Nevýhody webových stránok

Dnešné firmy potrebujú webovú stránku, aby prosperovali. Webové stránky môžu zákazníkom poskytnúť informácie o spoločnosti, spôsob objednania tovaru alebo aspoň telefónne číslo na kontaktovanie majiteľa. Webové stránky však nie sú jednoduchou náhradou za billboardy alebo reklamy v novinách: majú nevýhody, o ktorých by si mal byť vedomý každý.

Predtým, ako firma vytvorí webovú stránku, musí sa niekto rozhodnúť, ako bude vyzerať. Stránky s nekonečnými blokmi textu a bez vizuálnych prvkov alebo bez užitočných informácií môžu ľudí odohnať. Stránky, ktoré neponúkajú intuitívnu a jednoduchú navigáciu, frustrujú návštevníkov. Je dôležité dopracovať sa k týmto podrobnostiam pred spustením stránky. Webová stránka večne „vo výstavbe“ odcudzuje zákazníkov, ktorí očakávajú, že všetko bude pripravené.

Aj ten najlepší dizajn je zbytočný, kým programátor nenapíše kód na vytvorenie stránky. Ak je kód chybný – napríklad stránka neumožňuje zákazníkom sťahovať hudbu alebo rezervovať si dovolenku – bude to skôr bolieť ako pomáhať. Webová stránka zákona o dostupnej starostlivosti pri spustení je príkladom slabej funkčnosti. Programátori sa ponáhľali a škrtali, aby splnili vládne termíny, a keď sa stránka spustila, pre mnohých ľudí to nefungovalo. Negatívna publicita bola intenzívna.

Na rozdiel od reklamy v Zlatých stránkach môžu majitelia firiem neustále aktualizovať webovú stránku. To je dobré, pretože ak sa zmení adresa, telefónne číslo alebo ceny produktov, spoločnosť to môže okamžite oznámiť verejnosti. Ak spoločnosť pravidelne neaktualizuje svoje stránky, zákazníci môžu byť nahnevaní, keď zistia, že ceny uvedené online nie sú presné. Niekto musí sledovať, čo sa uverejňuje online, a udržiavať to aktuálne.

Rôzni ľudia pristupujú na webové stránky rôznymi spôsobmi. Jeden návštevník používa notebook, ďalší mobilný telefón; jeden používa najnovšiu verziu Firefoxu, ďalší sa spolieha na staršiu verziu Internet Explorera. Weboví programátori musia stránky kódovať, aby fungovali perfektne, bez ohľadu na to, aký prehliadač používajú návštevníci. Stránka tiež musí vyzerať dobre, či už ju návštevník vidí na 24-palcovej ploche alebo na niekoľkopalcovej obrazovke smartfónu. (Odkaz 4, č. 3, odkaz 5)

Inzerát v novinách nezmizne, ak si ho prečíta veľa ľudí, ale webová stránka áno. Stránky, ktoré dobre fungujú s každodennou návštevnosťou lokality, nemusia fungovať, ak dôjde k prudkému nárastu návštevníkov. Hostingová služba nemusí byť nastavená tak, aby zvládla toľko pripojení, alebo môže byť šírka pásma väčšia, než povolila stránka. Dobre navrhnutá stránka je zbytočná, ak ju nikto nevidí.

Firmy by mali pamätať na to, že webová stránka by mala poskytovať informácie ich klientom, ale nemala by byť jediným zdrojom, na ktorý môžu ísť, ak majú problémy. Google sa pri riešení problémov spolieha na svoje online centrum pomoci a fóra podpory. Používatelia Facebooku, ktorí majú problémy so službou, musia kontaktovať spoločnosť e-mailom. Neschopnosť hovoriť s osobou priamo môže frustrovať používateľov. Môže to tiež zanechať pocit, že spoločnosť nemá záujem im pomôcť, čo môže spôsobiť, že podnik stratí klientov.