Hoci Valve dostáva od hráčov veľa chvály, jednou z oblastí, kde sa často považuje za nedostatok, je jeho systém podpory. Hoci vrátenia peňazí v tomto ohľade veľmi pomohli, jej čas odozvy na žiadosti o podporu je stále často spochybňovaný. Ponúknuť vysvetlenie toho, čo bráni rýchlejšej reakcii, spolu so záväzkom zlepšiť reakciu V budúcnosti spoločnosť Valve otvorila dvere svojmu tímu pomoci, aby ukázala, prečo to má také ťažké prácu.
Odporúčané videá
Hlavným problémom je čistý objem. Aj v dobrý deň Valve pravidelne dostáva viac ako 50 000 žiadostí o podporu. Zatiaľ čo mnohé z nich súvisia s refundáciou, niekoľko tisíc ďalších pokrýva technické otázky, ktoré môžu byť veľmi konkrétne, zatiaľ čo iné vyžadujú pomoc pri obnove účtov alebo pomoc s fakturáciou a nákupom problémy.
Súvisiace
- Valve odhaľuje, ktoré hry sú overené pre Steam Deck
Len málo z nich sú rýchle opravy, ale ako bolo zdôraznené v tomto vydaní a novovytvorenom Stránka so štatistikami podpory Steam, tento rok urobila veľké kroky, aby vyčistila nevybavené veci. Kým začiatkom tohto roka mala na odpoveď stále viac ako 50 000 žiadostí, v čase písania tohto článku je ich v rovnakej situácii menej ako 10 000.
Stránka tiež poskytuje približnú predstavu o typických časoch odozvy každého typu dotazu na podporu. Zatiaľ čo vrátenia peňazí sa zvyčajne spracujú do dvoch hodín, technická podpora môže trvať až 16 hodín. Prehľady o nákupoch a fakturáciách sa často dajú vyriešiť v priebehu niekoľkých hodín, no v najhoršom prípade to môže trvať aj viac ako deň a pol.
Hoci každý chce rýchlu reakciu, keď má problém, sú to celkovo dosť rýchle časy odozvy a spoločnosť Valve vynaložila veľké úsilie na zlepšenie. Vďaka lepším nástrojom pre podporný personál a rozšírenej skupine ľudí pracujúcich v tejto časti podnikania spoločnosť Valve tieto časy drasticky skrátila. Predtým by vyriešenie mnohých otázok trvalo týždeň alebo viac.
V budúcnosti bude Valve naďalej podporovať používanie svojej autentifikačnej aplikácie, aby sa zabránilo krádežiam účtov a hackerom. Bude sa tiež snažiť investovať do školenia zamestnancov a zefektívnenia procesu podpory, aby bol rýchlejší pre všetkých.
Keď však nabudúce vaša žiadosť o podporu chvíľu potrvá, môžete si skontrolovať stránku so štatistikami, aby ste zistili, či je to pre tím obzvlášť zaneprázdnený čas.
Odporúčania redaktorov
- Teardown odhaľuje dobré správy o opraviteľnosti Steam Deck
- Valve odhaľuje vnútorné prvky Steam Deck, čo ukazuje, aké ťažké je upgradovať
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
