Ak na svojich iOS zariadeniach nájdete neautorizované aplikácie, okamžite kontaktujte podporu iTunes.
Otvorte iTunes, v hornom menu vyberte „Obchod“ a potom vyberte „Zobraziť účet“. Uistite sa, že používate účet, z ktorého ste si aplikáciu zakúpili. Po zobrazení výzvy zadajte svoje heslo, aby ste sa mohli prihlásiť do svojho účtu iTunes.
Prejdite na „História nákupov“ na obrazovke Informácie o účte a vyberte „Zobraziť všetko“. Ak sa aplikácia nezobrazuje v oblasti Najnovšie nákupy, použite tlačidlo „Ďalej“ na prechádzanie predchádzajúcimi nákupmi. Môžete tiež vyhľadávať podľa mesiaca a roku -- ak použijete túto možnosť, kliknite na "Preskočiť" a prejdite na vami vybraný dátum. Keď nájdete aplikáciu, výberom šípky vpravo vedľa nej otvorte jej faktúru.
Vyberte tlačidlo „Nahlásiť problém“. Ak sa dostanete na inú stránku História nákupov, znova vyberte možnosť „Nahlásiť problém“. Ak je faktúra za viacero nákupov, nezabudnite vybrať tlačidlo vedľa príslušnej aplikácie. Vo vašom prehliadači sa otvorí nové okno. Zadajte svoje heslo a vyberte možnosť „Prihlásiť sa“.
Vyberte „Nahlásiť problém“ vedľa aplikácie, ktorú chcete nahlásiť. Vyberte možnosť „Vybrať problém“ a prečítajte si možnosti v rozbaľovacej ponuke. Ak ste nákup neautorizovali, nechceli ste uskutočniť nákup alebo ste si stiahli nesprávnu aplikáciu, použite predvolené možnosti. Existujú aj možnosti pre technické problémy, takže si jednu z nich vyberte, ak sa aplikácia nestiahla, nenainštalovala alebo nerobila to, čo ste od nej očakávali. Ak žiadna z týchto možností nezodpovedá vášmu problému, vyberte „Problém tu nie je uvedený“. Keď vyberiete väčšinu možností, do poľa „Popíšte tento problém“ uvediete ďalšie podrobnosti a potom vyberiete možnosť „Odoslať“ na odoslanie správy iTunes. Mali by ste dostať e-mail potvrdzujúci prijatie vašej správy. Ak vyberiete možnosť „Tento nákup som neautorizoval“, mali by ste kliknúť na odkaz „Podpora obchodu iTunes“ a získať okamžitú pomoc.
Tip
Ak chcete podať námietku voči aplikácii, nemusíte prechádzať cez iTunes. Ak chcete, prejdite priamo na stránku reportaproblem.apple.com.
Na spustenie procesu nahlasovania môžete tiež použiť tlačidlo „Nahlásiť problém“ v e-mailovom potvrdení z iTunes.
Spoločnosť Apple zriadila priamy lístok na e-mailovú podporu pre rodičov, ktorých deti si stiahli nákupy v aplikácii bez povolenia. Ak je to dôvod, prečo chcete vrátiť peniaze, vyberte si túto cestu a nenahlasujte nákupy cez iTunes.
Pozor
Neexistuje žiadna záruka, že Apple rozhodne vo váš prospech a vráti vám peniaze. Nemusí vám vrátiť peniaze za nákup len preto, že sa vám aplikácia nepáči.
Na podanie námietky voči aplikácii cez iTunes máte iba 90 dní od dátumu nákupu. Ak máte staršiu aplikáciu, musíte kontaktovať podporu iTunes.
Tento proces môžete použiť iba z účtu, ktorý uskutočnil nákup. Ak používate aplikáciu v Rodinnom zdieľaní, musíte požiadať osobu, ktorá ju zakúpila, aby urobila hlásenie.
Kroky v tomto článku sú založené na iTunes 12.0.1. Proces môže byť v predchádzajúcich verziách odlišný.
