Naprogramujte si telefónnu pobočkovú ústredňu.
Nastavte vytáčací plán pre systém. Vytáčací plán hovorí systému, aké čísla klapiek majú začať a ako získať vonkajšiu linku, prístupové kódy funkcií a číslo pre spojovaciu konzolu. Nastavte číslo 9 na získanie vonkajšej linky a 0 pre operátorskú konzolu.
Nakonfigurujte systémové parametre a prístupové kódy funkcií. Systémové parametre nastavujú hudbu na počkanie, identifikáciu volajúceho, systémové upozornenia a rôzne možnosti spracovania hovorov. Prístupové kódy funkcií sú čísla, ktoré môžete vytočiť, aby ste získali prístup k systémovým funkciám, ako sú konferencie, rýchle vytáčanie, parkovanie hovorov, pokrytie hovorov, vyzdvihnutie a prepájanie hovorov. Použite jedno až trojmiestne čísla a uistite sa, že sa nezhodujú so žiadnou časťou čísel, ktoré ste naplánovali pre rozšírenia.
Nastavte tabuľky triedy obmedzení a tried služieb. Tieto tabuľky nastavujú skupiny povolení, ktoré sa majú prideliť používateľom. Povolenia sú funkcie, ako je diaľkové vytáčanie, dostupnosť presmerovania hovorov, prioritné volanie a iné. Obmedzte diaľkové hovory iba na tých používateľov, ktorí potrebujú prístup k týmto tabuľkám.
Nakonfigurujte diaľkové linky a odchádzajúce smerovanie. Kmeňové linky sú telefónne linky používané na prichádzajúce a odchádzajúce hovory pripojené k miestnej ústredni, niekedy označovanej ako telefónna spoločnosť. Usporiadajte ich v skupinách. Skupiny kanálov sú diaľkové linky alebo telefónne linky, ktoré obsluhujú rovnaké typy hovorov. Nakonfigurujte ich v skupinách lokálneho vytáčania a medzimestských hovorov. Nastavte smerovanie tak, aby odchádzajúce hovory prešli najlacnejšou cestou.
Nakonfigurujte softvér pre telefónne prístroje v PBX. Nastavte porty, typy telefónov, zobrazenie mien, tlačidlá funkcií, vzhľad liniek, povolenia na volanie a tlačidlá rýchlej voľby pre každý telefón, ktorý chcete nainštalovať.
Nastavte ďalšie služby, ako sú analógové faxové linky, konferenčné telefóny, videokonferencie, paging, podržaná hudba, IP pripojenie a služby pre agentov call centra. Služby call centra zahŕňajú prichádzajúce smerovanie, vyhľadávacie skupiny, vektorovanie hovorov, identifikačné čísla agentov, prihlasovacie tlačidlá a indikátory čakania na hovor. Skupiny lovu sú čísla, na ktoré zákazníci volajú kvôli servisu; vektorovanie hovorov je podrobné pokyny toku hovorov medzi vyhľadávacou skupinou a agentom.
