Prečo nemôžem získať prístup k svojmu účtu na Facebooku?

Keď bol Facebook založený 4. februára 2004, definoval svoje poslanie ako „Dať ľuďom možnosť zdieľať a urobiť svet otvorenejším a prepojenejším“. S dnešným rozsiahlym úspechom tejto webovej stránky sociálnej siete – viac ako 500 miliónov pravidelných používateľov v apríli 2011 – môže tento cieľ splniť veľa. Keď používateľ Facebooku už nemá prístup k účtu, môže to byť frustrujúce, ale zvyčajne existuje rozumné vysvetlenie.

Facebook navrhuje, aby každý používateľ, ktorý nemá prístup k svojmu účtu, ako prvý krok vymazal súbory cookie a vyrovnávaciu pamäť vo svojom počítači. Pomôže to odstrániť staré a nepotrebné súbory z vášho počítača a niekedy to pomôže vášmu počítaču bežať rýchlejšie, ako aj opätovný prístup k Facebooku. Po vymazaní súborov cookie a vyrovnávacej pamäte by ste mali do panela s adresou na počítači napísať „m.facebook.com“. Pri tejto prvej návšteve po vymazaní súborov cookie a vyrovnávacej pamäte nepoužívajte na návštevu Facebooku žiadne staré záložky alebo odkazy.

Ak sa pokúsite prihlásiť do svojho účtu Facebook pomocou nesprávneho hesla, nebudete môcť získať prístup k svojmu účtu. Aj keď máte správnu e-mailovú adresu, je to len polovica prihlasovacej rovnice a správne heslo je absolútne nevyhnutné na prihlásenie na stránku. Ak ste možno zadali nesprávne heslo, zadajte ho znova a dávajte pozor, aby bol každý znak správny. V heslách sa rozlišujú malé a veľké písmená, takže všetky veľké a malé písmená a všetky symboly musia byť zadané správne. Ak ste zabudli svoje heslo, budete musieť kliknúť na odkaz „Zabudli ste heslo“, aby ste obnovili svoj účet a vytvorili nové heslo.

Facebook si vyhradzuje právo zatvoriť účty, o ktorých zistil, že porušujú ich zmluvné podmienky. Ak Facebook zistil, že váš účet obsahuje nevhodný obsah, nepredstavoval skutočný alebo nejakým spôsobom porušil pravidlá Facebooku, môže byť účet zatvorený a vy tak nebudete môcť prístup k nemu. Ak bol váš účet zatvorený z jedného z týchto dôvodov, vaše prihlásenie zlyhá a bude vám poskytnutý a odkaz na stránku „Potvrďte svoju identitu“ na Facebooku, kde si môžete prečítať o typických dôvodoch účtu uzávery.

Ak ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu, nebudete sa môcť prihlásiť do svojho účtu na Facebooku. E-mailová adresa, ktorú používate na prihlásenie na Facebook, rozlišuje veľké a malé písmená, rovnako ako vaša e-mailová adresa. Ak sa vám nepodarí napísať veľké písmeno alebo zabudnete vložiť podčiarkovník, ktorý je súčasťou e-mailovej adresy, prihlásenie zlyhá. Ak nemôžete získať prístup k svojmu účtu na Facebooku z dôvodu nesprávnej e-mailovej adresy, problém vyriešite dvojitou kontrolou správnosti adresy pred opätovným prihlásením.

Ak dôjde k odcudzeniu informácií o účte, ako je vaša e-mailová adresa alebo heslo, váš účet môže byť napadnutý. Ak sú napríklad odcudzené informácie o vašom účte, osoba, ktorá vlastní vaše prihlasovacie údaje môžete získať prístup k vášmu účtu a zmeniť heslo tak, že sa už nebudete môcť dostať k svojmu účtu účtu. Ak si myslíte, že sa to mohlo stať, musíte prejsť na stránku „Compromited Account“ na Facebooku a postupovať podľa krokov na preukázanie svojej identity a zabezpečenie svojho účtu.