Vektor hovoru je súbor príkazov v komunikačnom systéme Avaya, ktorý zabezpečuje tok hovorov. Vektor môže obsahovať až 32 krokov a používa sa na poskytovanie prispôsobeného smerovania hovorov, hlásení prehrávania, smerovať hovory do interných aj externých cieľov a zbierať číslice, aby ste mohli odpovedať na volané čísla informácie. Vektorovanie hovorov je voliteľnou funkciou systémov Avaya a musí byť povolené spoločnosťou Avaya alebo certifikovaným obchodným partnerom. Niektoré z možností vektora sú označené a vypnuté na obrazovkách funkcií systému.
Krok 1
Napíšte kroky procesu, ktoré má vektor vykonať, riadok po riadku v logickom poradí.
Video dňa
Krok 2
Prihláste sa do administračnej aplikácie stránky Avaya pomocou svojho používateľského mena a hesla. Kliknutím na príslušnú položku v hornom rozbaľovacom okne v hornej časti obrazovky vyberte systém, ku ktorému sa chcete pripojiť.
Krok 3
Kliknite na ikonu „Spustiť GEDI“ v ľavej hornej časti obrazovky. Zadajte príkaz „change vector“ a číslo vektora, ktorý chcete nastaviť. V okne v hornej časti obrazovky zadajte názov vektora. Na obrazovke sa objaví zobrazenie rôznych možností.
Krok 4
Nastavte správny príznak pre multimédiá. Zadajte Y, ak má vektor dostať včasnú odpoveď pre multimédiá. Predvolená hodnota je N.
Krok 5
Nastavte správny príznak pre vektorovanie obsluhy. Ak chcete použiť vektor ako sprievodný vektor, zadajte Y. Predvolená hodnota je N.
Krok 6
Nastavte správnu vlajku pre konferenciu meet-me. Zadajte Y, ak sa má vektor použiť pre aplikáciu premostenia konferencie meet-me. Predvolená hodnota je N.
Krok 7
Nastavte správny príznak pre zámok. Zadajte Y, ak sa má tento vektor zobraziť alebo upraviť z klientskej aplikácie. Predvolená hodnota je N.
Krok 8
Nastavte správny príznak pre Basic. Zadajte Y, ak chcete použiť príkazy na vektorovanie hovorov Avaya vasic, ako je prehrávanie oznámení, čas čakania, obsadenosť, odpojenie, radenie a smerovanie na číslo v krokoch programovania. Predvolená hodnota je Y.
Krok 9
Nastavte správny príznak pre EAS. Zadajte Y, aby ste povolili expertný výber agenta. EAS priradí volajúcich k osobe s príslušnými zručnosťami, aby im pomohla. Predvolená hodnota je Y.
Krok 10
Nastavte správny príznak pre ANI/II. Zadajte Y na smerovanie hovorov na základe identity volajúceho. ANI/II posiela čísla volajúceho do vektora a rozhoduje o smerovaní na základe identity volajúceho. Predvolená hodnota je Y.
Krok 11
Nastavte správny príznak pre smerovanie ASAI. Zadaním Y nasmerujete volajúceho na aplikačné rozhranie doplnkového prepínača. Toto rozhranie by bolo dodatočným hardvérom a softvérom využívajúcim protokol ASAI. Doplnkový kus smeruje hovory na základe informácií o volajúcom, dostupnosti agenta a ďalších kritérií. Predvolená hodnota je N.
Krok 12
Nastavte správny príznak pre výzvu. Zadaním Y požiadate volajúceho o otázku a dostanete odpoveď prostredníctvom stlačených číslic. Predvolená hodnota je Y.
Krok 13
Nastavte správny príznak pre LAI. Zadajte Y, ak chcete použiť prelínanie pohľadu dopredu. LAI umožňuje systému pozrieť sa na iné miesta, aby našiel najlepší a najrýchlejší spôsob vybavenia hovoru. Predvolená hodnota je Y.
Krok 14
Nastavte správny príznak pre G3V4 Adv Route. Ak chcete použiť pokročilé príkazy vektorového smerovania G3V4, zadajte Y. Tieto príkazy zahŕňajú priemernú rýchlosť odpovede a očakávanú dobu čakania. Predvolená hodnota je Y.
Krok 15
Nastavte správny príznak pre CINFO. Zadajte Y na smerovanie hovorov na základe presmerovania informácií o volajúcom. CINFO pomáha pri smerovaní hovorov na základe identity volajúceho a pôvodnej linky. Umožňuje vám tiež zbierať číslice zadané volajúcim. Predvolená hodnota je Y.
Krok 16
Nastavte správny príznak pre BSR. Vyberte Y, ak chcete použiť najlepšie smerovanie služby. BSR porovnáva konkrétne zručnosti a vyberá tú, ktorá poskytne volajúcemu najlepšie služby. Môže byť zriadený na jednom mieste call-centra alebo na viacerých miestach. Predvolená hodnota je Y.
Krok 17
Nastavte správnu vlajku pre sviatky. Ak chcete použiť sviatočný stôl, vyberte Y. Môžete posielať hovory na inú súpravu inštrukcií pre tieto konkrétne sviatky prednastavené v tabuľke sviatkov. Predvolená hodnota je Y.
Krok 18
Nastavte správny príznak pre premenné. Vyberte Y, ak chcete použiť premenné pri programovaní tohto vektora. Predvolená hodnota je Y.
Krok 19
Nastavte správny príznak pre vylepšené verzie 3.0. Vyberte Y, ak chcete použiť vylepšené možnosti programovania 3.0. Predvolená hodnota je Y.
Krok 20
V prvom riadku vektora hovoru zadajte „doba čakania 2 sekundy ticha počutia“. To poskytuje čas na začatie krokov procesu. Pomocou dostupných vektorových príkazov zadajte proces toku hovoru riadok po riadku, začínajúc riadkom 2. Kliknutím pravým tlačidlom myši na ľubovoľné pole zobrazíte dostupné možnosti. Vektor ukončite „stop“.
Krok 21
Priraďte vektor k VDN alebo číslu vektorového adresára, ktoré chcete použiť, a otestujte tok hovoru. VDN je číslo telefónneho čísla, ktoré sa volá na spustenie aplikácie toku hovorov.
Veci, ktoré budete potrebovať
Softvér na správu stránok Avaya
Možnosť vektorovania na serveri Avaya
Prihlasovací účet
