Ako kontaktovať Instagram

Koncom roka 2017 dosiahla sociálna sieť Instagram založená na obrázkoch míľnik 800 miliónov aktívnych používateľov mesačne, z ktorých 500 miliónov bolo aktívnych denne. Ak by ste vytlačili všetky fotografie zverejnené na Instagrame v priebehu priemerného 26-dňového obdobia a poukladali ich na seba, tento balík by sa dostal k Medzinárodnej vesmírnej stanici. Množstvo vizuálnej angažovanosti na Instagrame je ohromujúce, no niekedy sa potrebujete s niekým spojiť cez obyčajný starý text. Keď máte problémy s platformou, ten niekto môže byť zamestnancom Instagramu. Našťastie Instagram ponúka množstvo rôznych možností oslovenia používateľov.

V prípade väčšiny problémov vám Instagram odporúča kontaktovať stránku pomocou online formulárov na odoslanie, ktoré sú k dispozícii v jej Centre pomoci, ktoré nájdete na adrese help.instagram.com. Tam môžete nahlásiť širokú škálu problémov, od napadnutých účtov až po zneužívanie a spam a dokonca aj nezákonné používanie duševného vlastníctva.

V prípade všeobecných používateľských problémov a otázok môžete tiež kontaktovať tím podpory Instagramu prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected], aj keď používatelia uvádzajú, že táto cesta môže trvať niekoľko pokusov a zdĺhavé čakanie, kým dostanete odpoveď – ak vôbec odpoveď dostanete. Napriek tomu to môže byť vaša najefektívnejšia možnosť riešenia problémov, ktoré nie sú zahrnuté v Centre pomoci.

Pomocou mobilnej aplikácie alebo webovej verzie majú všetci používatelia Instagramu možnosť nahlásiť jednotlivé príspevky, ktoré porušujú pravidlá komunity platformy. Urobíte to tak, že vyberiete symbol „...“ vedľa používateľského mena na ľubovoľnej uverejnenej fotografii, ťuknete alebo kliknete na „Nahlásiť nevhodné“ a potom budete postupovať podľa pokynov na obrazovke.

Zatiaľ čo nahlásenie účtu je jednoduchý proces, čo sa odtiaľ stane, je menej jasné. Aj keď môžete z vašej správy vidieť konkrétne výsledky – napríklad urážlivý obsah alebo Instagram napríklad miznúci účet imitátora – Instagram vám s nimi nie vždy hlási výsledky. V niektorých prípadoch môžete po vašom hlásení dostať automatický e-mail obsahujúci jedinečné číslo hlásenia, ktoré môžete použiť v prípade, že budete musieť znova kontaktovať Instagram. Podobne sa môžu zamestnanci Instagramu obrátiť na e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu, ak budú potrebovať ďalšie informácie týkajúce sa vašej správy.

Ako je to v prípade iných online platforiem, aj na Instagrame prichádza spam vo všetkých podobách. Zatiaľ čo zmluvné podmienky stránky definujú spam pod všeobecným pojmom „obťažujúca komunikácia“, Bežným typom sú aj účty, ktoré sa vydávajú za jednotlivcov, organizácie alebo záujmové osoby Insta-spam.

Ako uvádza správa Národnej kybernetickej bezpečnosti z roku 2016, rodičia by mali byť mimoriadne ostražití voči správaniu svojich detí na Instagrame. Aliancia a Microsoft zistili, že 60 percent dospievajúcich používateľov internetu si vytvorilo online účty, ktoré ich rodičia nemajú vedieť o. V prípade Instagramu je bežné, že používatelia si vytvoria falošný účet alebo „finsta“, aby uverejnili spam v snahe vyhnúť sa následkom. Ak zistíte, že váš tínedžer má finsta, môžete účet úplne odstrániť prostredníctvom stránky „Odstrániť svoj účet“ na Instagrame v Centre pomoci.

Instagram je tu na vašej strane. Jej podmienky služby špecifikujú, že ľudia nemôžu na platforme spamovať ostatných.

Namiesto použitia ponuky „...“ môžete použiť všeobecné „Nahlásiť porušenia našich pravidiel“ na Instagrame Pokyny pre komunitu“ v Centre pomoci, ktorý vás prevedie otázkami a odpoveďami, aby ste mohli nahlásiť sporné veci obsahu. Podľa tejto stránky Instagram nezdieľa vaše informácie s nikým, koho príspevok alebo profil nahlásite. Instagram zaručuje, že proces je anonymný.

Zatiaľ čo nahlásení používatelia nedostávajú informácie o tom, kto ich nahlásil, môžu dostať informácie o tom, prečo boli ich príspevky odstránené, ak sa Instagram rozhodne konať. Môže to zahŕňať súhrn konkrétnych porušených pokynov alebo v prípade nároku na ochrannú známku môže obsahovať číslo správy, názov vlastníka ochrannej známky, e-mailovú adresu nahlasujúcej strany, popis odstráneného obsahu a popis ochrannej známky sám.

V prípade nahlasovania ľudí na Instagram nie je vytrvalosť faktorom. Podľa Centra pomoci nemá počet nahlásení niečoho vplyv na to, či Instagram podnikne kroky. Všetko závisí od rozhodnutia Instagramu, či sa obsah riadi pokynmi komunity.