Как устранить неполадки кабельного модема Motorola Surfboard

Когда модем Motorola Surfboard теряет соединение, проверка кабелей и перезапуск модема, как правило, является лучшим способом решения проблемы. Это также помогает понять, что означают световые сигналы, чтобы вы могли определить, что не так, если вы видите проблему, например, мигающую синим светом на доске для серфинга Motorola SB6141. Хотя эти простые шаги не исправят каждую ошибку - во многих случаях вам нужно будет связаться с вашим интернет-провайдером, - во многих случаях они могут восстановить подключение.

Во время нормальной работы все индикаторы на вашем модеме горят постоянно. Если какой-либо из индикаторов не горит или вы замечаете, что на доске для серфинга Motorola мигает синий индикатор соединения, это означает, что с вашим подключением возникла проблема. Если вам все же необходимо связаться с вашим интернет-провайдером, запишите, какие индикаторы горят, а какие выключены, поскольку эта информация помогает диагностировать проблему.

• Если индикатор питания не горит или мигает, проблема с источником питания модема.
• Если индикатор приема не горит или мигает, ваш модем не получает данные должным образом.
• Если индикатор отправки не горит или мигает, ваш модем не отправляет данные должным образом.
• Если индикатор онлайн-статуса не горит или мигает, ваш модем подключен, но что-то препятствует онлайн-доступу.
• Если индикатор ПК / активности не горит или мигает, возможно, проблема связана с соединением между вашим компьютером и модемом.

Ослабленный или отсоединенный кабель в любом количестве мест может привести к неправильной работе модема. Начните с проверки кабеля питания и убедитесь, что он надежно подключен как к розетке, так и к модему. Затем проверьте коаксиальный кабель, подключенный к модему.

Если ваш компьютер подключен напрямую к модему с помощью кабеля Ethernet, убедитесь, что кабель надежно закреплен. Если он подключен с помощью маршрутизатора, проверьте кабель Ethernet, соединяющий маршрутизатор с модемом, а также кабель, соединяющий компьютер с маршрутизатором.

Если все соединения безопасны, вам может потребоваться выключить и снова включить модем и подключенные устройства, чтобы восстановить соединение. Для правильного включения и выключения питания вам необходимо работать извне, начиная с выключения устройств, подключенных к модему и к самому модему, а затем снова включайте их в обратном порядке. Следующие шаги являются примером того, как это сделать, но если у вас есть дополнительные устройства, вам может потребоваться включить их в эти шаги.

1. Выключите компьютер и отсоедините его от модема или маршрутизатора.
2. Выключите маршрутизатор, если вы его используете, или отключите его источник питания, если на нем нет выключателя питания.
3. Выключите модем или, если на модеме нет выключателя питания, отсоедините кабель питания от модема.
4. Подождите около 30 секунд, затем снова подсоедините кабель питания модема или снова включите модем.
5. Включите и снова подключите маршрутизатор.
6. Включите компьютер и снова подключите его к модему / роутеру.

Помимо включения и выключения питания, вы можете использовать кнопку сброса модема. Эта кнопка очень маленькая и обычно находится на задней панели модема. Нажимать на него можно только длинным тонким предметом, например кончиком ручки или распрямленной скрепкой. Нажмите и удерживайте кнопку около пяти секунд, чтобы перезапустить модем.

Если все ваши кабели надежно подключены, а устройства с включением и выключением питания не решили вашу проблему, проблема может быть связана с вашим провайдером кабельного телевидения. Обратитесь к своему интернет-провайдеру и проверьте, нет ли проблем с услугой или с вашей учетной записью. В противном случае отдел технической поддержки вашего интернет-провайдера сможет диагностировать проблему.