V súčasnosti sa veľa hovorí o tom, čo by ste ako firma mali a nemali robiť, aby ste si získali nových zákazníkov a udržali tých existujúcich spokojných. Stačí si prečítať ktorúkoľvek z mnohých marketingovo orientovaných príručiek a uvidíte množstvo tipov na zlepšenie služieb zákazníkom, pridávanie nových funkcií, zvyšovanie kvality produktov atď. V skutočnosti sú to všetko dobré zmeny, ktoré vedú k celkovo úspešnejšiemu podnikaniu, no jedno majú spoločné, a preto prinášajú taký rozdiel. Sú orientovaní na zákazníka. Na prvé miesto kladú potreby a skúsenosti zákazníka a zároveň zlepšujú všeobecnú skúsenosť pre všetkých ostatných.
Spoločnosti zamerané na zákazníka sú o 60 % ziskovejšie ako tie, ktoré nie sú. Ale to je taký široký pojem a môže odkazovať na toľko rôznych aspektov podnikania od služieb zákazníkom až po dodávanie produktov a personalizáciu. Kde je najlepšie začať a na čo by ste sa mali zamerať? Všetko sa točí okolo vytvárania a poskytovania bezproblémového a prepojeného zážitku pre zamestnancov aj zákazníkov. Inými slovami, „zameranie na zákazníka“ možno dnes dosiahnuť nasadením integrovaného riešenia zjednotenej komunikácie ako služby (UCaaS) a kontaktného centra ako služby (CCaaS), ako je RingCentral. Počkaj čo? Spomaľ.
Prečo je dôležitá jednotná komunikácia?
Personalizácia je kľúčom k získaniu zákazníkov v dnešnom hypervirtuálnom a takmer výlučne digitálnom svete. Od sociálnych médií až po webové stránky zákazníci uprednostňujú posielanie správ a ešte viac sa im páči, keď sú správy prispôsobené im. Výskum v skutočnosti ukazuje, že 80 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou nakúpi, keď je zážitok, ktorý majú – alebo majú – personalizovaný. Dá sa to pripísať tomu, koľko času spotrebitelia strávia na digitálnych a sociálnych kanáloch, prehliadaním zo svojich telefónov a v intímnejšom prostredí. Očakávajú, že nákupné skúsenosti budú relevantné, okamžité, bez námahy a empatické k ich potrebám.
Jedným z najlepších spôsobov, ako poskytnúť tieto druhy skúseností, je prostredníctvom prirodzených kanálov na odosielanie správ, či už na sociálnych sieťach alebo v sieťach grafických reklám. Podniky však nemôžu len nasadiť armádu zástupcov na pokrytie týchto kanálov a poskytovanie komunikácie na požiadanie 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Zástupcovia nemôžu ponúknuť taký typ interaktívnych, mediálne bohatých zážitkov, aké dokáže automatizácia. Automatizácia, alebo presnejšie chatboti, je potom naozaj jediným riešením. Vo svojej podstate je však ťažké nájsť správneho chatbota. Chcete viac konverzačný tón a systém, ktorý osloví spotrebiteľa a bude mať skôr ľudský charakter. Chcete interaktívne konverzačné obchodovanie alebo skúsenosti s generovaním potenciálnych zákazníkov, ktoré povedú vašich zákazníkov k akcii. Spectrm má nielen takéto riešenie k dispozícii, ale ponúka aj vysoko optimalizované nástroje konverzačnej inteligencie, vďaka ktorým je každý dátový bod použiteľný. Čo to znamená? Namiesto jednoduchej interakcie so zákazníkmi vám Spectrm umožňuje identifikovať ich preferencie, pochopiť ich zámery, odporučiť produkty v reálnom čase, segmentujte ich a znova zacieľujte pomocou upozornení push a dokonca optimalizujte svoj lievik na základe údajov, ktoré zhromažďujete chatovať.
Takže ste sa rozhodli stať sa podnikateľom. Či už ste nedávno dali výpoveď alebo ste sa rozhodli zmeniť svoj zhon na prácu na plný úväzok, je to vzrušujúce obdobie. Spustenie online podnikania môže byť tiež veľmi náročné, najmä ak ste to nikdy predtým neurobili. Urobiť správne rozhodnutia teraz môže výrazne ovplyvniť váš úspech a posledná vec, ktorú chcete urobiť, je míňať energiu na prehodnocovanie starých rozhodnutí namiesto rastu vašej spoločnosti. Pevné základy sú kľúčom k úspešnému a prosperujúcemu malému podniku.
Aby sme vám pomohli urobiť prvé kroky, spojili sme sa s BigCommerce, funkčne bohatým riešením elektronického obchodu pre malé podniky. Ich maloobchodníci rastú medziročne v priemere o 28 percent, čo z nich robí ideálneho partnera, ktorý nám pomáha ponúkať rady, ako začať, budovať a zlepšovať vaše podnikanie.
1. Určite svoj jedinečný predajný návrh
Budovanie podnikania na niečom, čo vás baví, je jedna vec. Je dôležité, aby váš produkt alebo služba mala v sebe niečo jedinečné, čím sa odlíši od vašich konkurentov. Zamyslite sa nad cenou, kvalitou, jednoduchosťou použitia a statusom, ktorý je s tým spojený – ktorýkoľvek z týchto aspektov by ste mohli zdôrazniť, aby ste mohli vyniknúť z davu.
