Ako vymeniť SafeLink TracFone

V roku 2015 National Research Center Consumer Reports zistilo, že 2,1 miliónu Američanov ukradli telefóny v priebehu predchádzajúceho roka. Zákazníci SafeLink Wireless dostávajú vládou sponzorovanú službu s názvom LifeLine, v rámci ktorej získajú kvalifikovaní členovia bezplatný telefón, SIM kartu a službu. Ukázalo sa, že program je pomerne výstižne pomenovaný ako SafeLink, pretože poskytuje pokrytie aj v prípade nešťastnej udalosti, keď bude potrebné vymeniť váš telefón – čo môže byť reálny záchranné lano vo svete, ktorý je čoraz viac závislý od toho, že máte smartfón na dosah ruky.

Presekneme tento zmätok hneď na začiatku. Nie je nezvyčajné vidieť, že „SafeLink“ a „TracFone“ sa používajú zameniteľne, ale táto zámena je pochopiteľná. V krátkosti, TracFone je materská spoločnosť SafeLink a samotný SafeLink je služba poskytovaná spoločnosťou TracFone Wireless, Inc. Pokiaľ ide o LifeLine, na túto službu sa kvalifikujú tí, ktorí dostávajú pomoc od Medicaid alebo Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, doplnkového zabezpečenia príjmu, dávok pre veteránov alebo iných podobných programov. Takže aj keď váš telefón SafeLink nie je technicky „TracFone“, značka sa z času na čas trochu pomieša. Je to v rovnakom duchu, keď sa Pepsi nazýva „Cola“, hoci v prípade SafeLink a TracFone nie sú samotné značky ani zďaleka také vzdialené.

Ak ste ľudská bytosť, je dosť veľká šanca, že keď ste sa zaregistrovali, prelistovali ste si pravidlá používania služby SafeLink a stlačili ste „prijať“ bez toho, aby ste sa nad tým zamysleli. Nie je tam žiadna hanba. Podľa štúdie profesorov komunikácie Jonathana Obara z York University v Toronte z roku 2017 Anne Oeldorf-Hirsch z University of Connecticut, len asi štvrtina z nás sa obťažuje prečítať si pokutu vytlačiť.

Našťastie pre vás, to je naša práca. Časť 13 Zmluvných podmienok pre bezdrôtovú sieť SafeLink jasne stanovuje pravidlá spoločnosti týkajúce sa stratených alebo odcudzených telefónov. SafeLink v podstate ponúka jeden náhradný telefón pre každého zákazníka – a to iba v prípade straty alebo krádeže telefónu. Takže, prepáčte, máte smolu, pokiaľ ide o bezplatnú výmenu, ak vám telefón spadne na záchod alebo ho prejdete autom.

Poskytnutý telefón tiež nebude úplne nový, pretože SafeLink poskytuje iba renovované telefóny ako náhrady. Bohužiaľ, niektoré minúty, ktoré sa zlodejovi vášho telefónu podarilo prepašovať, môžu byť tiež stratené; SafeLink nahradí iba 10 minút strateného vysielacieho času, keď získate náhradný telefón.

Podobne je zásadou TracFone – a teda aj zásadou SafeLink – poskytnúť náhradný telefón a vysielací čas ako jednorazový službu v prípade straty alebo krádeže vášho telefónu počas prepravy k vám – vďaka čomu sú zlodeji balíkov oveľa menej strašidelní návrh.

Zmluvné podmienky SafeLink uvádzajú, že ste krytí aj v prípade, že dostanete chybné zariadenie. Podľa záručných pravidiel, ak váš nový alebo repasovaný telefón SafeLink Wireless zlyhá počas bežného používania (vyhodenie telefónu z frustrácie nad spamovými hovormi, ktoré vám neprinesú nové zariadenie), máte nárok na opravu alebo výmenu do jedného roka od dátumu nákup. Táto záruka sa vzťahuje len na pôvodného vlastníka a je neprenosná.

Aby ste mohli preplatiť záruku, musíte preukázať dátum pôvodného nákupu a poskytnúť doklad o predaji alebo položkový pokladničný blok – preto si tento doklad uschovajte na bezpečnom mieste.

Aby ste sa uistili, že váš záručný servis SafeLink Wireless je aktívny, zavolajte na technickú podporu na číslo 800-378-1684. Toto je tiež číslo, na ktoré zavoláte, keď potrebujete využiť záruku v prípade technickej chyby. Keď vám technik pridelí číslo lístka, pripojíte ho k telefónu, ktorý môžete poslať do Bezdrôtového servisného strediska SafeLink na opravu alebo výmenu (na SafeLink's diskrétnosť). Technik vám vyplní podrobnosti o doručení, ktoré sa môžu v jednotlivých prípadoch líšiť.

V prípade výmeny dostanete repasovaný telefón rovnakého modelu ako váš súčasný telefón alebo porovnateľný model. Hoci sa záruka vzťahuje na všetok hardvér telefónu, upozorňujeme vás, že môžete stratiť akékoľvek osobné informácie – vrátane hesiel, kontaktov, fotografií, videí, hudby alebo aplikácií – uložené v starom telefóne. Teraz môže byť ten správny čas začať s cloudovými zálohami, ku ktorým ste sa chceli dostať.

Keď sa váš telefón stratí alebo vám ho ukradnú, kontaktovanie SafeLink by malo byť na začiatku vášho zoznamu (v druhom prípade hneď po podaní policajnej správy). Oddelenie technickej podpory SafeLink spracováva tieto požiadavky a môžete ich kontaktovať na čísle 800-378-1684, sedem dní v týždni medzi 8:00 a 19:00 EST. Majte na pamäti, že hovory na zákaznícku podporu sa stále počítajú ako vysielací čas.

Skôr než zavoláte, uistite sa, že máte po ruke základné informácie o účte. Na ich webovej stránke stačí kliknúť na kartu „Účet“ v hornej časti stránky. Na urýchlenie procesu budete pravdepodobne potrebovať sériové číslo SafeLink Wireless a aktuálne telefónne číslo SafeLink.

Akonáhle nahlásite svoj telefón ako ukradnutý, SafeLink okamžite a natrvalo deaktivuje zariadenie. Odtiaľ vás technik na linke s vami prevedie procesom výmeny, ak spĺňate podmienky.

Strata telefónu alebo jeho odcudzenie nie sú nikdy zábavné, ale existuje jeden spôsob, ako nahradiť telefón SafeLink, ktorý je oveľa príjemnejší: Získanie úplne nového upgradu zariadenia.

Ak stále váhate s vyklápacím telefónom alebo tehlovým telefónom ako aktívny príjemca SafeLink, ste nárok na upgrade na nový smartfón, pričom si ponecháte svoj účet a všetky svoje LifeLine výhod. Od roku 2019 začínajú náklady na upgrade na inteligentný telefón od 39 USD.

Uvedomte si však, že keď svoj telefón SafeLink nahradíte inováciou, nakupujete od obchodníka s mobilnými telefónmi tretej strany. Aj keď používate vlastnú stránku SafeLink, telefónny obchod SafeLink jednoducho funguje ako miesto na spojenie s obchodníkom s mobilnými telefónmi. To znamená, že prípadné problémy s predajom bude potrebné vyriešiť medzi vami a príslušným obchodníkom.

Okrem výmeny ukradnutých, stratených alebo chybných telefónov a ponúkania upgradov poskytuje SafeLink aj trochu nejasnejšiu politiku výmeny telefónu. Od 1. mája 2016 spoločnosť súhlasila s tým, že všetkým zákazníkom SafeLink poskytne odomknutý náhradný telefón (čo znamená telefón, ktorý nie je viazaný na konkrétnu zmluvu s operátorom) za určitých podmienok podmienky.

Aby ste sa kvalifikovali, musíte požiadať o odblokovanie zo služby SafeLink a musíte byť pôvodným predplatiteľom služby. Vaše aktuálne zariadenie musí byť uzamknutý telefón, ktorý je v prevádzke aspoň 12 mesiacov a vaša služba SafeLink musí byť samozrejme momentálne aktívna. Váš aktuálne uzamknutý telefón musí byť tiež funkčný, pretože ho budete musieť zapnúť do SafeLink. Túto výhodu môžete uplatniť iba raz za 12 mesiacov.

Ak chcete začať proces, zavolajte na SafeLink a odošlite žiadosť o odblokovanie na číslo 888-442-5102.

Či už sa váš smartfón SafeLink stratil alebo vám ho ukradli, je tu aspoň jedna strieborná hranica jeho straty – získanie nového (alebo aspoň renovovaného). Predstavte si to ako stlačenie tlačidla reset na všetky tie škrabance na obrazovke.

Na základe výhľadu na rok 2019 v centre Los Angeles ponúka SafeLink 74 rôznych modelov smartfónov so systémom Android a iOS od obľúbených výrobcov. To tiež poskytuje dobrú predstavu o tom, čo môžete očakávať, keď upgradujete na inteligentný telefón na SafeLink. Medzi ne patria, ale nie sú obmedzené na:

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tetra
  

Apple

• iPhone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLU

• Grand XL
• S1
• Štúdio J8
• Štúdio M5
• Štúdio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3 XL

LG

• Fiesta 2
  
• G 4
• G6
• K20 Plus
• Phoenix 3 5.0
• Q6
• Rebel 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• E5 Hrať
• E5 Plus
• G6
• G6 Play
• X4
• Z3 Play

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxy Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxy J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxy J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxy J7 Star
• Galaxy J8
• Galaxy Mega 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxy s4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Edge
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Aj keď je príjemné vedieť, že v rámci rozumných limitov vám SafeLink bráni nahradenie strateného alebo ukradnutého telefónu, ideálnou situáciou je vyhnúť sa strate zariadenia pri prvom miesto. V roku 2018 spoločnosť Asurion v oblasti technologických riešení zistila, že vykonaním jednej jednoduchej zmeny na telefóne sa môže skutočne strojnásobiť vaše šance získať ho späť, keď sa stratí, vďaka čomu patrí medzi najefektívnejšie príležitostné poistky okolo.

Tá zmena? Pridanie čísla núdzového kontaktu na uzamknutú obrazovku telefónu. Zamyslite sa nad tým – drvivá väčšina z nás (71 percent, podľa Asurion) má svoje telefóny uzamknuté heslom, skenovaním odtlačkov prstov alebo rozpoznávaním tváre. Ak sa dobrý Samaritán nedokáže dostať cez tieto záruky, ako vie, koho kontaktovať? A predsa je úlovok 22 v tom, že nechcete, aby len tak niekto prehraboval vaše informácie. Tento tip rieši oba problémy.

Ak chcete vykonať zmenu v systéme iOS, povoľte funkciu „Nájsť môj iPhone“ takto:

1. V telefóne prejdite do ponuky Nastavenia a vyberte svoje meno.
   
2. Klepnite na „iCloud“ a zapnite funkciu s názvom „Nájsť môj iPhone“.
3. V prípade straty alebo krádeže telefónu sa prihláste na iCloud.com, kde budete mať možnosť prepnite telefón do strateného režimu a na zámku telefónu sa zobrazí správa podľa vášho výberu obrazovke.

Používatelia systému Android môžu tiež získať dodatočnú ochranu:

1. Prejdite v telefóne do aplikácie Nastavenia.
   
2. Vyberte „Zabezpečenie a poloha“.
3. Klepnite na položku Nastavenia, ktorá sa nachádza hneď vedľa položky Zámok obrazovky.
4. Klepnite na „Správa na uzamknutej obrazovke“ a po zobrazení výzvy zadajte správu.
5. Kliknite na „Uložiť“ a môžete začať.