest, až po starých dopravcov, ako je Delta, technológia sa implementuje nielen do ich lietadiel, ale aj do vášho vrecka ešte pred odletom na letisko. Niektoré letecké spoločnosti sú pri prijímaní technológií agresívnejšie ako iné, tak čo by mal technicky zdatný cestovateľ uprednostniť, keď si pôjde nabudúce rezervovať?
Pozreli sme sa bližšie na to, kto vedie svorku – a kto vás letí späť do temných vekov.
Na čo sme sa pozerali
V našej recenzii sme sa pozreli na hlavné domáce letecké spoločnosti. Hľadali sme funkcie vrátane mobilných aplikácií, mobilných palubných lístkov, online odbavenia, Wi-Fi, videa na požiadanie, osobných zariadenia (streaming), zábava, živá televízia a napájanie, ako aj používanie sociálnych médií a akýchkoľvek doplnkov, ako je letisko upgrady. Naše zistenia sme založili na informáciách zverejnených na webových stránkach leteckých spoločností, nedávnych tlačových oznámeniach, používateľských fórach, recenziách aplikácií a na vždy nevyhnutných webových stránkach, Seatguru.com.
Upozorňujeme, že túto funkciu aktualizujeme, pretože letecké spoločnosti pokračujú v inovácii svojich technických ponúk. Keďže technológia sa rýchlo vyvíja, dnešné najtechnologickejšie letecké spoločnosti by sa mohli stať zajtrajšími zaostávajúcimi.
Trendy
Počas nášho výskumu sme si všimli vybrané trendy, ktoré sa dejú plošne. Všetky letecké spoločnosti ponúkajú online check-in. Sociálne médiá sa stali pre letecké spoločnosti silným nástrojom nielen na zverejňovanie správ v reálnom čase, ako sú meškania letov, ale aj na pomoc zákazníkom s ich cestovnými plánmi. V dôsledku toho dopĺňajú svoje tímy sociálnych médií. Wi-Fi sa tiež zavádza do všetkých lietadiel. Elektrické zásuvky, ktoré boli kedysi dostupné iba v prémiových kabínach, teraz nájdete v ekonomickej kabíne; niektoré lietadlá dokonca ponúkajú USB porty na dobíjanie prenosných zariadení. Wi-Fi počas letu sa používa aj na streamovanie zábavy do smartfónov, tabletov a počítačov cestujúcich. Letecké spoločnosti ako Jetblue, Southwest a Virgin America, ktoré prevádzkujú jeden typ lietadla, sú schopné zavádzať technologické inovácie rýchlejšie ako starší dopravcovia, ktorí majú flotily rôznych lietadiel.
Najtechnickejšia letecká spoločnosť
Na základe našich kritérií si cenu odnáša Virgin America. Každé lietadlo VA ponúka Wi-Fi, AC a USB napájanie a video-on-demand monitory na operadle sedadla so živou televíziou. Ponúka tiež chat medzi sedadlami, systém objednávania jedla (už žiadne otravné vozíky blokujúce uličku), zobrazenie mapy pomocou Google Maps a nedávno spustený sociálna sieť počas letu. Je tiež na väčšine populárnych sociálnych sietí a spoločnosť má najdrzejší marketing (nedávno spustila päťhodinové video na YouTube demonštrovať, aké všedné je lietať s inými leteckými spoločnosťami).
Virgin America má tiež atraktívnu webovú stránku, ktorá sa prispôsobuje podľa toho, ktoré zariadenie používate, a ponúka mobilné palubné lístky. VA nakoniec vyhráva, pretože je jedinou leteckou spoločnosťou, ktorá ponúka všetky tieto technické vybavenie konzistentne v celej svojej flotile.
Na druhom mieste je Jetblue, ktorá v súčasnosti zavádza rýchlejšie satelitné Wi-Fi vo svojej flotile a modernizuje kabíny. Budúci rok by mohla prevziať korunu od spoločnosti Virgin. Southwest si tiež zaslúži zmienku, pretože ponúka rýchle satelitné Wi-Fi vo všetkých svojich lietadlách a streamovanie zábavy do osobných zariadení; nedávno oznámila spoluprácu s Beats Audio bezplatné streamovanie hudby na letáky. Bohužiaľ, jeho lietadlám chýbajú elektrické zásuvky, ktoré sú kľúčové pre energeticky náročné tablety a smartfóny.
Potrebuje vylepšenie
Žiadne prekvapenie, sú to nosiče bez ozdôb, ktoré sú na dne. Duch vypadne vo všetkých kategóriách, ale je to neospravedlniteľné. Jej obchodný model ako jednoduchej leteckej spoločnosti je založený na ponúkaní nízkych cien a ponúkaní veľmi málo na oplátku (spoločnosť si dokonca účtuje vytlačenie palubného lístka na letisku). Nie sme si istí, či Spirit dokonca zavedie vybavenie, ako je Wi-Fi. Jeho jediná sociálna prítomnosť je na Twitteri, ale nepoužíva sa na zapojenie zákazníkov.
Tesne nasledujú Sun Country a Allegiant, dve nízkonákladové letecké spoločnosti pre voľný čas. Allegiant aspoň ponúka aplikáciu, mobilnú registráciu a palubné lístky. Smerom k obchodnému modelu spoločnosti Spirit je Frontier, ktorý tiež ponúka veľmi málo technického vybavenia, ale ponúka aplikácie a DirectTV.
Nepočítajte starších nosičov
Staršie nosiče American, Delta a United sú často považované za dinosaurov tohto odvetvia. Sú zaťažené obrovskými prevádzkovými nákladmi a flotilami, ktoré majú rôzne typy lietadiel, čo znamená, že implementujú zmeny pomalšie.
- 1. American Airlines
- 2. Delta Airlines
- 3. združené letecké spoločnosti
Zmeny sa však dejú. Všetky tri (Delta obzvlášť) agresívne inovujú svoje lietadlá pomocou Wi-Fi, pokročilých systémov videa na požiadanie, streamovania obsahu a napájacích zásuviek, ako aj vylepšeného webu a aplikácií. United napr. nedávno oznámil V jeho flotile regionálnych lietadiel bude nainštalované Wi-Fi a zábava pre osobné zariadenia. Implementácia je trochu náhodná (nikdy skutočne neviete, ktoré lietadlo má napríklad Wi-Fi) a zavádzanie bude trvať do budúceho roka (a ďalej), ale starší nosiči si po rokoch poklesu určite zaslúžia pochvalu služby.
Leteli ste nedávno a boli ste ohromení službou? Zodpovedá naša analýza vašim skúsenostiam? Ozvite sa v komentároch a dajte nám vedieť, čo si myslíte!
