Obsah
- Problémy s hardvérom povrchu
- Problémy s povrchovým softvérom
Vezmite prosím na vedomie: Tieto riešenia sú pre Povrch 3, nie na Surface Pro 3.
Odporúčané videá
Problémy s hardvérom povrchu
Povrch sa nenabíja
Najprv skontrolujte všetky fyzické pripojenia a príslušenstvo, aby ste sa uistili, že problém nie je možné ľahko vyriešiť. Odpojte všetky periférne zariadenia a odpojte napájací kábel, aby ste zistili, či to pomôže. Pozrite sa pozorne na nabíjací port a nabíjací kábel, aby ste zistili akékoľvek známky poškodenia. Ak sa zdá, že sa vyskytol problém, je čas zavolať počítačového špecialistu na rýchlu opravu. Ak nejavia známky poškodenia, počkajte niekoľko minút, potom zapojte nabíjací kábel a iba nabíjací kábel pomocou elektrickej zásuvky, o ktorej viete, že vedie elektrinu.
Pri pokuse o to je dôležité nechať porty USB prázdne.Ak si všimnete, že sa vaša batéria jednoducho nenabíja správne, a chcete zabrániť problémom s batériou v budúcnosti, môžete zmeniť nastavenia. Hľadať "Správca zariadení” v systéme Windows a vyberte program, keď sa nájde. Uvidíte a Batérie kategóriu, ktorú si môžete vybrať: Ak tak urobíte, zobrazia sa možnosti vrátane Batéria riadiacej metódy kompatibilná s Microsoft ACPI. Nenechajte sa znepokojovať všetkými slovami – vyberte túto možnosť a prejdite na Vodič Tu vyberte Odinštalovať a v poriadku postup. Potom k Ponuka Štart a vyberte Reštart. Tým sa automaticky preinštaluje ovládač batérie a naraz sa odstránia všetky problémy so softvérom batérie.
Ak problémy pretrvávajú, vaša batéria bude pravdepodobne potrebovať opravu alebo výmenu.
Dotyková obrazovka Surface nereaguje
Začnite hľadaním fyzických problémov s obrazovkou Surface. Hľadajte nejaké ťažko viditeľné praskliny alebo známky poškodenia alebo posunutia. Toto je znamenie, že potrebujete opravu obrazovky. Ak nie je poškodené, získajte čistú, mäkkú handričku a vyčistite obrazovku. Vrstva špiny alebo mastnoty niekedy zabráni správnemu fungovaniu dotykovej obrazovky a najlepšie je najskôr vylúčiť zjavné príčiny.
Ak je problémom softvér, možno ho budete môcť vyriešiť reštartovaním zariadenia Surface. Môžete rýchlo reštartovať návštevou Ponuka Štart, výber Moca výber Reštart.
Systém Windows vám umožňuje upraviť aj kalibráciu dotykovej obrazovky – ak sa kalibrácia náhle zvrtla, môže to spôsobovať vaše problémy. Stlačte tlačidlo Kláves s logom Windows a pomocou klávesov so šípkami vstúpte do režimu kalibrácie – vyberte „Kalibrujte obrazovku pre pero alebo dotyk.“ Pomocou klávesov so šípkami a klávesu tabulátora vyberte možnosť Obnoviť, ak chcete obnoviť výrobné nastavenia, alebo možnosť Áno, ak chcete znova kalibrovať. Ak je to možné, skúste oboje, aby ste zistili, či dokážu vyriešiť váš problém.
Obrazovka Surface je príliš tmavá
To sa môže stať, ak prestane fungovať podsvietenie vášho Surface 3, v takom prípade budete sotva vidieť obrazovku. Najprv musíte zistiť, či ide o problém so softvérom alebo hardvérom. Začnite potiahnutím späť z pravého okraja Surface, aby ste vyvolali možnosť pre nastavenie. Vyberte si Obrazovka, čo vyvolá okno, ktoré obsahuje a Jas nastavenie pomocou posúvača. Uistite sa, že tento posúvač nie je otočený úplne nadol, a zistite, či zmení viditeľnosť vašej obrazovky.
Ak posuvník nefunguje, problém pravdepodobne súvisí s hardvérovými problémami. Mali by ste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti Microsoft alebo vziať svoj Surface do obchodu Microsoft Store.
Povrch nevydáva zvuk
Ak používate príslušenstvo, začnite kontrolou portov pre reproduktory alebo mikrofón. Uistite sa, že porty sú pevne na svojom mieste, nepoškodené a nie sú blokované žiadnymi nečistotami. Ak môžete získať zvuk z reproduktorov Surface 3, ale nie z príslušenstva, je to dobré znamenie, že problém je buď s portom, alebo so samotným príslušenstvom. Mali by ste skúsiť prepnúť reproduktory alebo mikrofóny, aby ste zistili, či to tiež pomáha.
Skontrolujte si hlasitosť! Niekedy môže byť vaša hlasitosť znížená alebo stlmená bez toho, aby ste si to uvedomovali. Pomocou tlačidla hlasitosti zistite, či môžete zosilniť zvuk. Ak má vaša klávesnica tlačidlo stlmenia zvuku, stlačte ho, aby ste zistili, či môžete zvuk zapnúť. Na zariadení Surface môžete prejsť na panel úloh na pracovnej ploche a vybrať ikonu Reproduktory, upraviť hlasitosť v systéme Windows a skontrolovať, či nebolo niečo stlmené.
Ak máte otvorené nejaké zvukové aplikácie, zatvorte ich, znova pripojte príslušenstvo reproduktorov a skúste aplikáciu znova.
Ovládače zvuku niekedy potrebujú aktualizáciu, aby správne fungovali. Najnovšie aktualizácie nájdete na stránke Ponuka Štart a výber nastavenie. Odtiaľ si vyberte Aktualizácie a zabezpečeniea vyberte si aktualizácia systému Windows. To vám poskytne možnosť skontrolovať nové aktualizácie. Môžete buď vybrať konkrétne aktualizácie, ktoré chcete použiť, alebo použiť všetky pripravené aktualizácie naraz. Odporúča sa použiť všetky aktualizácie, najmä ak si nie ste istí, čo spôsobuje problém.
Bohužiaľ, niekedy je to aktualizácia Surface, ktorá môže spôsobiť problémy so zvukom v dôsledku problémov s ovládačom. Ak ste si stiahli aktualizáciu a tá zabila váš zvuk, potom navštívte túto webovú stránku aby ste si znova stiahli ovládač zvuku. To by malo obnoviť funkčnosť.
Surface sa nemôže pripojiť k sieti Wi-Fi
Ak nemôžete získať žiadnu sieť Wi-Fi, problémom môžu byť vaše nastavenia. Začnite tak, že prejdete do ponuky Štart, prejdete na Nastavenia, vyberiete Sieť a internet a potom vyberiete Wi-Fi. Uistite sa, že máte zapnutý bezdrôtový internet. Dvakrát skontrolujte, či nie ste v režime Lietadlo. Uistite sa, že máte vo svojej oblasti momentálne službu Wi-Fi.
Ak sú všetky základy splnené, skúste reštartovať, aby ste zistili, či sa to zlepší. Môžete rýchlo reštartovať tak, že navštívite ponuku Štart, vyberiete položku Napájanie a vyberiete možnosť Reštartovať.
Stále vám nefunguje Wi-Fi, nech sa deje čokoľvek? Je čas spustiť Poradcu pri riešení problémov so sieťou Windows. Áno, existuje dokonca aj nástroj na riešenie problémov pre vaše Wi-Fi a tentoraz nemusíte nič sťahovať z internetu. Prejdite do vyhľadávacieho poľa a vyhľadajte výraz „nástroj na riešenie problémov so sieťou“. Otvorte nástroj na riešenie problémov a vyberte možnosť „Identifikovať a opraviť problémy so sieťou“. Postupujte podľa ďalších pokynov na opravu problémy.
Môžete tiež skúsiť na chvíľu vypnúť Wi-Fi, aby ste zistili, či sa resetuje. Prejdite do Správcu zariadení, vyberte Sieťové adaptéry a vyhľadajte možnosť s názvom „Marvell AVASTAR Network Controller“. Vyberte túto možnosť, prejdite na kartu Ovládač a vyberte možnosť Zakázať. Po vypnutí vyberte možnosť Povoliť, aby ste ovládač znova zapli a zistite, či to pomôže.
Surface sa nepripojí k externému displeju
Ak nevidíte žiadny výstup videa zo zariadenia Surface, skontrolujte nastavenia vstupu na druhej obrazovke. Uistite sa, že sú správne nastavené porty na rozpoznanie (t. j. VGA, HDMI, DVI atď.).
Kliknite pravým tlačidlom myši na pracovnú plochu, otvorte Nastavenia zobrazenia. Uistite sa, že sa zobrazia dve obrazovky. V rozbaľovacej ponuke Multiple Displays sa uistite, že video nie je nastavené tak, aby sa zobrazovalo iba na hlavnom displeji Surface 3.
Používate video adaptér? Ak áno, odpojte ho, počkajte niekoľko sekúnd a znova ho zapojte. Niekedy fungujú najlepšie jednoduché riešenia.
Poškodené súbory na Surface
Je to desivé, ale našťastie má spoločnosť Microsoft záložný plán, ktorý vám pomôže. Začnite pomocou vyhľadávacieho poľa a vyhľadajte výraz „obnoviť súbory“. To by malo priniesť možnosť „Obnoviť súbory pomocou História súborov." História súborov je nástroj Time Machine na Surface, ktorý automaticky zálohuje vaše súbory v rôznych formátoch programy.
Otvorí sa vám nové vyhľadávacie pole: Zadajte názov súboru, ktorý hľadáte, čo najpresnejšie. Prezrite si vrátené výsledky, vyberte súbor a vyberte položku Obnoviť. Môžete si vybrať, kde sa má súbor obnoviť, ak ho chcete na novom mieste. Upozorňujeme, že na to, aby to fungovalo, musíte mať nastavenú históriu súborov s jednotkou priradenou k zálohám.
Problémy s povrchovým softvérom
Povrch beží veľmi pomaly
Ak váš Surface 3 začne bežať pomaly v porovnaní s predchádzajúcim výkonom, môže to mať niekoľko rôznych príčin. Jedným z najlepších riešení je jednoducho reštartovať Surface a zistiť, či sa tým problém nevyrieši – spustená aplikácia môže spôsobovať problémy na pozadí. Môžete rýchlo reštartovať návštevou Ponuka Štart, výber Moca výber Reštart. Ak sa nechcete reštartovať, pretože sa bojíte straty údajov, skontrolujte aspoň svoje otvorené aplikácie a vypnite všetky aplikácie, ktoré nie sú úplne potrebné. Ak sa výkon po vypnutí aplikácie náhle začne zlepšovať, našli ste pôvodcu problémov.
Skontrolujte tiež aktualizácie. Ak nemáte vybraté automatické aktualizácie, najnovšie aktualizácie môžete skontrolovať tak, že prejdete na stránku Ponuka Štart a výber nastavenie. Odtiaľ si vyberte Aktualizácie a zabezpečeniea vyberte si aktualizácia systému Windows. To vám dá možnosť skontrolovať všetky nové aktualizácie vášho systému. Môžete buď vybrať konkrétne aktualizácie, ktoré chcete použiť, alebo použiť všetky pripravené aktualizácie naraz. Odporúča sa použiť všetky aktualizácie, najmä ak si nie ste istí, čo spôsobuje problém.
Ak ste problém zúžili na jedinú aplikáciu, ktorá pri každom spustení premení celý váš Surface na melasu, aplikácia môže byť poškodená alebo môže mať iné problémy. Dobrou správou je, že systém Windows má nástroj na riešenie problémov, pomocou ktorého môžete vyhľadať hlavné chyby a zistiť, či sa dajú opraviť. Nazýva sa to nástroj na riešenie problémov s aplikáciou: Môžete ho nájsť otvorením prehliadača na zariadení Surface a smeruje na túto webovú stránku. Kliknutím na odkaz sa automaticky spustí nástroj na riešenie problémov.
Pamätajte, že to môže byť aj a RAM alebo problém s úložiskom, najmä ak ste na svoj Surface 3 natlačili veľa údajov a programov. Zatvorenie niekoľkých aplikácií môže pomôcť vašej pamäti RAM, ale pre pevný disk môžete spustiť Nástroj na čistenie disku. Pomocou vyhľadávacieho poľa na paneli úloh vyhľadajte výraz „čistenie disku“ a po jeho nájdení vyberte nástroj. Spustite nástroj a odstráňte všetky nepotrebné súbory. Mali by ste tiež vyprázdniť kôš, aby ste zistili, či to pomôže.
Surface sa zapne, ale Windows sa nespustí
Najprv buďte trpezliví. Niekedy pri zapnutí zariadenia Surface začne užitočne inštalovať najnovšie aktualizácie. To môže viesť k pozastaveniu prázdnej obrazovky alebo obrazovky s logom na určitý čas, v závislosti od aktualizácie. NEPOKÚŠAJTE sa vypnúť počítač, jednoducho ho zapojte a dajte mu čas, aby sa všetky aktualizácie použili.
Ak sa zdá, že čakanie nefunguje (dajte tomu aspoň 20 minút, prosím), skúste vynútený reštart. Podržte tlačidlo napájania na zariadení Surface celých 30 sekúnd a potom ho uvoľnite. Potom stlačte raz tlačidlo napájania normálnym spôsobom.
Ak systém Windows stále zamrzne na rovnakom mieste, možno budete musieť zvážiť úplný reset. Môžeš navštívte túto lokalitu spoločnosti Microsoft po stiahnutí obrazu na obnovenie na jednotku USB a jeho použití na resetovanie zariadenia Surface na základe modelu, ktorý máte. V závislosti od závažnosti problému môžete alebo nemusíte byť schopní zachovať svoje súbory.
Surface pri pokuse o aktualizáciu vypľuje chybové hlásenia
Ak vám Surface pri pokuse o aktualizáciu hlási chyby alebo úplne zamrzne, problém zvyčajne súvisí buď s napájaním, alebo s nejakým interným softvérovým problémom. Začnite kontrolou batérie. Spoločnosť Microsoft odporúča pred inštaláciou aktualizácií nabiť batériu aspoň na 40 percent, ale budeme pokračovať a povedzte, že by ste mali vždy, vždy len zapojte tablet Surface pomocou nabíjacieho kábla pred inštaláciou aktualizácií. Počítač sa tak nikdy nevypne uprostred aktualizácie a nespôsobí problémy. Ak je to možné, snažte sa nikdy nereštartovať uprostred aktualizácie, pretože to môže spôsobiť ešte viac komplikácií.
Ak si všimnete, že sa vaša batéria jednoducho nenabíja správne, a chcete zabrániť problémom s batériou v budúcnosti, môžete zmeniť nastavenia. Hľadať "Správca zariadení” v systéme Windows a vyberte program, keď sa nájde. Uvidíte a Batérie kategóriu, ktorú si môžete vybrať. Ak tak urobíte, zobrazia sa možnosti vrátane Batéria riadiacej metódy kompatibilná s Microsoft ACPI. Nenechajte sa znepokojovať všetkými slovami – vyberte túto možnosť a prejdite na Vodič Tu vyberte Odinštalovať a v poriadku postup. Potom k Ponuka Štart a vyberte Reštart. Tým sa automaticky preinštaluje ovládač batérie a naraz sa odstránia všetky problémy so softvérom batérie.
Ak problém nesúvisí s nabitím batérie, systém Windows má svoj vlastný online nástroj na riešenie problémov na riešenie problémov s aktualizáciou a zabezpečenie toho, aby všetko prebehlo hladko. Navštívte túto webovú stránku a vyhľadajte hlavičku s názvom „Spustiť poradcu pri riešení problémov so službou Windows Update“ V tejto časti sa zobrazí odkaz, ktorý automaticky stiahne poradcu pri riešení problémov, aby ste ho mohli spustiť.
Nové e-mailové správy sa nezobrazujú
Aplikácia Mail môže potrebovať aktualizáciu, aby mohla správne fungovať. Ak nemáte vybraté automatické aktualizácie, najnovšie aktualizácie môžete skontrolovať tak, že prejdete na stránku Ponuka Štart a výber nastavenie. Odtiaľ si vyberte Aktualizácie a zabezpečeniea vyberte si aktualizácia systému Windows. To vám poskytne možnosť skontrolovať nové aktualizácie. Môžete buď vybrať konkrétne aktualizácie, ktoré chcete použiť, alebo použiť všetky pripravené aktualizácie naraz. Odporúča sa použiť všetky aktualizácie, najmä ak si nie ste istí, čo spôsobuje problém.
Ak to nefunguje, po spustení aplikácie Mail vyhľadajte možnosť vedľa názvu účtu Prebieha synchronizácia (trochu to vyzerá ako recyklačné logo). Vyberte túto možnosť: Zabezpečí, aby sa všetky vaše najnovšie e-mailové aktualizácie synchronizovali medzi vašimi zariadeniami, a môže pomôcť, aby sa chýbajúce e-maily zobrazovali tam, kde majú byť. Účet môžete synchronizovať aj manuálne tak, že prejdete na stránku Mail aplikáciu, výber nastavenie, chystá sa účtya výberom účtu. To vám umožní používať Stiahnite si e-mail a výberom konkrétneho časového rámca na hľadanie nových e-mailov z tohto účtu.
Problém môže súvisieť aj s nastaveniami vášho účtu. Vaša pošta napríklad nemusí byť schopná automaticky nájsť porty a názvy vášho servera IMAP. Nastavenia protokolu IMAP nájdete u svojho poskytovateľa e-mailu alebo internetu. Obnovte alebo zmeňte nastavenia pošty IMAP tak, že prejdete na stránku Ponuka Štart, výber Maila potom výberom nastavenie v ľavom dolnom rohu. In nastavenie, vyberte si účty, a Pridať účet. Vyberte si Iný účet, potom IMAP, potom Pripojte sa. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú chcete pripojiť k aplikácii Mail, a vyberte položku Pripojiť. Ak Mail nemôže nájsť vaše nastavenia, budete môcť sami zadať svoje prichádzajúce a odchádzajúce informácie IMAP. Vyplňte polia ručne a znova vyberte Pripojiť.
Kalendár Gmail, kontakty ani iné údaje sa nebudú synchronizovať so Surface 3
Gmail zvýšil zabezpečenie svojich aplikácií, čo môže viesť k problémom so synchronizáciou so Surface. Našťastie je to jednoduchá oprava. Na svojom zariadení Surface navštívte túto webovú stránku. Google poskytuje jednoduchú možnosť zapnutia/vypnutia na prístup k menej bezpečným aplikáciám. Uistite sa, že ste vybrali možnosť „Zapnúť“. To by malo vyriešiť váš problém so synchronizáciou.
Nové e-mailové správy sa nezobrazujú
Aplikácia Mail môže potrebovať aktualizáciu, aby mohla správne fungovať. Ak nemáte vybraté automatické aktualizácie, najnovšie aktualizácie môžete skontrolovať tak, že prejdete do ponuky Štart a vyberiete položku Nastavenia. Odtiaľ vyberte položku Aktualizácie a zabezpečenie a vyberte položku Windows Update. To vám poskytne možnosť skontrolovať nové aktualizácie. Môžete buď vybrať konkrétne aktualizácie, ktoré chcete použiť, alebo použiť všetky pripravené aktualizácie naraz. Odporúča sa použiť všetky aktualizácie, najmä ak si nie ste istí, čo spôsobuje problém.
Ak to nefunguje, po spustení aplikácie Mail vyhľadajte možnosť synchronizácie vedľa názvu účtu (vyzerá to trochu ako logo recyklácie). Vyberte túto možnosť: Zabezpečí, aby sa všetky vaše najnovšie e-mailové aktualizácie synchronizovali medzi vašimi zariadeniami, a môže pomôcť, aby sa chýbajúce e-maily zobrazovali tam, kde majú byť. Účet môžete synchronizovať aj manuálne tak, že prejdete do aplikácie Mail, vyberiete položku Nastavenia, prejdete na položku Účty a vyberiete svoj účet. To vám umožní použiť možnosť Stiahnuť e-mail a vybrať si konkrétny časový rámec na vyhľadanie nových e-mailov z tohto účtu.
Problém môže súvisieť aj s nastaveniami vášho účtu. Vaša pošta napríklad nemusí byť schopná automaticky nájsť porty a názvy vášho servera IMAP. Nastavenia protokolu IMAP nájdete u svojho poskytovateľa e-mailu alebo internetu. Obnovte alebo zmeňte nastavenia Mail IMAP tak, že prejdete do ponuky Štart, vyberiete položku Pošta a potom vyberiete položku Nastavenia v ľavom dolnom rohu. V Nastaveniach vyberte Účty a Pridať účet. Vyberte Iný účet, potom IMAP a potom Pripojiť. Zadajte e-mailovú adresu, ktorú chcete pripojiť k aplikácii Mail, a vyberte položku Pripojiť. Ak Mail nemôže nájsť vaše nastavenia, budete môcť sami zadať svoje prichádzajúce a odchádzajúce informácie IMAP. Vyplňte polia ručne a znova vyberte Pripojiť.
OneDrive už nefunguje so Surface 3
Ak ste v práci alebo v škole odkázaní na OneDrive, môže to byť veľká bolesť hlavy, keď prestane fungovať na vašom Surface. Môže sa to stať, ak váš počítač nemá funkčné internetové pripojenie, preto najprv skontrolujte svoje pripojenie. Ak sa zdá, že Wi-Fi nefunguje správne, skúste prepnúť na káblové pripojenie, aby ste zistili, či na to OneDrive reaguje.
OneDrive možno čaká na dôležité aktualizácie od Microsoftu. Najnovšie aktualizácie môžete skontrolovať tak, že prejdete na stránku Ponuka Štart a výber nastavenie. Odtiaľ si vyberte Aktualizácie a zabezpečeniea vyberte si aktualizácia systému Windows. To vám poskytne možnosť skontrolovať nové aktualizácie. Môžete buď vybrať konkrétne aktualizácie, ktoré chcete použiť, alebo použiť všetky pripravené aktualizácie naraz.
Ak vám jeden súbor robí problémy, prejdite na webovej lokalite OneDrive a zistite, či odtiaľ môžete pracovať so súborom. Ak nemôžete, samotný súbor bol pravdepodobne poškodený a pravdepodobne ho budete musieť úplne nahradiť.
Ak nemôžete zistiť, čo sa deje, potom spustite nástroj na riešenie problémov OneDrive poskytuje spoločnosť Microsoft. Tento nástroj na riešenie problémov vám môže pomôcť vyriešiť problémy tým, že vám dá možnosť Obnovte OneDrive. Týmto sa znova zosynchronizujú všetky vaše súbory, takže to môže chvíľu trvať, ale potom by sa funkcie mali obnoviť.
Pri otváraní aplikácií dochádza k zlyhaniu povrchu
Aplikácie môžu naraziť na množstvo chýb, ktoré spôsobia ich zamrznutie alebo zlyhanie vášho Surface. Spoločnosť Microsoft o tom vedela a vytvorila nástroj na riešenie problémov, ktorý zisťuje problémy s vašimi aplikáciami a pokúša sa použiť opravy. Ak chcete získať prístup k nástroju na riešenie problémov, môžete navštíviť túto webovú stránku. Kliknutím na odkaz stiahnite a spustite program a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak nástroj na riešenie problémov nefungoval, skúste aplikáciu úplne odstrániť zo zariadenia Surface 3 a stiahnuť si novú verziu. To môže niekedy zastaviť chyby a iné problémy.
Ak sa zdá, že veci nefungujú, skúste vyhľadať túto obzvlášť znepokojivú aplikáciu online. Zistite, či stále prijíma aktualizácie a či funguje so systémom Windows 10. Aplikáciu mohol nechať softvér Microsoftu.
Odporúčania redaktorov
- Najčastejšie problémy s Microsoft Teams a ako ich vyriešiť
- Wi-Fi nefunguje? Ako vyriešiť najčastejšie problémy
- Práve sme sa prvýkrát pozreli na nové príslušenstvo Surface Studio 3
- Surface Studio 3 možno predsa len nie je mŕtve
- Nový Surface Go 3 prináša vylepšenia tabletov so systémom Windows 11
