Kredit za obrázok: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Aplikácia na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je aplikácia, ktorú používajú malé až veľké podniky na sledovanie kontaktných informácií zákazníkov, adries, objednávok a informácií o dodaní. CRM môže byť vopred zabalené alebo vytvorené na mieru spoločnosťou zaoberajúcou sa vývojom softvéru. Zložitosť softvéru závisí od obchodných pravidiel a veľkosti spoločnosti. Aj keď aplikácie CRM majú svoje výhody, majú aj určité nevýhody.
Strata rekordov
Niektoré aplikácie CRM používajú vzdialené internetové pripojenia na ukladanie záznamov o zákazníkoch. Salesforce je populárna aplikácia CRM poskytovaná prostredníctvom internetového pripojenia na doméne spoločnosti. Nevýhodou tohto typu CRM je, že firma nemá kontrolu nad dátami a ak má vzdialený CRM systém výpadok, firma nedokáže získať záznamy. Ak si firma vyberie malú CRM aplikáciu, ktorá nie je stabilná, môže to znamenať niekoľko tisíc dolárov stratených príjmov. Keď používate vzdialenú aplikáciu CRM hostenú inou spoločnosťou, použite lokálne zálohy, aby ste predišli strate záznamov.
Video dňa
Nad hlavou
Ak sa firma rozhodne pre lokálnu CRM aplikáciu, sú s prevádzkou softvéru spojené režijné náklady. Ak je softvér proprietárny, spoločnosť musí platiť vývojárom softvéru, správcom systému a údržbárom, aby softvér udržali v chode. Je tiež dôležité uchovávať si zálohy informácií, čo zvyšuje náklady na prevádzku personalizovanej aplikácie CRM. Môže dôjsť aj k výpadkom systému. Mať lokálny personalizovaný alebo proprietárny CRM systém si tiež vyžaduje, aby vlastník vykonal aktualizácie systému a bezpečnostné záplaty, aby sa zabezpečila integrita systému.
Školenie
Ak je spoločnosť malá, malou nevýhodou môžu byť problémy so školením. Veľké korporácie musia zaviesť plány školení pre všetkých svojich zamestnancov. Pre veľké CRM to môže znamenať najímanie profesionálov na školenie zamestnancov v skupinách. Školenie zaberá čas na produktivitu, takže je nevýhodou pre úplne nové CRM systémy. Školenie CRM je tiež odlišné pre manažérov v porovnaní s bežnými zamestnancami, pretože väčšina CRM má špecializované funkcie pre manažérov a vedúcich pracovníkov. Tieto dodatočné funkcie si tiež vyžadujú učenie. Požiadavky na školenie môžu trvať len niekoľko hodín alebo môžu trvať až niekoľko dní.
