Vlastnosti technológie elektronického obchodu

Elektronický obchod alebo eCommerce sa týka nákupu a predaja tovaru alebo služieb prostredníctvom elektronických prostriedkov, ako je internet alebo aplikácie pre mobilné telefóny. Môže sa to týkať aj procesu vytvárania, marketingu, servisu a platenia za služby a tovar. Firmy, vlády a verejnosť sa môžu zúčastniť transakcií elektronického obchodu.

Technológie používané v elektronickom obchode si vyžadujú interakciu spotrebiteľov, aby sa jednotlivec cítil, akoby bol aktívnym účastníkom procesu transakcie. V dôsledku toho sa technológie elektronického obchodu môžu prispôsobiť skúsenostiam každého jednotlivca. Napríklad pri nakupovaní online môže jednotlivec vidieť rôzne uhly niektorých položiek produkty do virtuálneho nákupného košíka, pokladni zadaním svojich platobných údajov a potom odošlite objednať.

Technológie v rámci elektronického obchodu umožňujú personalizáciu a prispôsobenie marketingových správ, ktoré skupiny alebo jednotlivci dostávajú. Pearson Education uvádza, že spoločnosti môžu takéto správy založiť na individuálnych charakteristikách spotrebiteľa. Príklad personalizácie zahŕňa odporúčania produktov na základe histórie vyhľadávania používateľa na webovej lokalite, ktorá umožňuje jednotlivcom vytvoriť si účet.

Používatelia môžu pristupovať a využívať textové správy a vizuálne a zvukové komponenty na odosielanie a prijímanie informácií. Pearson Education uvádza, že takéto aspekty poskytujú bohatú informačnú skúsenosť, pokiaľ ide o marketing a spotrebiteľskú skúsenosť. Jednotlivec môže vidieť bohaté informácie na firemnom blogu, ak príspevok obsahuje video súvisiace s produktom a hypertextové odkazy, ktoré mu umožňujú pozrieť si alebo zakúpiť produkt a odoslať informáciu o príspevku prostredníctvom SMS, resp email.

Jednotlivci, firmy a vlády používajú na používanie funkcií elektronického obchodu iba jeden súbor technologických, mediálnych a internetových štandardov. V dôsledku toho univerzálne normy pomáhajú zjednodušiť interakcie. Jednotlivec môže vidieť tieto štandardy pri nakupovaní online, pretože proces nákupu položiek je podobný na webových stránkach, ktoré využívajú technológie elektronického obchodu. Podobne, keď si jednotlivec vytvorí online účet, stránka vo všeobecnosti vyžaduje, aby si jednotlivec vytvoril používateľské meno a heslo, aby mal prístup k svojmu účtu.

Keďže sú založené na webe, technologické funkcie elektronického obchodu sú dostupné kdekoľvek, kde sa môžete pripojiť Internet kedykoľvek, vrátane domácností, kancelárií, videoherných systémov s pripojením na internet a mobilným telefónom zariadení. Keďže elektronický obchod je všadeprítomný, trh je schopný rozšíriť svoje tradičné geografické hranice a prevádzkové hodiny. Príkladom je možnosť prístupu na internet všade tam, kde je Wi-Fi hotspot, ako napríklad kaviareň alebo letisko. Navyše, jednotlivci, ktorí majú mobilné telefóny s dátovými schopnosťami, môžu pristupovať na internet bez pripojenia Wi-Fi.

Podľa Pearson Education používanie eCommerce znižuje náklady na ukladanie, spracovanie a komunikáciu informácií. Zároveň sa zvyšuje presnosť a aktuálnosť; vďaka tomu sú informácie presné, lacné a bohaté. Napríklad proces nakupovania online umožňuje spoločnosti prijímať osobné údaje, zásielky, fakturáciu a platby informácie od zákazníka naraz a odošle informácie zákazníka príslušným oddeleniam v danej veci sekúnd.

Sociálne siete využívajú technológie elektronického obchodu, ktoré umožňujú členom, širokej verejnosti, zdieľať obsah s celosvetovou komunitou, podľa Kurta Grashawa v článku pre webovú stránku Merchant Kruh. V dôsledku toho môžu spotrebitelia s účtami zdieľať osobné a komerčné informácie na propagáciu produktu alebo služby. Keď má spoločnosť profesionálny účet na sociálnej sieti, je členom tej istej sociálnej siete má možnosť spojiť sa so spoločnosťou alebo produktom tým, že povie, že sa mu páči alebo ho odporúča to. Keď jednotlivec aktualizuje svoj stav na účte na sociálnej sieti, môže tiež uviesť názov produktu alebo spoločnosti, čo vytvára ústnu reklamu.

Technológie v rámci elektronického obchodu plynule presahujú tradičné kultúrne a národné hranice a umožňujú celosvetový prístup. Pearson Education uvádza, že namiesto toho, aby len ponúkali tovar a služby populácii v rámci špecifických hraníc, podniky môžu ponúkať a slúžiť medzinárodnému publiku. Umožňuje to internet a viacjazyčné webové stránky, ako aj možnosť preložiť webovú stránku medzinárodným návštevníkom z celého sveta, aby mali prístup na webové stránky spoločnosti, nakupovali produkty a podnikali interakcie.